こんにちは、また戻ってきました。
予想より早く DelOro に対して苦情を申し立てます。今朝、GDPR に関する苦情が却下されたので、別の方法を取るつもりです。
2024年1月25日にメールで問い合わせたところ、永久に自己排除されるよう、メールのスクリーンショットを添付します。しかし、私は病気で弱っているので、4月22日にチャットで再度開くように依頼しました。彼らは、私が中毒ではないという契約書に署名する必要があると言いました。私は病気で弱っているので、署名しました。一定額を入金し、ほとんどを失い、少し引き出し、その後、永久に閉鎖しました(おそらくチャット経由)
私の意見としては、責任あるギャンブルのセクションに記載されている電子メールを通じて、永久に自己排除したいと伝えたということです。したがって、再開を許可されるべきではなかったと思います。
私は彼らの非常に役に立たないライブチャットに連絡しましたが、彼らは私が永久に除外された日付さえ教えてくれませんでした。これは5月か6月に行われたのではないかと思いますが、数か月経っています。4月のメール以降、彼らに送られたメールがないので、これはライブチャット経由で行われたと思います(GDPR関連のリクエストは別です)
いずれにせよ、カジノはプレイヤーに対して責任を負っています。GDPR の理由だけでなく、病気や衰弱でギャンブルをやめられない人々に対しても責任があります。この問題が解決するまで Gamban をインストールすることはできないので、この問題が解決するほど良いです。カジノと連絡を取る必要があるからです (カジノは助ける気がないにもかかわらず)。しかし、その後は Gamban とセラピーの助けを借りて、この戦いに勝つつもりです。
数日前、自己排除中に、RTP が優れているのでプレイを続けるように言われ、素晴らしいスクリーンショットもいくつか見たそうです。この苦情に添付している素晴らしいスクリーンショットもあります。GDPR 関連のリクエスト (取引のリストとすべてのチャットとメールのやり取り。7 月に取引を要求したが何も受け取っていないため送信を拒否されています) については、地元のデータ保護機関に苦情を申し立てました。しかし、もう一度言いますが、これはそれについてではありません。添付したメールで証明されているように、少なくとも 1 回は永久に自己排除されたいと思っていたのに、これらの人々にお金を失うことについての問題です。
どうか、この人たちとうまくやっていけるようにしてください。私は彼らに騙された最初の人間ではありませんし、きっと最後の人間でもないでしょう。
追伸:争点となっている金額については不明ですが、GDPRに準拠するまでは推定値となります。
トーマス
Hello, back again.
I’m filing a complaint against DelOro earlier than I had anticipated. I had a complaint thrown out this morning due to it being about GDPR, so I’m going to take another route, if you will.
On January 25th 2024 I asked via mail to support@delorocasino.com to be self-excluded permanently, will attach a screenshot of the email. But I’m sick, weak and asked for them to open it again on April 22nd, via chat. They told me I needed to sign a contract saying I was not addicted. Because I’m sick and weak, I signed it. I deposited a certain amount, lost most, withdrew a bit, and down the line I had it closed permanently (probably via chat)
My opinion is that I told them I wanted to be self-excluded permanently, via the email that is stated in their reponsible gambling section. Therefore they should never have been allowed to reopen it.
I’ve been in touch with their very unhelpful live chat, who can’t even tell me what date I got excluded permanently, I suspect this was done either in May or June, but it’s been a few months. I think this was done via live chat as I don’t have an email sent to them after the one in April (apart from GDPR-related requests)
Either way, the casino has a responsibility to their players. Not just for gdpr reasons, but also for people who are sick and weak and can’t give up gambling. The sooner this is settled the better, as I can’t install Gamban before this is settled as I need to be in touch with the casino (despite their unwillingness to help). But after that, with the help of Gamban and therapy, I will win this battle.
a few days ago, while self-excluded, I also got told I should keep playing as their RTP is great and they’ve seen some great screenshots! I also have great screenshots that I am attaching to this complaint. as for the GDPR-related requests (a list of transactions and all chat and mail communication, which they refuse to send as I asked for the transactions back in July and have received nnnnnothing) I have filed a complaint with the local Data Protection Authority. But again: this is not about that. It’s about losing money to these people while they knew I wanted to be self-excluded permanently at least once, as proven in the mail I’m attaching.
please help me get somewhere with these people. I’m not the first person they’ve suckered back in and I sure as heck won’t be the last one.
ps not sure about the disputed amount, it’s an estimate until they comply to the gdpr.
Thomas
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