メキシコのプレイヤーは、この苦情を提出する 6 か月前に撤退を要求しました。残念ながら賞金はまだ受け取っていません。
昨年の8月以来、私はお金の引き出しを要求しましたが、今日まで処理されていません.カスタマーサービスは、引き出しが遅れているとだけ言っており、何ヶ月も同じことを言っていて、最終段階にあると言っています.私が彼らに連絡するたびに、それはまったく同じ答えです。
gsalinasrepti 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しが遅れる問題についてお聞きして申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。過去にこのカジノから賞金をうまく引き出したことがあるかどうか教えてください。アカウントは完全に確認されましたか?この極端な遅延の原因については知らされましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、はい、私は2回の引き出しに成功しましたが、あなたの側で1〜2日遅れて、アカウントはその時点で要求された書類で確認されました.彼らはすべての引き出しに遅延があり、これは私に影響を与えます。何週間もの間、彼らは私の引き出しが最終プロセスにあり、完了したらすぐに私に知らせるとしか言いません。何ヶ月も同じです。ご清聴ありがとうございました。
gsalinasrepti さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.c@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた gsalinasrepti に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、ディアマンテ カジノに協力をお願いしたいと思います。この引き出しに時間がかかっている理由と、それを早くするために何かできることがあれば教えてください。
ありがとう!
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、メキシコのゲーミング オーソリティ (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください (peter.c@casino.guru)。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ピーター