アイルランドのプレーヤーがクーリングオフ期間を有効にしました。アカウントが再開された後、プレーヤーは蓄積された賞金をすべて失いました。そのようなツールは必須ではないため、私たちは苦情を拒否することになりました。
やあ
私は最近このカジノで口座を開設し、いくつかの預金をしました
私は自分の口座に1000ユーロの残高があり、引き出しを行うことができるように確認が完了するまでサイトから自己除外しました。
サイトによると、これは私の撤退や検証を妨げるべきではありません
早めにメールを送信し、アカウントを早めに再開するように依頼しました。アカウントが制限されているため、アカウントを再開するには4月5日にメールを送信する必要があるというメールが届きました(添付しました)。 Eメール)
これはカジノの条件の一部であり、これが完了するまでプレイできなかったはずなので、これは問題ありませんでした
低く、4月4日に見よ、私はログインして、1000ユーロの残高でプレーを続けることができました
5日にメールを送信するまでログインできなかったはずなので、アカウントに資金を戻すのを手伝いたいのですが。
私は何度か電子メールでカジノに連絡しようとしましたが、彼らは私を無視しているだけです
だから私は助けていただければ幸いです
ありがとう
親愛なるbabsbh、
ご不便をおかけして申し訳ございません。これまでに約20件の苦情を提出しており、次の場合のように、すべてがほぼ同じであることに注意してください。
https://casino.guru/rolletto-casino-player-s-cool-off-period-request-has
クーリングオフ期間(短期的な自己排除)やその他の種類の制限などのツールは必須ではなく、カジノがそれらを持っていないこと、またはカジノがそれらを使用していないことを罰することはできないと何度も説明されていますあなたの期待。
確認に合格するためだけにクーリングオフ期間を再度リクエストしましたが、これはカジノに連絡してここで支援を求める十分な理由ではありません。この場合、あなたのアカウントはいつでも再開することができます(そしてあなた自身が言ったように、カジノは要求された期間の最終日より前にそれを再開することを拒否しました)。
申し訳ありませんが、いつものように、賞金を失った場合、私たちができることはこれ以上ありません。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。それ以外の場合は、この苦情を却下させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ
それはひどい答えです、そしてあなたが私の以前の苦情を見るならば、あなたがたはこれがあなたがたが同じではないのを見るでしょう
私は撤退の理由でこのカジノから自己排除しました
彼らは私が彼らに電子メールを送るまで私が再開することができないであろうことを私に確認しました
しかし、彼らは私にお金を失うことを望んでいたので、私の生理が終わる前に彼らはちょうど再開しました
あなたがそれでいいのを手伝う気がないなら-私はあなたが自分自身を決めることができないので実際にカジノの第一人者の規制当局の名前を知りたいです私は不満を持っていません
このようなツールは必須ではなく、単なる追加機能であり、私たちにできることは何もないことを理解してください。残念ながら、すべてのカジノに適用される統一された規制はなく、プレーヤー保護ツールはカジノによって独占的に管理されています。ギャンブル依存症と永続的な自己排除の場合は状況が異なりますが、ここではそうではありません。申し訳ありませんが、これ以上サポートすることはできません。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。