米国のプレイヤーは、169 ドルの出金が拒否された後、デザート ナイト カジノのアカウントを閉鎖されました。徹底的な検証要求に従ったにもかかわらず、カジノは内部セキュリティ チェックの失敗を理由に、出金を取り消し、アカウントを閉鎖しました。彼はアカウントの回復と賞金、または少なくとも 30 ドルの入金の返金を求めました。彼らはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。その結果、カジノの応答と協力がないため、苦情は未解決としてマークされました。
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Desert Nights Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 36
金額: $169
Desert Nights Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.1
Desert Nights Casino の安全指数は 5.1 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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6ヶ月前
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Desert Nights Casino で発生した問題についてお話ししたいと思います。彼らは私の支払いを拒否し、その後、不当かつ無礼に私のアカウントを閉鎖しました。彼らは私が賞金を受け取れないように言い訳をしているだけのように思えますが、これは他のオンライン レビューでも同じ意見が聞かれます。
要求された解決策:
できるだけ早くアカウントを復元し、169 ドルの引き出しを処理していただきたいです。あるいは、少なくとも 30 ドルの預金を返金していただきたいです。
1.初回賞金と入金額:
- サインアッププロモーションのフリースピンで 180 ドルを獲得しました。
- 25 ドルの入金に対する出金条件を満たすために、アカウントに 30 ドルを入金しました (ただし、この金額を賭けたことはありません)。
2. 撤退リクエスト:
- 169ドルの引き出しをリクエストしました。
3. 検証プロセスの問題:
- 本人確認のプロセスは非常にイライラさせられました。ほぼ 2 週間にわたって、毎回従ったにもかかわらず、追加の書類の提出を何度も求められました。
- 運転免許証を持った自分の写真を3回提出しました。
- パスポートを顔の横に持って、2回提示しました。
- 公共料金の請求書、クレジットカードの明細書、銀行の明細書を送りました。
- それにもかかわらず、私はプロセスを正しく実行していないという主張とともに、さらなる書類の提出を要求され続けましたが、それは事実ではありませんでした。
私の書類はすべて一貫しており、同じでした
住所、電話番号、メールアドレスなど。
彼らが私の賞金を拒否した理由はありません。補足：パスポートの提出は要件にさえ含まれていません。運転免許証の提出を3度試みた後に、パスポートの提出を要求されました。また、銀行取引明細書の写真の左上隅が切り取られていたため、追加の居住証明を要求されたことも特筆に値します。文字通り、紙の角の先端です。700%に拡大しない限り、気付かないほど小さかったです。
4. 不正な取り消しおよびアカウントの終了:
- 今日、私が要求したことのない「リクエスト通り」に引き出しが口座に戻されたというメールを受け取りました。
- アカウントにログインしようとしたところ、ログイン情報がブロックされました。
- その後すぐに、私のアカウントが内部セキュリティチェックに合格しなかったため閉鎖されたことを通知する次のメールを受け取りました。
シェーン・G様
Desert Nightsよりご連絡させていただきます。
提出された書類を確認した結果、お客様のアカウントは弊社の内部セキュリティチェックに合格しませんでした。
アカウントを閉鎖することが決定されました。この決定は取り消すことはできません。
当社の利用規約によると：
すべてのキャッシュインは、処理される前に監査の対象となります。クレジットを引き出す際、プレイヤーは身分証明書、住所、クレジットカードのコピー、および/またはその他の適切な文書のコピーを提供する必要があります。身分証明書は登録された名前と姓と一致している必要があります。プレイヤーが当社の要求から 4 週間以内にこれを提供できない場合、そのアカウントはロックされ、賞金および/またはキャッシュインは無効になります。文書が不正な場合、アカウントはロックされ、すべての賞金および/またはキャッシュインは無効になります。
お客様のお名前で新しいアカウントが作成された場合、そのアカウントも閉鎖されます。
よろしくお願いいたします。
ルディ
カジノリスク管理
Casino Guru管理者により編集済
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公開
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6ヶ月前
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親愛なるシェインシカゴ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
認証プロセスが失敗したためにアカウントがブロックされ、賞金が没収されたかどうかを確認してください。
4 週間の期限内に必要書類を提出しましたか?
