カナダのプレイヤーは 3 つのトーナメントに参加し、それぞれ 70 ドルを入金しました。しかし、カジノは、前回のトーナメントの賞金を別のトーナメントへの参加費として使ったとして、最後の賞金 150 ドルを没収しました。これはカジノのルールです。プレイヤーはアカウント履歴を確認し、そうではないと主張しましたが、カジノは矛盾する情報を提示して、彼女の主張を否定し続けています。
私は 3 つのトーナメントに参加し、各トーナメントで賞金を受け取る前に次のトーナメントに参加して賞金を購入するのに十分な資金があったため、70 米ドルを入金しました。また、最後にカジノで要求された場合に賭けるべき残りの入金もありましたが、代わりに、次の規則に違反したとして、最後の賞金 150 米ドルが没収されました。
「以前のトーナメントの賞金は、別のスロットトーナメントへの参加には使用できません。以前のトーナメントで獲得したトーナメント賞金は無効になります。」
カジノのルールへのリンクはこちらです:
https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/
そこで、自分のアカウント履歴を確認し、カジノのタイミングとルールに従って、前のトーナメントの賞金を受け取る前に常に次のトーナメントを購入していたため、前のトーナメントの勝利金を使用して次のトーナメントにバイインしたことはなく、代わりにアカウントに残っていた入金金を使用していたことを確認しました。
そこで私はメールでカジノのキャッシャーに連絡しましたが、彼らは私が規則に違反したという同じ答えを何度も繰り返し返してきました。アカウント履歴に従って正確な数字を送信し、数字が一致したにもかかわらず、彼らはまったく一致しない異なる金額を送り返してきました。
助けてください!!
あなたの忠実な顧客
ドラリリロペス
親愛なるdralililopez様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
トーナメントの合間やトーナメントと並行して他のゲームをプレイしましたか?
最初のトーナメントに参加した瞬間から始まるあなたのゲーム履歴を私に送っていただけますか?カジノからExcel形式でゲーム履歴をリクエストして、私に送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
トーナメントに参加中にカジノに何回入金したか教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ!
ご返答と再度の私のケースの受理に感謝いたします。ご要望に応じて、私の記録とカジノのログのコピーを別ファイルにしてメールでお送りしました。それではご質問にお答えします。
ここで、ルールには、以前の賞金で新しいトーナメントに「バイイン」することは許可されていないとだけ書かれていますが、私はバイインにデポジットし、前回のトーナメントからお金を受け取る前に次のトーナメントを具体的に購入していたため、そのようなことは一度もありませんでした。しかし、前回のメールと別のメールで、前回のトーナメントで賞金をトーナメントへのアドオンに使用したと記載されていたため、ルールが変更されました。2 回目のトーナメントでも同じテクニックを使用したのに、その賞金は没収されず、最後の賞金 150 ドルのみが没収されたので、意味がわかりません…
私の説明が明確かどうか分かりませんが、さらに説明が必要な場合は、提供するよう努めます。
再度、お時間を割いていただきありがとうございました
心から、
ロペス博士
dralililopezさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。