オランダのプレイヤーは、以前に永久的な自己排除を要求したにもかかわらず、アカウントを再開したとして DelOro に対して苦情を申し立てました。彼は、カジノにはこの要求を尊重する責任があると感じており、彼の状況に関してサポート チームからのコミュニケーションと支援が不足していることに不満を表明しました。プレイヤーは、2023 年 12 月にギャンブル問題についてカジノに通知し、その後すぐにカジノと解決に達したという証拠があることを確認しました。問題が解決したことを確認した後、苦情は解決済みとしてクローズされました。
こんにちは、また戻ってきました。
予想より早く DelOro に対して苦情を申し立てます。今朝、GDPR に関する苦情が却下されたので、別の方法を取るつもりです。
2024年1月25日にメールで問い合わせたところ、永久に自己排除されるよう、メールのスクリーンショットを添付します。しかし、私は病気で弱っているので、4月22日にチャットで再度開くように依頼しました。彼らは、私が中毒ではないという契約書に署名する必要があると言いました。私は病気で弱っているので、署名しました。一定額を入金し、ほとんどを失い、少し引き出し、その後、永久に閉鎖しました（おそらくチャット経由）
私の意見としては、責任あるギャンブルのセクションに記載されている電子メールを通じて、永久に自己排除したいと伝えたということです。したがって、再開を許可されるべきではなかったと思います。
私は彼らの非常に役に立たないライブチャットに連絡しましたが、彼らは私が永久に除外された日付さえ教えてくれませんでした。これは5月か6月に行われたのではないかと思いますが、数か月経っています。4月のメール以降、彼らに送られたメールがないので、これはライブチャット経由で行われたと思います（GDPR関連のリクエストは別です）
いずれにせよ、カジノはプレイヤーに対して責任を負っています。GDPR の理由だけでなく、病気や衰弱でギャンブルをやめられない人々に対しても責任があります。この問題が解決するまで Gamban をインストールすることはできないので、この問題が解決するほど良いです。カジノと連絡を取る必要があるからです (カジノは助ける気がないにもかかわらず)。しかし、その後は Gamban とセラピーの助けを借りて、この戦いに勝つつもりです。
数日前、自己排除中に、RTP が優れているのでプレイを続けるように言われ、素晴らしいスクリーンショットもいくつか見たそうです。この苦情に添付している素晴らしいスクリーンショットもあります。GDPR 関連のリクエスト (取引のリストとすべてのチャットとメールのやり取り。7 月に取引を要求したが何も受け取っていないため送信を拒否されています) については、地元のデータ保護機関に苦情を申し立てました。しかし、もう一度言いますが、これはそれについてではありません。添付したメールで証明されているように、少なくとも 1 回は永久に自己排除されたいと思っていたのに、これらの人々にお金を失うことについての問題です。
どうか、この人たちとうまくやっていけるようにしてください。私は彼らに騙された最初の人間ではありませんし、きっと最後の人間でもないでしょう。
追伸：争点となっている金額については不明ですが、GDPRに準拠するまでは推定値となります。
トーマス
SecondComingOfDuck様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。DelOro Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
アカウントの閉鎖または自己排除をリクエストする際にギャンブルの問題についてカジノに通知した場合、カジノ側はそれ以上ギャンブルをしないようにするはずだと私たちは考えています。そのような保護が失敗した場合にのみ、プレイヤーは失われた資金の払い戻しを受ける資格があると考えています。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
ここで返信すべきかメールで返信すべきかわかりませんが、ここで返信します。
はい、以前カジノにギャンブル依存症だと言いました。残念ながら、新しいパソコンを買ったので、昔のチャットにはアクセスできません。だから、メールを無視することの重要性を強く主張しているんです。私のアカウントは閉鎖されたので、もう一度言いますが、カジノが私を無視していることについて連絡してくれる人を探しています。そうすれば、依存症のため永久に自己排除するように頼んだ後、私がどれだけの金額を失ったか正確に知ることができます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
カジノは一部返金を申し出てくれましたが、まずは入出金の完全なリストを受け取るのを待っています。サポートへのメールの件名にもあるように、永久に自己排除を希望した人のアカウントを再開したのは本当によくないと思います。
1 月 25 日以降、約 6,600 ユーロを入金し、4,400 ユーロを出金したようです。出金額が信用できるかどうかはわかりませんが、今夜か明日遅くにわかるでしょう (アリソンは、米国時間で遅くにリストが届くだろうと言っていました)
