ロシアからのプレーヤーは、撤退プロセスに不満を持っています.カジノは応答し、プレーヤーが受け取ってプレイしたボーナスは、技術的な問題とスタッフのエラーのために正しく設定されていないと説明しました.カジノはご迷惑をおかけしたことをお詫びし、ゲーム統計に示されている金額をプレーヤーに支払うことを申し出ました.プレイヤーはこれに同意し、問題は解決されました。プレーヤーは、カジノ サポートから賞金の 2 番目の部分を受け取ると言われたので、苦情の再開を要求しました。プレーヤーはチャットの会話の証拠を提供しましたが、カジノはそのような会話は行われなかったと述べました。プレーヤーによって提供された証拠が本物ではないことを示唆するものは何もないように見えましたが、カジノがその立場を維持したため、事件は「未解決」としてクローズされました.
親愛なるグルベスティン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。完全に処理されるまでに数日または数週間かかる、撤退するのはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーには辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。それまでに賞金が届かない場合は、お知らせください。サポートさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
引き出しリクエストは作成しませんでした。最初に、私は引き出しに95ドルを賭けました。 5分後、彼らは申請を却下し、「確認済みの申請」を装って残りの残高全体を帳消しにしました。お金は来ません。
返信ありがとうございます、grubestin。 2つの撤回リクエストがあったようです。1つは拒否され、もう1つは数分後に承認されたようです。
私はあなたの最初の95ドルの引き出し要求がカジノによってキャンセルされたことを正しく理解したことを願っています。ただし、2回目の引き出しリクエストは承認されており、なぜ受け取れないと思われるのかわかりません。明確にしていただけませんか？それとも、2回目の撤退もキャンセルされましたか？
2回目の引き出しはキャンセルされていないため、カジノが現在取り組んでいる可能性があります。もう少し待つことをお勧めします。今後7日以内に進展が見られない場合は、お知らせください。介入させていただきます。前もって感謝します。
これまでご協力いただき、誠にありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはgrubestin、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
CryptoVegas Casinoを招待して会話に参加し、この苦情の解決を支援したいと思います。
敬具、
アダム
こんにちはgrubestin、
撤退に進展はありましたか？
それ以来、私はカジノと連絡を取りましたが、彼らは技術的な問題があり、まもなくより多くの情報を提供すると述べました。
CryptoVegasカジノからのご挨拶。
Grubestinは、この苦情の記入に時間を割いていただき、誠にありがとうございます。 CryptoVegasカジノでネガティブな経験をされたとのことで、大変申し訳ございません。私たちが提供するサービスを改善し、最高レベルでプレーヤーを満足させるためには、プレーヤーからフィードバックを受け取ることが非常に重要です。
あなたが受け入れたボーナスは、以下にある公開されたボーナスルールに記載されているように、リアルバランスでのみ賭けることができます。スタッフ側の設定が間違っているため、ボーナス残高の賭けにボーナスを利用できる可能性があります。親切に、フリースピン賭けオプションはプログラミングエラーのためにのみ利用可能であり、プロモーションの公開されたルールに準拠していなかったことに注意してください。
次に、テクニカルサポートの回答がプレーヤーを誤解させ、有罪の従業員が罰せられ、CryptoVegasカジノの従業員ではなくなったことを認めます。これは、プレーヤーに間違った回答を与えて誤解を与えないことが優先事項であり、プレーヤーを迅速に支援するためです。彼らの問題。
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。テクニカルサポートのパフォーマンスの低さを除いて、ゲームの統計に示されているように、617ドルを支払う準備ができています。この金額は、アカウントでの引き出しに利用できます。
