オンタリオ州のプレイヤーは、3 回の出金リクエストが処理されるまで 1 か月も待っていました。カスタマー サービスに何度も連絡を試みましたが、プレイヤーは何の支援も受けられませんでした。カジノは利用規約を変更し、出金プロセスを 45 営業日に延長しました。プレイヤーはこれらの変更の証拠とカジノとのやり取りを提供しました。しかし、カジノはこの問題に関して私たちとのやり取りを拒否し、プレイヤーと直接やり取りするだけだと言いました。その結果、私たちは苦情を解決できず、「未解決」としてクローズしなければなりませんでした。これはカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーが私たちのレビューでプレイヤーの体験について読むことができました。
2 月 29 日、3 月 1 日に 3 回の出金を行いましたが、まだ保留中で、カスタマー サービスからのサポートはありません。以前にも出金したことがあり、アカウントは確認済みで、ボーナスをプレイしていなかったので遅延は正当化されません。出金してから、出金条件が 45 営業日に変更されました。おかしいですね!!
親愛なるweekesy182様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
スクリーンショットやカスタマー サービスとのやり取り、利用規約のコピーを添付した情報をメールで送信しました。引き出しを行ったときは最大 45 日かかると表示されていましたが、現在は 45 営業日以上かかると表示されており、理由を説明する必要もありません。
親愛なるweekesy182様、
大変申し訳ございませんが、カジノ側はこの問題に関して当社との連絡を拒否しました。また、カジノ側からは、プレイヤーと直接やり取りすることしかできないというメモも届いています。そのため、この苦情の解決を継続することはできず、この件を「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
もう一度カジノに連絡して問題について尋ねるか、ライセンス当局に連絡することをお勧めします。カジノの規制当局に関する詳細情報は、こちらをご覧ください: https://casino.guru/licensing-authorities/ontario-license
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
