ウクライナのプレイヤーは、Dedprz カジノで 13,000 ドルのジャックポットを獲得したが、賞金の支払いが遅れていると報告しました。必要な確認書類を提出したにもかかわらず、6,149 ドルがまだブロックされています。2 か月間、プレイヤーはサポートから支払い遅延の具体的な理由を聞かずに一般的な回答しか受け取っていませんでした。苦情チームはカジノと交渉して解決を図ろうとしましたが、カジノからの回答がなかったため、最終的に苦情は未解決として終了しました。これは、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。
こんにちは、Dedprzカジノでの賞金の支払遅延に関する苦情
賞金の支払い条件違反および確認手続きの遅延
2024年11月19日、Dedprzカジノで13,000ドルのジャックポットを獲得しました。賞金の一部、約7,500ドルは支払われましたが、残りの6,149ドルはまだ残高に残っており、出金の可能性はブロックされています。
Dedprz の要請に応じて、検証に必要な書類をすべて提供しましたが、2 か月間、サポートからは次のようなテンプレートの回答しか受け取っていません。
「賞金を引き出したいとお考えであることは承知しております。ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。現時点では、問題解決の具体的な期限は決まっておりませんが、弊社のチームが積極的に取り組んでおります。この問題をできるだけ早く解決できるよう、全力を尽くしております。GogAu4 様、ご理解のほどよろしくお願いいたします！」
この回答は私の質問の要点を完全に無視しており、支払いがブロックされた具体的な理由はまだ示されていません。
こんにちは、GogAu4さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Dedprz Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは
検証は2024年12月22日に開始されましたが、ウェブサイトにはそのようなオプションがないため、チャットにドキュメントをアップロードしました。
文書は確認されませんでした。
最後にサポートに連絡したのは 2025 年 2 月 7 日で、回答は同じでした。
「ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。この状況はご迷惑をおかけしていることと思いますが、ご理解とご協力を賜り心より感謝申し上げます。」
GogAu4さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
GogAu4様、
私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたら、お知らせください。
Dedprz Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
親愛なるDedprz Casino様、
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
GogAu4様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を継続することはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に孤立してしまいました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