CryptoVegasカジノでこのような問題が発生しないことを願っています。
お返事をお待ちしています、
敬具、
CryptoVegasカジノ
ここで、あなたが受け入れたボーナスの公開されたルールを見つけることができます*
説明利用規約：
ボーナスはアカウントごとに1回アクティブ化できます。アクティブボーナスはリアルバランスで賭けることができます。ボーナスがアクティブである間、賭けの金額はリアルバランスから引き落とされ、すべての賞金はボーナスバランスにクレジットされます。フリースピンの賞金はボーナス残高に加算されます。ボーナス額は20回賭ける必要があります。その後、ボーナス額はボーナス残高からリアル残高に送金され、引き出し可能になります。
ラッキーストリーク3ゲームで100フリースピンが利用可能
ボーナスが拒否された場合、ボーナス残高は没収されます。キャンセルされたボーナスと賞金は返金できません。
Crypto.Vegasカジノのすべてのゲームカテゴリの賭けに向けた賭け金の貢献は次のとおりです：ライブ、ルーレット、カード、テーブルゲームなどは、賭けの要件に賭けの10％を貢献します。スロットゲームは、賭け金の要件に100％貢献します。
親愛なるCryptoVegasカジノ、
詳しいご説明とご理解を賜りますようお願い申し上げます。
親愛なるグルベスティン、
あなたの問題があなたの満足のいくように解決されたと聞いてうれしいです。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。
カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
よろしくお願いします。
アダム
この苦情は、プレイヤーの要請により再開されました。
CryptoVegas カジノの皆様
プレーヤーは $617 の出金に成功しましたが、こちらのスクリーンショット ( https://ibb.co/hCG6sYb ) にあるように、賞金の「第 2 部」の受け取りに関して何らかの連絡があったようです。
状況を明確にしていただけますか？
敬具、
アダム
その前に、1422.30 米ドルの資金の出金要求を確認したスクリーンショットを提供しました。私が計算した結果、1422-617=$805 という結論に達しました。これは私の賞金の 2 番目の部分です
CryptoVegas カジノからのご挨拶。
親愛なる、Grubestin と Casino Guru チーム。
前に説明したように、承認されたボーナスは、公開されているボーナス ルールに記載されているように、リアル バランスでのみ賭けることができますが、フリー スピンで賭けました。
技術サポートの回答がプレーヤーを誤解させたことに同意し、Grubestin のゲーム統計 (GGR) に示されているように、技術サポートのパフォーマンスの悪さに対する例外として 617 ドルを支払い、この金額で問題を解決するのに十分であることに同意しました.そして、あなたはそれをうまく引き出しました。
したがって、この問題を再度提起する機会はないと考えています。
お返事をお待ちしています、
敬具、
クリプトベガス カジノ
サポートの回答のスクリーンショットを提供しました。後半の賞金は請求するというのが応援の回答でした。なぜ彼は私にこれを書いたのですか？サポートは 1 つのことを書き、あなたはまったく別のことをします
CryptoVegas カジノの皆様
$617 がプレーヤーに入金された後、サポートは、後で賞金の 2 番目の部分を受け取ると伝えたようです。これも間違って記載されていますか？
苦情の解決において 617 ドルの金額が合意されたことに感謝しますが、プレイヤーが後でサポートから別のことを言われた場合、彼らが混乱することは理解できます。
敬具、
アダム
あなたのスクリーンショットに関して、私たちのサポートのジョンとのやり取りがあります。この件については、当方で調査いたしました。少し前に tawk プラットフォームに切り替え、指定された従業員の名前でその期間のすべてのチャットを調査することができました。残念ながら、スクリーンショットにそのようなフレーズが示されているチャットは 1 つもありません。したがって、これらのスクリーンショットは本物ではないという疑いがあります。
コミュニケーションに使う英語にも注目したい。その名前のオペレーターの英語レベルと一致しません。これらのスクリーンショットは、チャットで名前が使用された従業員の解雇にほぼつながりました。
私たちがすべての苦情と私たちが提供するサービスのレベルをどれほど真剣に受け止めているかをご理解いただければ幸いです.