カジノは、どの文書が内部セキュリティ要件を満たしていないかを指定しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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6ヶ月前
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早かったです！ ヴェロニカさん、迅速な対応をありがとうございました。 以下の質問に回答します。
- 認証プロセスが失敗したためにアカウントがブロックされ、賞金が没収されたかどうかを確認してください。
- 正解です。拒否メールを受け取った後すぐに返信しましたが、メールが戻ってきました。
- 彼らは私のアカウントをブロックしただけでなく、私からのすべての通信をブロックし、私が顧客でもあった姉妹カジノからも私を締め出しました...今日まで、私は彼らが互いに提携関係にあることを知りませんでした。
- 4 週間の期限内に必要書類を提出しましたか?
- 6月1日に撤退リクエストを提出しました。
- 私は100％協力的で、他のカジノに提出したのと同じ書類を提出しました...無事に完了しました！
- カジノは、どの文書が内部セキュリティ要件を満たしていないかを指定しましたか?
- 彼らはそうしませんでした。私が問い合わせていたのはそれだったのですが、そのメールは配信不能として返送されてしまいました。
- 承認プロセス中、メールのやり取り中に、追加の書類や他の書類の提出を求められ続けました。そのたびに、要求される内容が異なっていました。
- 3 回とも、私の身分証明書/顔写真に満足しませんでした。鮮明さが足りなかったと言われましたが、写真は間違いなく私であり、今読んでいる文章と同じくらい鮮明であることをお約束します。
- 新しい身分証明書の提出を求められるたびに、別の公共料金の請求書や、住所が記載された他の書類も求められました。私が送った書類を受け取らないのには、いつも何らかの不合理な理由がありました。つまり、切り取られた小さな部分です。提出した自宅郵便の住所が現在の住所であることを確認するように何度も言われました。そうであるようで、違うのです。私はインディアナ州に住んでいましたが、父が重病になったため、すべてを保管し、25年前にここを離れてから父の介護を手伝うためにテキサス州の実家に戻ってきました。ここに来て4か月になりますが、書類の住所は正しいと伝えましたが、父の自宅に郵便物が転送されていることもあります（ちなみに父は3週間前に亡くなり、湖畔にある父の小さな小屋を相続したため、ここに永住する予定です）。公式にここに転居するのは、少なくとも6か月ほど先です。
- 3 回目に顔写真付きの身分証明書と追加の住所証明を提出した後、彼らは「あなたの身元を確認するために必要なすべての書類がまだ揃っていません」と言いました。そこで彼らは私に別の政府発行の写真付き身分証明書を送るように求め、誕生日が記載されている必要があると言われたので、私は 7 月に期限が切れるパスポートを送りました。
- それでも彼らは満足せず、私に別の写真を送るように頼みました。私の顔の横にパスポートを持っている写真です。私は彼らの態度、無意味な言い訳、そして私が彼らに必要なものを与えていないように思わせたことについて苦情を言いました。
- いとこは、顔の横に身分証明書を持っている人が本当に私だなんて信じられないと言っていました。私は56歳ですが、40代前半に見えます。彼女は私を褒めていましたが、真実が含まれている可能性もあります。
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6ヶ月前
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Shanechicagoさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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6ヶ月前
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親愛なるシェインシカゴ様、
私は Michal です。この苦情を引き継ぎました。このケースを確認しましたが、ご存じのとおり、KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスです。
KYC プロセスは時々イライラしたり、時間がかかったりすることがあるのは理解していますが、カジノ側も規則や規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるというあなたの意見には共感できますが、これはカジノが受けるべき標準的な手順です。
そうは言っても、私はこの件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡を取るつもりです。
Desert Nights Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
デザートナイトカジノ様
カジノでの KYC および AML 手続きにはさまざまな文書の提出が必要であることは認識しています。プレイヤーが KYC プロセスを通過できなかった理由を説明していただけますか?
