親愛なるフィリップ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、この問題を解決するための協力を求めますが、その前に、セキュリティチームに連絡して詳細を説明したかどうかを教えてください。アクティブボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?最後に、あなたのアカウントはどのくらい前に開設されましたか?
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Philipp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if you have contacted the security team for further explanation? Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Lastly, how long ago your account has been opened?
I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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