イタリア出身のプレーヤーは賞金を引き出す選択肢を見つけることができませんでした。彼はKYC認証に合格しており、ボーナスを一切使用していませんでした。彼のアカウントは 11 日間審査されており、ログインできませんでした。プレーヤーはスポーツ賭博を行ったと述べました。私たちは彼に、私たちのフォーラムはオンラインカジノに関する苦情のみを扱っており、スポーツ賭博に関連する問題を処理するのに十分な洞察力がなかったことを伝えました。したがって、詳細についてカジノに問い合わせようとしたにもかかわらず、彼の苦情は拒否されなければなりませんでした。
doedoe38901 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 DinamoBet カジノに関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
アカウントからの出金をリクエストできる支払い方法が表示されないということを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
先生、あなたのゲームはリスク分析ユニットによってチェックされ、あなたの引き出しはこのプロセス中に検査されます。このチェックは定期的なチェックですので、短時間で完了しますのでご安心ください。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
