カリフォルニアのプレイヤーは、入金したお金がアカウントに表示されず、消えてしまったため、カジノに入金することができませんでした。彼らはこの問題について支援を求めました。調査の結果、カジノ側はプレイヤーが無関係なウォレット アドレスに資金を送金したため資金が失われたことを確認しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは今後暗号通貨ウォレット アドレスを再確認するようアドバイスされました。
cobra562様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。DaVincis Gold Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
トーマス
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、cobra562さん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、cobra562さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、DaVincis Gold Casino を会話に招待したいと思います。
やあみんな、
お元気でお過ごしのことと思います。
アカウントを確認すると、確かに 8 月 26 日に入金が成功したことがわかります。資金はボーナスとともに顧客のアカウントに入金され、プレイされました。
アカウントのスクリーンショットを添付します。
素晴らしい一日をお過ごしください。
ダヴィンチのゴールドサポート
まあ、彼らは嘘をついています。彼らはそれを受け取っていません。私がプレイしたとどうして言えるのかわかりません。私が作った2番目のデポジットが通ったに違いありません。私の最初のデポジットは届かなかったのです。だから嘘をつくのはやめてください。写真を見てください???届かなかったのは18日でした。あなたが見せているのは、私が作った2番目のデポジットで、18日の1週間後に通ったものです。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
DaVincis Gold Casinoチームの皆様へ
不足している入金は 2024 年 8 月 18 日のものです。この情報をもう一度確認していただけますか?
cobra562様、
見つけやすくなるよう、トランザクション ハッシュをここに貼り付けてください。
こんにちは、
18 日に行われた 30 ドルの BTC 入金試行について言及している場合、当社の記録によると、顧客は当社とはまったく関係のない別のウォレットに資金を送金しました。
お客様がビットコインで入金しようとするたびに、当社のシステムによって、お客様が資金を送金するためのアドレスが生成されます。システムはウォレットに正しい金額が到着したことを検出すると、お客様に入金します。この場合、生成されたアドレスに資金が受け取られなかったため、入金の試行は単にタイムアウトしました。
弊社のバックオフィスからの次のスクリーンショットでは、顧客の取引が行われるために生成されたアドレスを確認できます。
ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
ダヴィンチのゴールドサポート
証拠を提供してくれた DaVincis Gold Casino チームに感謝します。期限切れ (タイムアウト) のアドレスに資金を送金するとどうなりますか? 取引は失敗しますか?
まあ、もし取引がしばらくしてタイムアウトし、顧客が少し遅れて資金を送金した場合、もちろん私たちはアドレスを確認し、必要に応じて資金を入金します。しかし、これは私たちが話しているケースではありません。ライブチャットの履歴によると、顧客は私たちが生成したことのない無関係のアドレスに資金を送金したようです。
このような経験についてお聞きして残念に思いますが、当社はお客様がビットコインで入金することを本当に簡単で快適にしています。お客様が行う必要があるのは、生成されたアドレスをコピーして貼り付け、送信するトランザクションを作成するときに選択した金額を送信することだけです。たとえば、お客様が混乱して、以前に生成された当社のアドレスに資金を送金したとしても、当社はそれを理解し、とにかく入金しますが、繰り返しますが、これは当てはまりません。
ダヴィンチのゴールドサポート
私は自分の携帯電話を使ってビットコインのアドレスをスキャンしました。私が知っているのは、Coinbase が資金が送金されたと言って私のケースを閉じたということだけです。つまり、この 2 つのことから、ビットコインは最も安全で最速の送金方法ではないことがわかります。ビットコインが紛失すると、私と同じように困ったことになります。
説明していただいたDaVincis Gold Casinoチームに感謝します。
cobra562様、
カジノが生成したアドレスに資金を送金していない場合、残念ながら弊社ではお手伝いできません。資金は失われている可能性が高いです。暗号通貨を使用して送金するのは、初めての場合は少しわかりにくいかもしれませんが、カジノでのプロセスは非常に簡単なようです。残念ながら、お客様の苦情を却下する以外に選択肢はありません。暗号通貨ウォレットアドレスをコピーするときは細心の注意を払い、今後は常に各ステップを再確認することをお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター