英国のプレーヤーは、アカウントの認証が不完全なため、賞金を引き出すのが困難になっています。プレイヤーは検証プロセスを完了しましたが、不公平であると考えられる最大勝利ルールにより、賞金に上限が設けられました。カジノ側からは返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了した。
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Damslots Casino - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。
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ブラックポイント: 1344
金額: £1,039
Damslots Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
9ヶ月前
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11ヶ月前
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やあ、
最近、ボーナスなしで Damslots に参加し、50 ポンドを入金して 2500 ポンドを獲得しました。ショックでとても嬉しかったです。その後、有効なパスポートまたは公式運転免許証を使用してのみ身元を確認できるという確認画面が表示されました。仮免許証と期限切れのパスポートしか持っていない場合。私は多くのカジノでプレイしてきましたが、これまで検証に問題があったことはありません。ゲームやサポートに関しては何の問題もありませんが、新しいパスポートを取得するまでに 10 週間も待たなければならず、勝ったお金にアクセスすることさえできないのが痛いです。利用規約にはパスポートと記載されていますが、有効なものについては何も記載されていません。助けが必要です 😞
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11ヶ月前
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親愛なるnathanstevensjames様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Damslots Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「本人確認（KYC）/マネーロンダリング」
アカウントはウェルカム メールを通じてアクティブ化され、次の書類をアップロードして KYC が検証される必要があります。
IDカード、パスポート、運転免許証のカラーコピー/写真。あなたのフルネーム、生年月日、有効期限を確認する必要があります。選択した書類の表と裏を顎の下に当てた状態のリアルタイム写真 (「セルフィー」)。発行日、名前、住所、会社ロゴが記載されている最近の公共料金請求書/銀行取引明細書（3 か月以内のもの）のカラーコピー/写真/スクリーンショット。書類をアップロードするには、アカウントにログインし、「マイアカウント」>「プロフィールの詳細」>「ID書類」に移動してください。 [新しいドキュメントのアップロード] で、アップロードする必要なドキュメントを含むファイルを選択できます。あるいは、カスタマー サポートに電子メールを送信することもできます。」
残念ながら、いかなる状況においても、期限切れのパスポートが有効な確認書類として受け入れられるべきであるとカジノに主張することはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
確認のためにこれらの書類をすべて提出しようとしたかどうかアドバイスをいただけますか?結果は？
カジノ サポートは、KYC 検証を完了するための具体的な推奨事項を提供しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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11ヶ月前
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いいえ、もちろんです。仮免許証や有効期限切れのパスポートを含むすべての書類を提出しようとしましたが、提出できませんでした。パスポートを更新するには84ポンドを支払わなければならず、その資金が得られるまで8週間待つ必要があります。それまでこの苦情を保留していただけますか?このお金を引き出すのを手伝ってもらえますか？メールでは利用規約に違反していないので、出金するまで残高はそのままだとアドバイスを受けました。
よろしくお願いします
ネイサン
編集済み
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11ヶ月前
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あなたの言い分は理解していますが、
ただし、今のところ苦情は終了します。新しく発行されたパスポートでアカウントを確認する際に問題が発生した場合、またはカジノでアカウントを確認する際にその他の問題が発生した場合は、この苦情を再開するようリクエストしてください。サポートさせていただきます。
現時点では、苦情を「拒否」としてマークします。
また、今後オンラインカジノで問題が発生した場合には、遠慮なく当社の苦情解決センターにご連絡ください。
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11ヶ月前
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プレーヤーから次のメッセージを受け取り、苦情を再開することにしました。
「こんにちは、トーマス
新しいパスポートをKYCに送りましたが、パスポートを待ってから利用規約に新しい項目が追加されました。
7.20 1 回の入金のみを持つプレイヤーは、初回入金額の最大 15 倍をキャッシュアウトする資格があります。それ以降の賞金は、出金リクエストに応じてアカウントから削除されます。
一度 50 ポンドを入金し、パスポートを待ってから次の金額を獲得しましたが、その一部を失いました。現在、中断された金額は 1803 ポンドです。
確かに、彼らは私の入金以来、これらの新しい利用規約に従うことができず、プレイヤーに利用規約の変更を通知していません。
どう思いますか？
よろしくお願いします
ネイサン」
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11ヶ月前
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nathanstevensjames さん、メッセージありがとうございます。
あなたが言及しているカジノ用語は完全に不公平であることに注意してください。しかし、当社の内部記録によると、カジノの利用規約にはもっと長い間存在していました。
これは、リアルマネーの入金によるプレイヤーの賞金を制限するため、すでにカジノに罰則を与えているルールです。
初回入金でボーナスを引き換えたのか、それともボーナスをまったく使わずにプレイしたのかを具体的に教えていただけますか?