そもそも彼らが私に連絡をくれたのはあなたのおかげだと理解しています。その点については感謝したいのですが、この戦いはまだ終わっていません。ライブチャットでは、私と彼らの間にわだかまりはないということを明確にし、猫を見せました。
私にとって、一部返金は、いわば「罪」を部分的に認めているように聞こえますが、先に進む前にあなたの意見を聞きたいと思いました。これが実現できれば、私は大喜びします。
よろしくお願いします、
トーマス
小さな（不足している）更新：まだ取引リストがありません。それについては少しイライラしますが、大丈夫です。
編集: オペレーションマネージャーのアリソンは、週末までに終わらせるよう彼らに圧力をかけています。
SecondComingOfDuck様、
継続的な更新に感謝します。
苦情が始まってからカジノから受け取った関連メールを私に送ってください。
ご協力に感謝いたします。
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
取引リストが送られてきましたが、私は入金と出金の返金を要求しています。およそ 1580 ユーロです。取引とチャットのスクリーンショットを記載したメールを数通お送りしました。
こんにちは、トーマス。
カジノ側は、ギャンブル依存症を主張したことはないと言いながら、あなたと解決するよう主張しています。私は1月25日に永久に自己排除し、2月3日に再開したと思います。再び閉鎖し、4月に再開しましたが、さらにお金を失いました。私は自分のためにこれをしていますが、他の苦情から判断すると、カジノ側は人々を自分たちから守らなかった歴史があるからです。そのため、カジノ側は代償を支払い、過ちから学ぶ必要があると思います。
彼らは 400 ユーロの補償金を提示しましたが、自分たちが失敗していないと思えば、そのようなことはしないはずです。彼らはお金を無料で配るビジネスをしているわけではありません。私たちは行き詰まっており、私はライブ チャットを通じて、アリソンとの今日の会話をお送りします。
前回の投稿は少し早すぎました。財務チームはまだ補償を処理していません。しかも、1,580 ユーロの損失に対する補償は 300 ユーロだけです。どうしたらいいですか、トーマス?
よろしくお願いします、
トーマス
SecondComingOfDuck様、
最新の開発状況をシェアしていただきありがとうございます。
ギャンブルの問題や依存症についてカジノに通知することは、カジノが過去にその件に対してどのような対応をしたかに関係なく、カジノに返金を求めるための重要な証拠となることにご注意ください。
カジノが補償に同意した場合、処理されて銀行口座に反映されるまでに時間がかかる場合があることをご了承ください。
払い戻しに関して特にご不明な点がございましたらお知らせください。
カジノは私の入金額と出金額について嘘をつき、都合よく最高入金額を省いていました。残念ながら、今日返金の契約に署名した後に初めてこのことに気付きましたが、まだ口座に返金は届いていません。
これに加えて、私たちが長い間交わしてきたやり取りを私に送ることができなかったり、送ることを拒否したりしていることも、何かを物語っています。
また、私のアカウントはブロック解除されており、キャンセルしていなければ入金できたはずです。返金を受けたらブロック解除されると言われましたが、まだアカウントに入金されていません。昨日からブロック解除されており、ひどいことが起こっていたかもしれません。これは受け入れられません。
SecondComingOfDuck様、
どのような状況でアカウントのブロックが解除されましたか? 払い戻しについて話し合う際に、VIP マネージャーにギャンブル依存症であることを確認しましたか?
払い戻しはもう受け取りましたか?
こんにちは、トーマス。
私のアカウントはまだブロックされていません。そして、はい、彼らは私のギャンブル依存症について知っています。ブロックが解除されてから1週間経ちましたが、まだ払い戻しを受けていません。先週の金曜日、オペレーションマネージャーは「来週初めには受け取れると思います」と言っていました。
私が補償に同意すると、補償金は私の口座に振り込まれ、その後口座のブロックが解除され、自分で引き出すことができると言われました。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。お知らせがあります。2023 年 12 月 29 日に、サポートにチケットを送信してギャンブル依存症について知らせ、永久に自己排除するように依頼しました。スクリーンショットを添付します。 
最近の出来事を考慮して、私は 2,980 ユーロの全額返金を求めています。チャットに再度アクセスできるようになり、オペレーション マネージャーからメッセージが届いたら、このことを伝えます。
彼らは私の取引の損失について嘘をつき、私がギャンブル依存症を主張したことは一度もないと言ったので、これは公平だと思います。
SecondComingOfDuck様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
