カナダのプレイヤーはオンラインカジノの3つのトーナメントに参加し、合計70ドルを入金しました。しかし、カジノは彼女が以前のトーナメントの賞金を使って新しいトーナメントにバイインしたとして、最後の賞金150ドルを没収しました。これはカジノによると規則違反です。プレイヤーはこの主張に異議を唱え、バイインには入金したと主張しました。彼女の主張を裏付けるアカウント履歴を提供したにもかかわらず、カジノは決定を固守しました。私たちはカジノと交渉しましたが、彼らの説明は当初の主張と一致していました。プレイヤーはカジノの規則解釈に同意しませんでしたが、カジノの不正行為の証拠は見つからず、私たちは苦情を却下しました。
私は 3 つのトーナメントに参加し、各トーナメントで賞金を受け取る前に次のトーナメントに参加して賞金を購入するのに十分な資金があったため、70 米ドルを入金しました。また、最後にカジノで要求された場合に賭けるべき残りの入金もありましたが、代わりに、次の規則に違反したとして、最後の賞金 150 米ドルが没収されました。
「以前のトーナメントの賞金は、別のスロットトーナメントへの参加には使用できません。以前のトーナメントで獲得したトーナメント賞金は無効になります。」
カジノのルールへのリンクはこちらです:
https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/
そこで、自分のアカウント履歴を確認し、カジノのタイミングとルールに従って、前のトーナメントの賞金を受け取る前に常に次のトーナメントを購入していたため、前のトーナメントの勝利金を使用して次のトーナメントにバイインしたことはなく、代わりにアカウントに残っていた入金金を使用していたことを確認しました。
そこで私はメールでカジノのキャッシャーに連絡しましたが、彼らは私が規則に違反したという同じ答えを何度も繰り返し返してきました。アカウント履歴に従って正確な数字を送信し、数字が一致したにもかかわらず、彼らはまったく一致しない異なる金額を送り返してきました。
助けてください！！
あなたの忠実な顧客
ドラリリロペス
親愛なるdralililopez様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
トーナメントの合間やトーナメントと並行して他のゲームをプレイしましたか?
最初のトーナメントに参加した瞬間から始まるあなたのゲーム履歴を私に送っていただけますか？カジノからExcel形式でゲーム履歴をリクエストして、私に送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
トーナメントに参加中にカジノに何回入金したか教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ！
ご返答と再度の私のケースの受理に感謝いたします。ご要望に応じて、私の記録とカジノのログのコピーを別ファイルにしてメールでお送りしました。それではご質問にお答えします。
ここで、ルールには、以前の賞金で新しいトーナメントに「バイイン」することは許可されていないとだけ書かれていますが、私はバイインにデポジットし、前回のトーナメントからお金を受け取る前に次のトーナメントを具体的に購入していたため、そのようなことは一度もありませんでした。しかし、前回のメールと別のメールで、前回のトーナメントで賞金をトーナメントへのアドオンに使用したと記載されていたため、ルールが変更されました。2 回目のトーナメントでも同じテクニックを使用したのに、その賞金は没収されず、最後の賞金 150 ドルのみが没収されたので、意味がわかりません…
私の説明が明確かどうか分かりませんが、さらに説明が必要な場合は、提供するよう努めます。
再度、お時間を割いていただきありがとうございました
心から、
ロペス博士
dralililopezさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、dralililopezさん。
あなたのケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡し、あなたを支援するため全力を尽くします。CryptoReels Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に貢献してもらいたいと思います。
CryptoReels Casinoチームの皆様へ
リクエストされたファイルは上記のメール アドレスに転送されました。ご返信をお待ちしております。メール アドレスは公開されません。
こんにちは、ピーター。
質問に関する完全な情報を添付していますので、ご覧ください。4月10日、プレイヤーの残高は8ドルで、その後100ドル相当のトーナメントで優勝しました。そのため、プレイ可能な残高は合計108ドルでした。プレイヤーはプレイを開始し、42ドルになりました。その後、資金を使用して2.50ドルのコストで新しいトーナメントに参加したことがわかります。トーナメントの残高が0になるまで減っていなかったため（残高が8ドルのまま）、当社の規約により、エントリーは無効でした。つまり、勝利も無効になります。そのため、そのトーナメントの勝利のみが無効でした。プレイヤーが残高が8ドル以下のときに新しいトーナメントに参加していた場合（つまり、トーナメントの残高がすべて使用されていた場合）、その時点でのみトーナメントの賞金を清算し、自分の残高で参加していたことになります。これで問題が解決することを願いますが、さらに質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
クリプトリールチーム
こんにちは、みんな！、
彼らの数字と私の計算した数字が一致していないようです。また、以前のトーナメントの資金で新しいトーナメントを購入するというルールが破られているようにも思えません。彼らによると、新しいトーナメントを購入する前にデポジットからまだ 8 ドル残っていたので、タイミングが非常に重要になります。過去のトーナメントの資金を新しいトーナメントの購入に使用せず、新しいトーナメントに追加するだけなので、カジノのロジックがまだ理解できません...
お二人ともお時間を割いてご検討いただきありがとうございました!
ドラリリロペス。
こんにちは、dralililopezさん。
私の理解が正しければ、問題は資金が混在していたことであり、そのためバイインはトーナメントの賞金からとみなされたということです。残念ながら、この件についてはお手伝いできません。ルールがわかりにくいかもしれませんが、苦情を却下する以外に選択肢はありません。カジノが利用規約に従って行動していないと確信している場合は、キュラソー ゲーミング オーソリティ (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) にお問い合わせください。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
