米国のプレイヤーは、169 ドルの出金が拒否された後、Desert Nights Casino のアカウントを閉鎖されました。徹底的な検証要求に従ったにもかかわらず、カジノは内部セキュリティ チェックの失敗を理由に、出金を取り消し、アカウントを閉鎖しました。彼はアカウントの回復と賞金、または少なくとも 30 ドルの入金の返金を求めました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。その結果、カジノの応答と協力がないため、苦情は未解決としてマークされました。
Desert Nights Casino で発生した問題についてお話ししたいと思います。彼らは私の支払いを拒否し、その後、不当かつ無礼に私のアカウントを閉鎖しました。彼らは私が賞金を受け取れないように言い訳をしているだけのように思えますが、これは他のオンライン レビューでも同じ意見が聞かれます。
要求された解決策:
できるだけ早くアカウントを復元し、169 ドルの引き出しを処理していただきたいです。あるいは、少なくとも 30 ドルの預金を返金していただきたいです。
1.初回賞金と入金額:
- サインアッププロモーションのフリースピンで 180 ドルを獲得しました。
- 25 ドルの入金に対する出金条件を満たすために、アカウントに 30 ドルを入金しました (ただし、この金額を賭けたことはありません)。
2. 撤退リクエスト:
- 169ドルの引き出しをリクエストしました。
3. 検証プロセスの問題:
- 本人確認のプロセスは非常にイライラさせられました。ほぼ 2 週間にわたって、毎回従ったにもかかわらず、追加の書類の提出を何度も求められました。
- 運転免許証を持った自分の写真を3回提出しました。
- パスポートを顔の横に持って、2回提示しました。
- 公共料金の請求書、クレジットカードの明細書、銀行の明細書を送りました。
- それにもかかわらず、私はプロセスを正しく実行していないという主張とともに、さらなる書類の提出を要求され続けましたが、それは事実ではありませんでした。
私の書類はすべて一貫しており、同じでした
住所、電話番号、メールアドレスなど。
彼らが私の賞金を拒否した理由はありません。補足:パスポートの提出は要件にさえ含まれていません。運転免許証の提出を3度試みた後に、パスポートの提出を要求されました。また、銀行取引明細書の写真の左上隅が切り取られていたため、追加の居住証明を要求されたことも特筆に値します。文字通り、紙の角の先端です。700%に拡大しない限り、気付かないほど小さかったです。
4. 不正な取り消しおよびアカウントの終了:
- 今日、私が要求したことのない「リクエスト通り」に引き出しが口座に戻されたというメールを受け取りました。
- アカウントにログインしようとしたところ、ログイン情報がブロックされました。
- その後すぐに、私のアカウントが内部セキュリティチェックに合格しなかったため閉鎖されたことを通知する次のメールを受け取りました。
シェーン・G様
Desert Nightsよりご連絡させていただきます。
提出された書類を確認した結果、お客様のアカウントは弊社の内部セキュリティチェックに合格しませんでした。
アカウントを閉鎖することが決定されました。この決定は取り消すことはできません。
当社の利用規約によると:
すべてのキャッシュインは、処理される前に監査の対象となります。クレジットを引き出す際、プレイヤーは身分証明書、住所、クレジットカードのコピー、および/またはその他の適切な文書のコピーを提供する必要があります。身分証明書は登録された名前と姓と一致している必要があります。プレイヤーが当社の要求から 4 週間以内にこれを提供できない場合、そのアカウントはロックされ、賞金および/またはキャッシュインは無効になります。文書が不正な場合、アカウントはロックされ、すべての賞金および/またはキャッシュインは無効になります。
お客様のお名前で新しいアカウントが作成された場合、そのアカウントも閉鎖されます。
よろしくお願いいたします。
ルディ
カジノリスク管理
親愛なるシェインシカゴ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
認証プロセスが失敗したためにアカウントがブロックされ、賞金が没収されたかどうかを確認してください。
4 週間の期限内に必要書類を提出しましたか?
カジノは、どの文書が内部セキュリティ要件を満たしていないかを指定しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
早かったです! ヴェロニカさん、迅速な対応をありがとうございました。 以下の質問に回答します。
Shanechicagoさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるシェインシカゴ様、
私は Michal です。この苦情を引き継ぎました。このケースを確認しましたが、ご存じのとおり、KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスです。
KYC プロセスは時々イライラしたり、時間がかかったりすることがあるのは理解していますが、カジノ側も規則や規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるというあなたの意見には共感できますが、これはカジノが受けるべき標準的な手順です。
そうは言っても、私はこの件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡を取るつもりです。
Desert Nights Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
デザートナイトカジノ様
カジノでの KYC および AML 手続きにはさまざまな文書の提出が必要であることは認識しています。プレイヤーが KYC プロセスを通過できなかった理由を説明していただけますか?
親愛なるシェインシカゴ様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することに決めた場合、当社は苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。Desert Nights Casino はかつて Gaming Curaçao ライセンスを保有していましたが、Curaçao は現在、ライセンスの提供方法とあらゆる種類のギャンブルの規制方法に大きな変更を加えているため、Desert Nights Casino がまだ有効なライセンスを保有しているかどうかは不明です。当社はこれを確認できませんでした。現在、Curaçao Gaming Control Board (GCB) が、新しい Curaçao ライセンスを発行する権限を持つ唯一の機関です。以前に旧法に基づいてライセンスを取得したオペレーターは、新しいライセンスの対象となるために、GCB オンライン ポータルに登録するよう求められました。さらに、現在、GCB に紛争を登録するための正式な手続きはありません。GCB はまだ苦情を処理していないと Web サイトに記載されていますが、残念ながら、連絡できるゲーム当局はなく、私たちにはそれ以上の行動の手段がありません。
今回はあまり役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、登録する前に各カジノのレビューを確認し、認可を受けた評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人