オンタリオ州のプレーヤーは、カジノから賞金を引き出すのに1か月以上待っていました。すべての賭け条件を満たし、以前に出金に成功していたにも関わらず、プレーヤーはサポートへの連絡を複数回試みたにもかかわらず、2024 年 1 月 24 日に出金された 902 ドル、2024 年 2 月 8 日に出金された 587.74 ドルを受け取っていませんでした。調査の結果、カジノの財務チームが遅れをとっており、すべての顧客に影響を与えていることが判明しました。プレーヤーの賞金はボーナスとともに蓄積されており、すべての賭け条件が満たされていました。私たちはこの問題の調停を試みましたが、カジノは私たちとの連絡を拒否したため、私たちは苦情を「未解決」として終了せざるを得ませんでした。この結果はカジノの評価に悪影響を与えると予想されました。カジノ側は、プレイヤーと直接取引することしかできないと述べていた。
2024 年 1 月 24 日に 902 ドルの出金をしました。2024 年 2 月 8 日にも 587.74 ドルの出金をしました。現時点では出金を受け取っていません。 2月16日、2月27日、3月1日にサポートに連絡しましたが、解決策は提供されていませんでした。
アカウントのボーナス資金に関するすべての賭け条件を完了しました。すべての資金は引き出し可能でした。以前にこのカジノでプレイし、問題なく出金しました。現在、顧客への支払いに問題があるようです。引き出しは途方もない期間にわたって未処理であり、不合理です。
親愛なるジャスティンダビッド様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん
出金は処理されずにアカウント内でまだ保留中であると正しく理解していますか?
正解です。処理されずに保留中です。
賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?
CSは財務チームが遅れをとっていると言っている。
それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
CS のコメントによると、すべての顧客に影響を与えています。
あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
賞金はボーナスで積み立てられました。すべての賭け条件が完了し、ボーナス資金が出金用にリリースされました。
ご協力いただきありがとうございます、
ジャスティン
justindavidf さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します ( katarina.d@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるジャスティンダビッド様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いします。
今後、この苦情スレッド以外で Deal Or No Deal Casino に連絡し、新しい情報があればお知らせします。
親愛なるジャスティンダビッド様、
申し訳ございませんが、カジノはこの問題に関して当社との連絡を拒否しました。したがって、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」として閉じざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するためには、三者全員 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションする必要があります。残念ながら、これは事実ではなく、私たちはこの問題を解決しようとして孤立してしまいました。
これ以上お役に立てず大変申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を未解決として閉じることはカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーが私たちのレビューであなたの経験を読むことができます。
カジノからは、プレーヤーと直接取引することしかできないとのメモもありました。もう一度カジノに連絡して、問題について尋ねることをお勧めします。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