したがって、プレイヤーは以前に彼が同意した金額 $617 の資金を支払われており、これは上記のチャットに表示されており、苦情を解決するのに十分でした.また、Grubestin 氏は、このチャットは 617 ドルを受け取ることに同意する前のものであると述べました。
この場合、この問題を再度提起する理由は見当たらず、これらのスクリーンショットの信憑性を確信することはできず、以前はプレイヤーに $617 の支払いが発生していました.
お返事をお待ちしています、
敬具、
クリプトベガス カジノ
なぜあなたはあなたの方向で苦情を作り直そうとしていますか?賞金の 2 番目の部分の発生に関するメッセージは、617 ドルの発生前ではなく、発生した後でした。何かに同意できない場合は、再度苦情を申し立てる権利があります。 
こんにちは、ご回答ありがとうございます。
私は最近のスクリーンショットを苦情で以前に提供されたスクリーンショットと比較しましたが、オペレーターが使用する英語のレベルの違いを十分に示唆するものは何もありません.私が見つけた唯一の矛盾は、オペレーターの名前が最近のスクリーンショットの一部で上部に表示されていないことですが、他のすべてのスクリーンショットでは表示されているようです.ただし、これは必ずしもそれらが本物ではないことを証明するものではありません.
親愛なるグルベスチン様
これらのスクリーンショットが最初に撮影された日付の記録はありますか?
敬具、
アダム
はい。一部のスクリーンショットで、スペシャリストの名前が表示されていないことがわかりました。そして、あなたは私にこの質問をするだろうと思いました。最初のスクリーンショットは、オペレーターがまだチャットに参加しているときに撮影されました。残りの 2 つは少し後で作成されたもので、オペレーターが既に私との対話を終了しているため、ニックネームは上部に表示されませんでした。 5月4日の午後に撮影されたスクリーンショットの日付
説明してくれてありがとう、グルベスチン。
CryptoVegas カジノの皆様
提供されたスクリーンショットが本物ではないことを示唆する証拠はないようです。プレーヤーは、2022 年 4 月 5 日に撮影されたと述べていますが、この日付にプレーヤーとチャットした記録はありますか?
敬具、
アダム
CryptoVegas カジノからのご挨拶。
2022 年 4 月 5 日にこの特定のプレーヤーとのチャットはありません。これらのスクリーンショットが本物ではないという証拠を提供できますか?
敬具、
クリプトベガス カジノ
他に何を提供できますか？対話はチャットのみでした。あなたは何もメールしていません。最後のダイアログを自動的に送信するカジノ サイトがあります。あなたはそれを持っていません。ライブチャットのみで、これが証拠だと思います
CryptoVegas カジノの皆様
前述のとおり、スクリーンショットが本物ではないことを示唆するものは何もありません。苦情は既に解決されているというご意見に感謝しますが、サポートからプレーヤーに別のことを言われた場合、彼らがそれをフォローアップするのは理解できます.
親愛なるグルベスチン様
2022 年 4 月 5 日以降、カジノと連絡を取りましたか?
8 月 18 日 ライブチャットで問題を解決しようとしました。通信のスクリーンショットを彼らに送りました。彼らは、それは役に立たないことを私に明らかにしました。私にとって唯一の解決策は、苦情を再開することでした。正直なところ、私が間違っていなければ、2022 年 4 月 5 日以降、2022 年 8 月 18 日まで、彼らと対話することはありませんでした。
親愛なるグルベスチン様
前述のとおり、提供されたスクリーンショットが本物ではないことを十分に示唆するものはないようです。カジノのサポートは、あなたがさらに賞金を受け取ることをほのめかすことで、混乱を引き起こしているようです.しかし、カジノがこの問題に関してその立場を維持したいのであれば、それ以上のことを達成できるとは思いません.
なぜこれをもっと早くフォローアップしなかったのか聞いてもよろしいですか?
