ロシア出身のプレイヤーはカジノサイトに登録し、入金して10ドルを獲得しましたが、アカウントがブロックされ、プレイも出金もできなくなりました。彼はサードパーティサービスを通じてKYC認証を完了し、ロシア出身のプレイヤーがプレイ可能であることを確認していたにもかかわらず、明確な理由もなくアカウントが閉鎖されました。苦情処理チームは、カジノ側がロシア出身のプレイヤーに制限を設けており、VPNを使用してサイトにアクセスする際に不正確な個人情報を提供していたことはカジノの規則に違反していることを確認しました。そのため、プレイヤーが登録時に真実かつ正確な情報を提出しなかったため、苦情は不当として処理されました。
昨日サイトに登録し、その後サイトで資金を補充しました。勝ったのはたったの 10 ドルだったので、引き出すことにしましたが、持っていたボーナスはキャンセルしました。プレイしたゲーム: ブラックジャック、スロット。その後、第三者から KYC 検証を受けるように求められました (sumsub が検証を実施しました)。また、サポート エージェントは、ロシアのプレーヤーがサイトでプレイできることを私に確認しました。翌日、私のアカウントはブロックされ、サイトでプレイできず、サイトで補充したお金も引き出せないと書かれていました。サポート チャットを開いて、許可された管轄区域 (ロシア) について彼らが私に書いたことを証明することはもうできません。以下に、チャットに参加できないビデオを添付します: https://drive.google.com/file/d/1daLrUIM7uSXisZubqN--TDE6w-VIkQzs/view?usp=sharing
親愛なるplay2x様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Dailyspins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
制限管轄区域のリストを確認したところ、カジノのウェブサイトで確認できました。
6.1.7 アフガニスタン、オーランド諸島、(...)、レユニオン、ルーマニア、ロシア、ルワンダ、サンバルテルミー島、(...)、イエメン、ザンビア、ジンバブエのプレイヤーは、Dailyspins.com でプレイすることは禁止されています。これには、法定通貨と暗号通貨の両方が含まれます。
ロシアからウェブサイトにアクセスしようとしたところ、ウェブサイトが読み込まれず、別の制限管轄区域（ルーマニアなど）からウェブサイトにアクセスしたところ、次の通知が表示されました。 
登録してプレーヤーのプロフィール情報を入力しようとしたところ、ロシアは利用できませんでした。 
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。VPN を使用したところ、簡単にログインできました (ドイツを使用しました)。常に VPN をオンにしているので、それが原因かもしれません。カジノでこれまで確認を求められたことがなかったので、ランダムなデータを入力しました。
何かあれば手紙を送りました。また、sumsub からの私のアカウント チェックのスクリーンショットも提供します。
ご説明ありがとうございます。
アカウント登録の際には、真実かつ正確な個人情報をご提供いただく必要があることをご理解ください。VPNを使用して国ブロックを回避する場合は、プレイヤープロフィールにあるオプションからお住まいの国への入国方法をご確認ください。お住まいの国がアクセス許可国リストに掲載されておらず、アクセス制限国リストに掲載されている場合、カジノでプレイすることはルール違反となり、賞金の出金が困難になる可能性があります。
残念ながら、プロフィールにランダムなデータを入力すると、弊社はサポートすることができなくなり、苦情は不当として閉じられてしまいます。