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるシェインシカゴ様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することに決めた場合、当社は苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。Desert Nights Casino はかつて Gaming Curaçao ライセンスを保有していましたが、Curaçao は現在、ライセンスの提供方法とあらゆる種類のギャンブルの規制方法に大きな変更を加えているため、Desert Nights Casino がまだ有効なライセンスを保有しているかどうかは不明です。当社はこれを確認できませんでした。現在、Curaçao Gaming Control Board (GCB) が、新しい Curaçao ライセンスを発行する権限を持つ唯一の機関です。以前に旧法に基づいてライセンスを取得したオペレーターは、新しいライセンスの対象となるために、GCB オンライン ポータルに登録するよう求められました。さらに、現在、GCB に紛争を登録するための正式な手続きはありません。GCB はまだ苦情を処理していないと Web サイトに記載されていますが、残念ながら、連絡できるゲーム当局はなく、私たちにはそれ以上の行動の手段がありません。
今回はあまり役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、登録する前に各カジノのレビューを確認し、認可を受けた評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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1ヶ月前
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Desert Nights Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるシェインシカゴ様、
カジノ チームから、お支払いの処理に不可欠な確認手続きに必要な書類をまだ受け取っていないとの通知がありました。この情報をまだ受け取っていない場合は、カジノ チームから確認に必要な特定の書類の詳細を記載したメッセージがまもなく届く予定です。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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ミハル、
このプロセスに費やした時間と労力に感謝します。彼らが私に二度と連絡を取らないことを保証できます。私は彼らにもう一度メールを送ろうとしましたが、また戻ってきました。彼らとのやり取りはすべてブロックされており、彼らはあなたに嘘をついています。
私はすべての書類を提出しました。出生証明書、パスポート、運転免許証など、私が所有していたすべての発行済み書類、さらに他州の運転免許証（まだ有効ですが）も提出しました。しかし、私はもうその州に住んでいません。
私が誰であるかを彼らが確認できないはずはありません。他のカジノではそれほど多くの書類を求めていません。私は全く同じ書類を彼らに提出しましたが、拒否されたことはありません。
彼らがいかに怪しいかは明らかです。彼らは私の書類をすべて受け取っていないとあなたに嘘をつき、承認プロセスの一部である私の預金を差し押さえたという事実も付け加えました。彼らは引き出しプロセスを開始するために 25 ドルを要求し、私はそれを彼らに送金しました…彼らは私を拒否し、私の預金は保持されました。
Desert Nights は単に支払いをしたくないだけです。オンラインのレビューは私の問題を反映しています。
しかし、私は教訓を得ました。どのカジノでも、1 ペニーも投稿する前に、すべてのレビューをよく考えます。この苦情が始まってから、私は 1000 ドル、数千ドルを費やしましたが、他のカジノではまったく問題がありませんでした。私は Desert Night に関連するカジノには近づきません。
彼らに送れる政府発行の文書はもうありません。政府が提供するものはすべて持っています。請求書、銀行取引明細書、公共料金などすべてです。誰が犯罪者かは明らかです
法的に何かできればいいのに。今は元金だけの問題だから。失ったお金よりもコストがかかるだろうが、それは問題ではない。問題は彼らが怪しいので止める必要があるということだ。レビューを読むと、このような目に遭ったのは私だけではないようだ。これは彼らの一般的なやり方であり、誰かが何か対策を講じる必要がある。
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1ヶ月前
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親愛なるシェインシカゴ様、
ご返信ありがとうございます。
デザートナイトカジノ様
プレイヤーが提出した書類が KYC プロセスに不十分であると判断された理由について、明確に説明していただければ幸いです。プレイヤーは、この目的で他のカジノで一般的に受け入れられている書類をいくつか提出しましたが、なぜそれが要件を満たさなかったのかを知りたいです。
ご説明をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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親愛なるシェインシカゴ様、
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。カジノ チームに連絡し、追加情報を受け取ることを期待していましたが、詳細はまだ入手できていません。必要な説明が得られることを期待して、カジノ チームに連絡を取りました。解決の可能性を高めるために、タイムラインをさらに 3 日間延長します。
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1ヶ月前
翻訳
親愛なるシェインシカゴ様、
このプロセス全体を通して、ご辛抱いただきありがとうございます。カジノ チームは当初、お客様の苦情の再開を要請し、解決に向けて積極的に取り組んでいましたが、残念ながら、延長された期限にもかかわらず、再び応答がなくなりました。その結果、私たちは、このケースを未解決として再びクローズせざるを得ない状況に陥っています。評価が下がれば、彼らは再考し、満足のいく解決に至るための努力を新たにするかもしれません。もちろん、この選択肢は彼らに残されています。もちろん、進展があればメールでお知らせします。残念ながら、今のところこのケースをクローズせざるを得ません。もっとお役に立てればよかったのですが。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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