フランスのプレーヤーはカジノにそれぞれ 100 ユーロ相当のバウチャーを 3 枚入金していましたが、入金履歴には 100 ユーロの入金が 1 つしか示されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、入金履歴とカジノとの関連するコミュニケーションのスクリーンショットを提供するようアドバイスしていました。また、問題が解決されるまではこれ以上の入金をしないよう勧告した。しかし、プレーヤーは所定の期間内に追加情報の要求に応答しませんでした。その結果、それ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは
カジノに 100 ユーロのバウチャー (キャッシュリブ) を 3 枚入金しましたが、入金履歴には 100 ユーロしか表示されません
彼らは理由を説明したり、返金したり、アカウントを閉鎖したりしたくないのです。私はCashlibに連絡し、カジノがバウチャーを現金化するように言ってくれました。
彼らは反応しません。
親愛なる正直に、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。このような場合、私たちが通常最初に推奨するのは、決済プロバイダーに連絡することです。すでに完了しているので、入金/レジ履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?あなたとカジノの間で関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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