オーストラリアのプレーヤーは、6週間前にオンラインカジノからビットコインの出金をリクエストしていましたが、何度もライブチャットやメールを送ったにもかかわらず、彼女のリクエストは実現されませんでした。プレイヤーが苦情を提出した後、私たちは彼女の出金履歴、KYC検証、賞金の性質についていくつかの質問をして状況を理解しようとしました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは
8月24日にビットコインの出金をリクエストしました。私はライブチャットや電子メールで何度もメッセージを送りましたが、同じ答えが得られました。適切なチームに割り当てられているので、すぐに完了するはずです...マネージャーとチャットしたこともありますが、同じことを言っていました。
親愛なるサラタリアナ7 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
