ケベック州のプレイヤーは、最高レベルのアカウント認証を達成していたにもかかわらず、DestinyX カジノでアカウントが禁止され、賞金が差し押さえられました。彼はプレイ中にかなりの金額を獲得しましたが、ポリシー違反の不当な告発に直面しました。証拠と説明を提供したにもかかわらず、カジノは禁止を解除することを拒否しました。カジノが提供した証拠を検討したところ、プレイヤーのアカウント活動に関する正当な主張が示唆され、最終的に苦情は却下されました。
itscodyfox様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
迅速な返信と私の問題の解決に協力していただいた熱意に感謝します。
DestinyX カジノにサインアップしたとき、中古の電話を最近購入したにもかかわらず、古い電話と VPN を使用しました。そのため、登録後は、別の人が以前のデバイスにサインアップすることはできませんでした。ギャンブル中は、携帯電話キャリア ネットワーク LTE と VPN の両方を使用します。これは、Shuffle や Stake などの他のカジノでは問題になったことはありません。私は 10,000 ドル以上を複数回引き出しました。私は複数のアカウントを作成しなかったので、おそらく彼らは疑念を抱いたのでしょうが、それが検証レベル 2 と 3 を要求した理由です。
DestinyX Casino が私の出金を遅らせ、レベル 3 の認証を要求したのは、予防措置のようです。彼らは私の身元を確認し、合法的に許可された場所でギャンブルをしていることを確認するために認証プロセスを開始しました。しかし、認証を担当する外部会社 Sumsub から承認を受けた同じ 1 時間以内に、DestinyX Casino には拒否する根拠がありませんでした。彼らの過去の行動を考えると、機会があれば拒否しようとしたかもしれないと考える理由があります。認証が正当なものになった今、支払いを回避するために残された唯一の選択肢は、私のアカウントを禁止する理由を見つけることです。彼らが前日に出金を承認したという事実は、私が規則に違反していなかったため、私のアカウントに問題がなかったことを示しています。
私の収益については、入金時に獲得しました。確かにフラッシュ コードもいくつか請求しましたが、条件は満たされており、大きな賞金はすべてボーナス コードがクリアされた後に獲得したものです。フラッシュ コード ボーナスをクリアしているときは、オリジナル以外のゲームをプレイすることはできません。私は DestinyX Casino の Telegram および Discord フラッシュ コードのボーナスを利用し、その規約を遵守し、すべての賭け条件を完了しました。
出金に時間がかかりすぎるときに、アカウントのスクリーンショットと録画を撮りました。
サポートに問い合わせたところ、レベル 3 の検証を完了して証明したように、制限されている国からのユーザーでない限り、ユーザーが VPN を使用することは問題ないことがわかりました。
こんにちは。私はカナダのケベック州出身です。私の VPN はカナダに設定されており、携帯電話会社のモバイル インターネットはカナダにあります。ケベックではオンライン ギャンブルが合法であり、私はパスポートと住所証明を提出して、KYC 検証プロバイダー「Sumsub」によって承認された身分証明レベル 2-3 を完了しました。必要に応じて、ビデオ通話で Casino Guru に身元を証明できます。
itscodyfoxさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、itscodyfoxさん、
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、DestinyX Casino を会話に招待したいと思います。
CasinoGuruチーム様
この件についてさらに注意を払っていただきありがとうございます。DestinyX.com 上の問題のユーザーに関する情報(ユーザーのアクティビティや入金パターンなど)を徹底的に調査したところ、DestinyX の利用規約に違反している箇所が複数見つかりました。
ユーザーの説明には、プレーヤーの電話、VPN、KYC、および複数の10,000ドルの引き出しに関するものが含まれています。ただし、これらの点はアカウント停止の理由とは関係ありません。
我々の主な懸念は、疑惑を抱かせたプレイヤーの入金パターンです。具体的には、ボーナスを有効にするために 1 ドルまたは 2 ドルを複数回入金し、合計 12.95 ドルになりました。マッチング ボーナスが最大 10,000 ドルであることを考えると、この行動は異常に思われ、さらに調査する必要があります。
さらに、当社のリスクおよび不正行為検出システム、およびさまざまな部門やサービス プロバイダーからのレポートにより、ユーザー アクティビティにいくつかの危険信号が示されました。これには、次のものが含まれますが、これらに限定されません。
証拠を収集し検討した結果、プレイヤーが利用規約の複数の条項に違反したと結論付ける十分な根拠が得られました。当社はこれらの違反を深刻に受け止め、ゲームプラットフォームの完全性を保護するために必要な措置を講じました。
この件についてご理解いただきありがとうございます。
CasinoGuruチーム様
DestinyXの返信に関していくつかの点について言及したいと思います
1- 出金リクエスト
10,000 ドルを超える出金リクエストは 1 回のみでしたが、拒否されました。前日、私は問題なく 200 ドルを出金できました。また、入金して 500 ドルの賭け条件を満たし、Discord と Telegram で引き続きプロモーションされている 5 ドルのボーナス フラッシュ コードを取得しました。
2- 入金パターン
私は損失を管理するために少額の入金をすることを好みます。添付の Stake アカウント記録の入金履歴がこのやり方を裏付けます。少額の入金のパターンは、疑惑やアカウント停止の根拠にはなりません。
3- アカウントの無効化
当初は、プレイする権限のみが停止されました。しかし、苦情を申し立てた後、アカウントは完全に停止され、それ以上の証拠を収集できなくなりました。
4- レビューのリクエスト
私のアカウントが再度アクティブ化され、CasinoGuru に賭け履歴を確認するためのアクセス権が付与されることを要求します。これにより、私の賞金が、サイコロ、スロット、ブラックジャックでの少額賭けから高額賭けへの正当な進行から得られたものであることが証明されます。また、参考のために賭け履歴のスクリーンショットも添付しました。
詳細な調査により利用規約違反がなかったことが明らかになると信じており、この問題が速やかに解決されることを期待しています。
よろしくお願いします、
ボーナスフラッシュコード
500 ドルを賭けるプレイヤーには、引き続き 5 ドルのフラッシュ コードが提供されます。この要件を満たすために、プレイヤーが少額を賭けるのはよくあることです。
ビデオ証拠
私は引き出しの拒否とそれに続くアカウントの無効化を示すビデオ証拠を録画しました。この映像には、私のアカウントが完全に停止される前の重要な瞬間が含まれています。
賭けの履歴とチップダンピング
添付の賭け履歴は、私の活動を包括的に示しています。チップダンピングについては、これは通常ポーカーに関するもので、私はあなたのプラットフォームでプレイしたことはありません。
ビデオ証拠: https://streamable.com/4jv3uoi