ホームクレームDelOro Casino - プレイヤーのアカウントは本人の意に反して再開されました。

DelOro Casino - プレイヤーのアカウントは本人の意に反して再開されました。

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金額: €2,000

DelOro Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月30日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

0d 13h 25m 15s

クレームの概要

6日前
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オランダのプレイヤーは、以前に永久的な自己排除を要求したにもかかわらず、アカウントを再開したとして DelOro に対して苦情を申し立てました。彼はカジノにはこの要求を尊重する責任があると感じており、彼の状況に関してサポート チームからのコミュニケーションと支援が不足していることに不満を表明しています。

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6日前
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こんにちは、また戻ってきました。


予想より早く DelOro に対して苦情を申し立てます。今朝、GDPR に関する苦情が却下されたので、別の方法を取るつもりです。


2024年1月25日にメールで問い合わせたところ、永久に自己排除されるよう、メールのスクリーンショットを添付します。しかし、私は病気で弱っているので、4月22日にチャットで再度開くように依頼しました。彼らは、私が中毒ではないという契約書に署名する必要があると言いました。私は病気で弱っているので、署名しました。一定額を入金し、ほとんどを失い、少し引き出し、その後、永久に閉鎖しました(おそらくチャット経由)


私の意見としては、責任あるギャンブルのセクションに記載されている電子メールを通じて、永久に自己排除したいと伝えたということです。したがって、再開を許可されるべきではなかったと思います。


私は彼らの非常に役に立たないライブチャットに連絡しましたが、彼らは私が永久に除外された日付さえ教えてくれませんでした。これは5月か6月に行われたのではないかと思いますが、数か月経っています。4月のメール以降、彼らに送られたメールがないので、これはライブチャット経由で行われたと思います(GDPR関連のリクエストは別です)


いずれにせよ、カジノはプレイヤーに対して責任を負っています。GDPR の理由だけでなく、病気や衰弱でギャンブルをやめられない人々に対しても責任があります。この問題が解決するまで Gamban をインストールすることはできないので、この問題が解決するほど良いです。カジノと連絡を取る必要があるからです (カジノは助ける気がないにもかかわらず)。しかし、その後は Gamban とセラピーの助けを借りて、この戦いに勝つつもりです。


数日前、自己排除中に、RTP が優れているのでプレイを続けるように言われ、素晴らしいスクリーンショットもいくつか見たそうです。この苦情に添付している素晴らしいスクリーンショットもあります。GDPR 関連のリクエスト (取引のリストとすべてのチャットとメールのやり取り。7 月に取引を要求したが何も受け取っていないため送信を拒否されています) については、地元のデータ保護機関に苦情を申し立てました。しかし、もう一度言いますが、これはそれについてではありません。添付したメールで証明されているように、少なくとも 1 回は永久に自己排除されたいと思っていたのに、これらの人々にお金を失うことについての問題です。


どうか、この人たちとうまくやっていけるようにしてください。私は彼らに騙された最初の人間ではありませんし、きっと最後の人間でもないでしょう。


追伸:争点となっている金額については不明ですが、GDPRに準拠するまでは推定値となります。


トーマス

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6日前
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SecondComingOfDuck様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。DelOro Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

アカウントの閉鎖または自己排除をリクエストする際にギャンブルの問題についてカジノに通知した場合、カジノ側はそれ以上ギャンブルをしないようにするはずだと私たちは考えています。そのような保護が失敗した場合にのみ、プレイヤーは失われた資金の払い戻しを受ける資格があると考えています。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にギャンブルの問題についてカジノに報告したことがありますか?
  • そのような証拠を私たちに提供していただけますか?
  • あなたのカジノアカウントは現在も閉鎖されていますか?
  • 私のメールアドレスは tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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