米国のプレーヤーはスロット トーナメントで優勝して 6000 ドルの賞金を獲得しており、利用規約に基づいて 1100 ドルを引き出す予定でした。しかし、カジノ側は出金を否定し、プレーヤーが異議を唱えた拒否理由を変更した。プレーヤーは 2 ドルの入金を確認し、それが自分のアカウントに入金されました。カジノ側は最低入金額要件を主張していたが、プレイヤーはそれが明確に記載されていなかったと主張した。問題の解決にカジノを関与させようとしたにもかかわらず、カジノは応じなかった。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、カジノ側の協力がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしました。
最近スロット トーナメントで優勝し、その賞金でプレイスルー要件を満たし、プレイを続けて最終的に 6000 ドルを獲得しました。
利用規約に従って、私はスロット トーナメントの賞金を引き出すことができ、その賞金を使って行われた実際のプレイから最低 100 ドル、最大 1000 ドルを引き出すことができます。
したがって、合計 1100 ドルを引き出すことができるはずです。引き出し全体が拒否されました。
もともと彼らの拒否の根拠は、私がこれ以前にウェルカムパッケージのフリースピンを何度も利用したため、出金の資格がなくなったことでした。私がこれについて異議を唱え続けた結果、最低必要額を入金しなかったという理由が変わりました。
私は利用規約のすべての側面を満たしています。利用規約にはデポジットを行う必要があると明確に記載されていますが、スロット トーナメントの賞金を獲得するには最低 30 ドルのデポジットがあるとは記載されていません。それとも、何らかの事項についての最低入金額を指すのでしょうか。
事実:
02/06/24 LTC 経由で $2.00 の入金が行われました
02/10/24 スロット トーナメントで $100 を獲得
02/10/24 $2500 の出金リクエスト
02/14/24 出金リクエストが拒否されました
2024 年 2 月 6 日から 24 年 2 月 10 日までの間、無料のチップやスピンは利用されませんでした。
以下は、利用規約を引用して送信したメールの一部です。
「digits7.info に掲載されている Digits7 利用規約によると、拒否の根拠は次のとおりです。
プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。 1 つの入金不要ボーナスを利用し、その後別の入金不要ボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。
プレイヤーはデポジットの間に無料チップを 1 枚だけ受け取る権利があります。複数の無料チップから得られた賞金は無効となります。たとえば、プレイヤーが 2 枚の無料チップを連続して引き換えた場合、そのチップでプレイして得た賞金を引き出すことはできません。
賞金は無料のチップからのものではないため、これらのルールは適用されません。また、特にフリーロール トーナメントに関連するセクションがあり、私はこれを 100% 遵守しています。
フリーロールトーナメント
フリーロール トーナメントは、プレイヤーが登録料を支払う必要のないトーナメントです。
フリー ロール トーナメントで獲得した賞金は現金残高に追加され、1X PT および 1X MCO 要件に従ってカジノから引き出すことができます。
フリー ロール スロット トーナメントでの賞金は、リアルマネー カジノ ゲームでのプレイに使用できます。これらの賞金には、最低出金額 100 ドル、最高出金額 1,000 ドルが適用されます。
プレイヤーが撤退するには、複数のフリーロール トーナメント間で少なくとも 1 回のデポジットが必要です
出金の資格を得るために、複数のフリーロール トーナメント間で 1x PT 要件と 1 回のデポジット要件を満たしました。
利用規約を徹底的に検討した結果、最低入金額要件については言及されていません。
そのため、お客様の利用規約に基づき、私は入金要件と PT 要件を $100.00 満たしているため、トーナメントから賞金を引き出す資格があり、加えて、リアルマネー カジノ ゲームで使用した賞金は、最低出金額は100ドル、最高出金額は1000ドルです。合計1100ドルです。」
誰かがこの件に関して助けてくれることを願っています。
ありがとう。
親愛なるジャナーベル様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Digits7 Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
2 ドルの仮想通貨デポジットがアカウントに入金されたことを確認していただけますか?
最低入金額についてレジセクションで通知されましたか?
以前にカジノに他の入金をしたことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
はい、2 ドルのデポジットが私のアカウントに入金されました。
私が通知を受け取ったとは思いませんし、それが許可されているため、最小限の制限があると記載されていたとは思いません。ここでレジセクションに行くと、電子メールの応答に記載されているような 30 ドルではなく、LTC の最低入金額は 20 ドルであると記載されています。
これが私の最初で唯一の入金でした。
いいえ、そうではありませんでした。フリーロールトーナメントでした。
また、入金を確認するメールのコピーも必要です。
Jnarvell さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジナーベルさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Digits7 Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Digits7 カジノ様
最低入金額についてさらに詳しく教えていただけますか？最低必要額未満の入金はどのようにして可能ですか?
敬具、
アダム
こんにちは、ジナーベルさん
カジノからの返答はまだ受け取っていませんが、さらにいくつか質問があります。
仮想通貨取引の仕組みにより、カジノがソフトウェアで仮想通貨入金の最低入金額を強制できない可能性が最も高くなります。このため、必要な金額よりも少ない金額を入金できてしまったのです。
なぜ 2 ドルを入金することにしたのかお聞きしたいのですが。また、「通知を受け取っていないか、最低額があると記載されていたとは思わない」とおっしゃいました。最低入金額については何も記載されていないと思いますか？レジ係の様子のスクリーンショットを提供していただけますか?
敬具、
アダム
2ドルにした特別な理由はありませんでした。もし最低入金額に関する通知があったとしたら、私は入金を送金するためのライトコインアドレスを取得できなくなり、取引を継続するためのアドレスも提供されなかったでしょう。その時のスクリーンショットはありませんが、今それを行おうとしたところ、それ以上進むことができなくなりました。
追加情報をありがとう、Jnarvell。
もう一度カジノに連絡してみます。
Digits7 カジノ様
あなたの観点から状況を明らかにしてください。プレイヤーはどのようにして最低金額未満の入金を行うことができたのでしょうか?プレイヤーは、今はそうすることは不可能だと思われると述べています。
敬具、
アダム
また、「利用規約」の意味についての私の理解は、サービスのプロバイダーとそのユーザーの間の契約関係を規定する文書であり、そのため、利用規約には最低入金額については何も記載されていないことも付け加えておきたいと思います。デポジットが必要であると記載します。
利用規約を確認すると、特定の出金金額が指定されており、他の方法で解釈されることはありません。
おそらくこれは私の単なる意見ですが、入出金に関してウェブサイトが何と述べているかに関係なく、常に利用規約に基づいています。サポート スタッフは、利用規約に関連する問題が発生した場合には常に利用規約を頻繁に使用します。そのため、利用規約には最低入金額が記載されていません。
親愛なるジャナーベル様
最低額未満の入金をどのようにして行ったのかは正確には明らかではありませんが、カジノからはまだ返答がありません。
残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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