親愛なるAringarosa87様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。DBbet カジノに関する問題についてお聞きし、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
まず、いつこのカジノから自己排除をリクエストしましたか?自己排除リクエストの理由を指定しましたか?カジノはあなたが送ったメッセージに返信しましたか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
Multibanco が引き出しに利用できないことに関して、支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。支払い方法が入金に利用可能であったとしても、必ずしも引き出しにも提供されるわけではありません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
賞金を引き出すための別の方法について何か知らされているか教えていただけますか? カジノ プロフィールで利用可能な引き出し方法のスクリーンショットを送ってください。
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Dear Aringarosa87,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your problem with DBbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
First of all, when exactly did you request to be self-excluded from this casino? Have you specified the reason for your self-exclusion request? Has the casino responded to the message you sent them? Please forward me the account closure request you sent to the casino at veronika.l@casino.guru.
Regarding Multibanco not being available for withdrawals, please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Please send me a screenshot of the available withdrawal methods in your casino profile.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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