敬具、
アダム
以前は合意があったことは承知していますが、賞金の第 2 部分の発生に関するメッセージはその後でした。スクリーンショットは本物です。機会がなかったので、早く応募できませんでした。それがどのように現れたか、私はすぐに再び苦情を申し立てました
それはすべて奇妙に見えます。スクリーンショットが本物であることがわかりますが、仕方がありませんか?そして、カジノの代表者はめったに答えません。ライブチャットは私とのコミュニケーションを望んでいません.私はそれらに電子メールを送り、同じことをしました。妥協点を見つけても構わない
CryptoVegas カジノの皆様
提供されているスクリーンショットは本物であり、編集されていないようです。彼らによると、プレーヤーは（合意された最初の金額を受け取った後）「賞金の2番目の部分」をまもなく受け取ると言われました。
これと引き起こされた混乱を考慮して、ここで妥協点を見つけることができますか?
敬具、
アダム
CryptoVegas カジノからのご挨拶。
先ほど申し上げたように、弊社からはそのような会話はありませんでした。
そして、先に妥協が成立し、プレイヤーに支払われました。
敬具、
クリプトベガス カジノ
ええと、この対話が行われたという証拠を提供した場合、どうして存在しないのでしょうか?最初の機会に妥協に達しました。今、別の苦情があります。新しいものを作成したのではなく、既存のものを再発見しただけです。 2 番目の事件では、カジノと私の間で合意に達しませんでした。
繰り返しますが、カジノの代表者は苦情を無視しています。カジノからの 2 つの回答はほぼ同じで、有益ではありませんでした。このカジノの代表者は、私の資金の責任と発生から逃れようとしています。 「こちら側からはそのような会話はありませんでした」という彼らの回答に、私は完全に不満です。私の側からは会話の形跡がありました
親愛なるグルベスチン様
あなたの主張を裏付けるいくつかの証拠があるようですが、カジノは会話は行われず、問題は以前に完全に解決されたと考えていると述べています.
したがって、ここでこれを追求することでこれ以上のことを達成できるとは思いません。カジノの認可機関に連絡して苦情を提出することをお勧めします。
こちらから連絡できます: complaints@gaming-curacao.com 。
完了したらお知らせください。「規制当局の決定を待っている」というステータスで、苦情を一時的にクローズします。結果が確定次第、再審請求を行い、手続きを進めていきます。
敬具、
アダム
駄目になると思います。お力になれず申し訳ありません。私はあなたの言う事が分かります。しかし、私はそれをそのままにして、他のフォーラムで苦情を申し立てることはしません.プレイヤーに何ができるかを人々に見てもらいましょう。これは、人が道化師として暴露され、補償として、賭け金 x 20 で 50 ドルが発生したという苦情です。
https://kasinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan.ギャンブル フォーラムに苦情を投稿します。めちゃくちゃだから。苦しむ最も重要なことは、彼らの評判です。
彼らと話すのはなんて恥ずかしいことでしょう。彼らはライブ チャットで私にテキスト メッセージを送信しません。メールで連絡しましたが、彼らも何も知りません。フォーラムで苦情のトピックでコミュニケーションをとるよう依頼してください。そしてここでも彼らは賢明なことを何も書いていません。他にどのように彼らと一緒にいるのですか？最悪のカジノ
https://ibb.co/1RrTdhs
https://ibb.co/5YFsCLY
https://ibb.co/pffVt0W
これらは本当の詐欺師です。このカジノでは絶対にプレイしないでください。彼らはすでに評判が悪い。
彼らは私に合意に達したと書いていますが、そうではありませんでした。彼らはすでに私のためにすべてを決めています.親愛なるグルベスチン様
以前にあなたとカジノの間で合意に達しましたが、あなたが提供したスクリーンショットでカジノ サポートとの会話によると、どのようにして追加の支払いを期待するようになったのかがわかります。これらのスクリーンショットが本物ではないというカジノの主張を裏付ける証拠はないようです。
カジノはこの件についての立場を維持したいと考えているため、解決には至らないようであり、この苦情は「未解決」としてクローズされます。将来いつでも再開できます。
さらに問題を解決したい場合は、前述のライセンス機関に連絡することをお勧めします。その場合、彼らの反応を教えてください ( adam.m@casino.guru )。
敬具、
アダム
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