南アフリカ出身のプレイヤーは、カジノでのボーナスの出金条件に困惑していました。デポジットを行わずに 2 つのボーナスを請求した後、賞金は無効になると通知されましたが、この情報は明確に記載されていませんでした。また、出金に必要な入金額について一貫性のないアドバイスも受けました。調査の結果、カジノの利用規約には、デポジットなしでは連続した無料ボーナスを請求できないと規定されていることがわかりました。また、ログイン時に規約に簡単にアクセスできない一方で、ボーナスを請求する前に規約を確認するのはプレイヤーの責任であることにも留意しました。プレイヤーにはリアルマネーの損失はなく、フリープレイで得た賞金だけが没収されたため、この件ではこれ以上支援することはできないと判断しました。
今日、ボーナス賞金を引き出すために最初のデポジットとしていくら入金する必要があるかを確認するためにライブチャットに連絡しました。情報が記載されていないボーナスを請求したときに、まだ入金せずに連続して 2 つのボーナスを請求したため、賞金は無効になると通知されました。
明記。ライブチャットに 2 回目に連絡したところ、出金するには 25 ドル / ユーロまたは 50 ランドのデポジットを行う必要があると言われました。 その後、コンサルタントは、25 ドルの機器のデポジットを行う必要があると主張しました。意味のないドル。 R50が25ドルに相当したのは何世紀のことでしょうか。コンサルタントは、私が引き出しを受けられない可能性があると述べたにもかかわらず、それでも私に入金するようアドバイスしました。このカジノは本当に怪しげで、出金を防ぐための細かい文字がたくさん隠されています。
feisty03 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解するために質問させてください。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
無料ボーナスのルール:
カジノで少なくとも 1 回の入金を行っていないメンバーは、ウェルカム ボーナス、入金不要ボーナス、誕生日ボーナス、フリースピンを含む (ただしこれらに限定されない) フリーマネー オファーを 1 回のみ請求できます。追加のフリーマネーによる賞金は無効になります。
顧客は複数のフリーボーナス/フリースピンオファーを連続して引き換えることはできません。顧客がリアルマネーデポジットを行わずに2つ以上の無料ボーナスを使用した場合、管理者はボーナスと賞金を無効にする権利を留保します。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは
問題を調べていただきありがとうございます。はい、ほとんどの人が読まないウェブサイトの別のセクションに入金しないと 2 つのボーナスを請求できないと記載されています。この情報は、他にもたくさんのルールがリストされているにもかかわらず、ボーナスを請求するときに明確に表示されません。プレイヤーはどのようにしてこれに気づくでしょうか?他のカジノでは、実際に規約に違反している場合、入金なしで連続ボーナスを請求することは許可されません。
また、プレーヤーがログオンすると、ボーナスに関するこの情報の利用規約にはアクセスできなくなることにご注意ください。私はカジノ グルを通じて登録するための直接リンクをクリックしたため、サインアップし、電子メール アドレスを確認し、ボーナスを請求しました。今サイト全体を検索しましたが、利用規約はどこにも見つかりませんでした。ログアウトして初めて見つけることができました。
確かに、登録後、カジノには独特のレイアウトが表示されます。ただし、プレーヤーがプロモーションオファーに参加する前にボーナスルールを確認することは非常に重要であり、オンラインカジノの分野では連続無料ボーナスに関する規制は珍しいことではありません。ボーナスの有効化時に警告または通知があるのが最適ですが、残念ながら、これは一般的な方法ではありません。リアルマネーの損失は発生しておらず、フリープレイでの賞金のみが没収されたことを考慮すると、残念ながら、この問題に関してはサポートできない可能性があることをお知らせします。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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