ブエノスアイレスのプレイヤーは、認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、2024年3月から6か月間、ダイアモンドリールカジノからの出金を待っていました。彼らは支払いが処理されているという漠然とした保証を受け続けましたが、具体的な更新は提供されませんでした。苦情チームが介入した後、カジノは、プレイヤーの合計3,736ユーロの出金リクエストが2024年10月15日と16日の2回の取引で処理されたことを確認しました。プレイヤーは全額を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
2024 年 3 月以来、Diamond Reels Casino (EUR 版) www.diamondreels.euから長い間支払いを受けることができていません。私のアカウントは書類で確認されており、支払いについて問い合わせたときに受け取る唯一の返答は、謝罪、メールが財務部門に転送されたこと、または支払いがすぐに行われるという漠然とした保証です。以下は、2024 年 4 月に彼らから受け取ったメールの例です。
「こんにちは、アンドレス。
このメールがあなたの元に届き、あなたが元気であることを祈っています。
先日のメールに関して、お客様のアカウントを確認したところ、現在出金が監査中であり、次回の支払い時に処理されることがわかりました。当選おめでとうございます。
ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具、
ギャビー」
親愛なるandrescerami様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私はこのカジノから一度も出金に成功したことはありません。はい、そこでプレイして勝ったときにウェルカム入金ボーナスを受け取りました。
要求されたメールを今送信しています。
メールをありがとうございます。
遅延支払いの通貨と金額を確認していただけますか?
保留中の出金リクエストのスクリーンショットをお持ちの場合は、こちらに投稿してください。ご協力ありがとうございます。
「親愛なるアンドレス・モレッティへ
このメールは、お客様のアカウント ID andresceramiに対して、 Diamond Reels Casino EURで3,736.00 ユーロのビットコインによる支払いリクエストを受領したことを確認するものです。お客様のリクエストをすぐに確認し、支払いが処理されたらメールでお知らせします。"
金額は3736で通貨はEURです
andresceramiさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、andresceramiさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
親愛なるandrescerami様、
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
この機会をお借りして、当社と共に素晴らしい勝利を収められたことに心からお祝い申し上げます。
弊社の財務部門と協力してお客様の出金リクエストを確認しました。最初の出金 1,736 ユーロは 2024 年 10 月 15 日に処理され、2 回目の出金 2,000 ユーロは本日 2024 年 10 月 16 日に処理されたことをお知らせいたします。
カジノ アカウントから行われた両方の取引の確認メールが届いているはずです。合計支払額は 3,736 ユーロになります。
優先支払い方法としてビットコインを選択されたため、最初の支払いは昨日の夕方に受け取られているはずです。2 回目の支払いは今晩、遅くとも明日までに受け取られる予定です。
当社をお選びいただきありがとうございます。素晴らしい一日をお過ごしくださいますようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
ダイヤモンドリールEUチーム
親愛なるandrescerami様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ.グル