あなたの返事を待っています。
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10ヶ月前
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こんにちは、トーマス
まだ出金を待っているところですが、新しい銀行口座で出金しました。銀行取引明細書が確認され、最初の入金額である£50の15倍に相当する残りの残高が差し引かれていますが、それは利用規約にあったので、満足しています。 £750の引き出し
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10ヶ月前
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引き出しを受け取りましたらお知らせください。
賞金を受け取った後、残りのリアルマネーの賞金を支払うようカジノに連絡していただいてもよろしいでしょうか?あなたの返事を待っています。
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10ヶ月前
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こんにちは、トーマス
それは素晴らしいことだと思います。まだ銀行取引明細書の処理を待っています。できるだけ早く処理するとメールが来ましたが、提出してから 2 日が経ちました。終了前に引き出しができることを望んでいました。残念ながらそれは起こらないと思います。
ありがとう、トーマス、私を助けてくれて素晴らしかったです 🙏
よろしくお願いします
ネイサン
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10ヶ月前
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こんにちは、トーマス
まだ引き出しを受け取っていません、500ポンドも受け取っていません
出金手続き中にメールが届きました
親愛なるネイサンへ
ご連絡いただきありがとうございます。
資金の受け取りを楽しみにされているのは承知しておりますが、お待たせして申し訳ありません。これは金融取引であるため、完全に処理されるまでに数営業日かかる場合があります。現在のワークロードによっては若干の遅れが生じる可能性がありますが、常にできるだけ早くお受け取りいただけるよう最善を尽くします。資金の受け取りをお待ちいただく間、ご理解とご辛抱をお願いいたします
敬具、
支援チーム
よろしくお願いします
ネイサン
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10ヶ月前
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こんにちは、トーマス
500 ポンドの出金がリクエストした送金ページから消えてしまったので、おそらく処理されたと思われますが、受け取り次第お知らせします
助けてくれてありがとうと言いたかっただけです。あなたは私をサポートしてくれて素晴らしかったです。残りの残高を取り戻すことができれば素晴らしいことですが、750 ポンドを受け取ったらお知らせします。
どうもありがとう
よろしくお願いします
ネイサン
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10ヶ月前
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こんにちは、トーマス
未だに引き出しがなく、パスポートを取得して処理を待ってから約2か月が経った今、これはばかげています。
撤回を追いかけると、彼らはこう言いました。
親愛なるネイサンへ
ご連絡いただきありがとうございます。
当社では、海外の銀行と決済プロバイダーを利用して、資金が途中で跳ね返されることがなく、お客様が必要とする通貨で完全に受け取れるようにしながら、お客様の資金がお客様のアカウントに安全に到着するよう懸命に取り組んでいます。レビューにより転送に多少の遅れが生じる場合がありますが、転送を迅速化するためにできる限りのことを行っております。お待たせしてご迷惑をおかけすることもあると思いますが、できる限り迅速に対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。
これは正常ですか?
よろしくお願いします
ネイサン
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10ヶ月前
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nathanstevensjames さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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10ヶ月前
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こんにちは、ネイサン、
最初の引き出し額 £500 を受け取ったと聞いてうれしく思います。残りの £250 の受領を確認したら、カジノに連絡し、さらにサポートできるかどうか確認します。
敬具、
アダム
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10ヶ月前
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こんにちは、アダム
750ポンド全額を受け取ったことが確認できました。私から取られた残りのお金を追求してもらえますか?
私の最初のデポジットが 15 倍だったので、勝利金は 1039 個引き出されました。
よろしくお願いします
ネイサン
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10ヶ月前
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こんにちは、ネイサン、
撤回を受け取ったと聞いてうれしく思います。
前述の規約の適用について詳しく知るため、カジノに問い合わせてみます。
Damslots Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるダムスロットカジノ様
前述したように、勝利制限の使用は不公平であり、プレイヤーを不必要に制限するものであると考えています。
カジノがリアルマネーの賞金にそのような制限を適用する理由を説明していただけますか?
敬具、
アダム
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10ヶ月前
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こんにちは、アダム
その背後にある理由はよくわかりませんが、プレイヤーが最初のデポジットで大金を獲得した場合に、あまりお金を出金しないようにするためにそうしているのではないかと思います...
非常に不公平ですが、これが行き過ぎていないかメールで確認していただきありがとうございます
よろしくお願いします
ネイサン
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10ヶ月前
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こんにちは、アダム
これに関する最新情報はありますか。今日アカウントにログインしようとしましたが、完全にシャットダウンされました。
よろしくお願いします
ネイサン
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10ヶ月前
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こんにちは、ネイサン、
今のところカジノからの返答はありませんので、もう一度連絡してみます。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
Damslots Casino に対し、この苦情への対応を求めます。タイマーを7日間延長させていただきます。指定された期間内に返答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
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9ヶ月前
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親愛なるネイサンへ
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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