アイルランドのプレイヤーは、ライブチャットやメールで何度もリクエストしたにもかかわらず、返答がなかったため、カジノアカウントの閉鎖に苦労しました。アカウントを閉鎖したいという希望を表明したにもかかわらず、アカウントは 4 か月経っても開いたままでした。苦情チームが介入し、プレイヤーを擁護し、自己排除リクエストにタイムリーに対応する必要性を強調しました。最終的に、カジノはプレイヤーに返金することに同意し、資金が処理されたことを確認しました。プレイヤーは返金の受領を確認し、問題は解決済みとしてマークされました。
私はこれらの人たちのアカウントにサインアップし、数日間プレイしましたが、サイトが気に入らなかったので、ライブチャットに行き、アカウントを閉じてほしいと頼みました。彼らは理由を言ったので、ライブチャットでそう言うとすぐにアカウントを閉じなければならないことは知っているので、問題が発生したと言いました🤷♂️しかし、彼らは私にメールを送らなければならないと言われ、メールをもらいました。それ以来、何度かメールを送りましたが、返事がありません。ライブチャットに戻って懇願しましたが、彼らは私に別のメールをくれました。そのアドレスにメールを送ると、偽のアドレスとして表示されました。これらの詐欺師と過ごした時間から、たくさんのメールとライブチャットが保存されていますが、彼らはメールでは応答しません。ライブチャットで私が頼んだようにはしません。アカウントを閉じることは不可能です。4か月経ってもまだ返信がなく、アカウントはまだ開いています。どうしたらいいのかわかりません。どうしてこんなことが許されているのかわかりません。
Bowfinger22様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
苦情の際に提供されたスクリーンショットに表示されているメールアドレスに誤字がありますのでご注意ください。正しいメールアドレスは customercare@directionbet.com
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
Bowfinger22さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Bowfinger22さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
DirectionBet Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
プレイヤーが指定の電子メール アドレスにリクエストを送信した後、当社の専任チームは、標準の手順に従って、本人確認に必要な書類の提出を求めました。プレイヤーが必要な書類の提出を拒否したため、当社のチームがそれ以上の手続きを進めることが困難になりました。
アカウントは現在非アクティブになっていることにご注意ください。
よろしくお願いいたします。
ディレクションベットカジノ
ハハ、いいですね。口座を除外するには銀行口座の詳細とパスポート写真、住所の証明が必要ですが、私が入金したときにはそれを聞かれませんでした。ギャンブルの問題についてメールを何度も送り、口座を除外してくださいとお願いしました。プレイヤーがそう言ったらすぐにそうすべきです。そして、口座にアクセスして入金することを許可し続けました。私が懇願したのに、個人情報を聞かれたのは1回だけでした。口座を除外するためになぜその情報を送信する必要があるのか、冗談で、他のどこでも起こりません。口座の詳細、パスポート写真、サイトから除外するには、あなたのサイトは詐欺だと聞きました。私を除外し、信頼できないサイトに詳細を送信しないよう、何度も頼みましたが、あなたのウェブサイトにはギャンブルツールがありません。オンラインチャットは私の頼みどおりには機能せず、詐欺サイトにも近づかないでしょう。
そして、私が送ったメールになぜ返信しなかったのか、返信に6日もかかったのか、ここの詐欺サイトには近づかないでください、100回目で私をこのサイトから排除してください、私は詐欺サイトの詳細を彼らに送るつもりはありません。
Bowfinger22様、
自己排除手続き中にカジノが KYC 文書を要求するのは業界標準であることに注意してください。これは追加のセキュリティ対策として機能し、自己排除したプレーヤーの ID はカジノのシステムに保存されるため、そのプレーヤーが別のアカウントを作成しようとした場合にカジノがプレーヤーを識別するのが容易になります。そのため、自己排除プロセス中に KYC 手続きを完了することをお勧めします。これを怠ると、プロセス全体が不必要に長引く可能性があります。
DirectionBet Casino様、
適切な形式の自己排除リクエストをいつ受け取ったか、またプレイヤーのアカウントをいつ閉鎖したか、明確なタイムフレームを教えていただけますか?
まあ、私はこれまでどのカジノでもそんなことを尋ねたことはなく、ギャンブルの問題について彼らに話したときでさえ、彼らはまだ入金を許可しているので、それで大丈夫だと言わないでください。問題は、それが彼らから送られてきた唯一のメールであり、私がそのメールに返信したとき、あなたが言ったことを説明する返信がなかったことです🤷♂️私はたくさんのメールを送りましたが、ライブチャットで彼らに懇願した1通のメールしか返ってきませんでしたが、彼らはこれについて何も述べず、単にアドレスにメールするように言っただけで、私がそうしたところ、1通の返信がありました。私が送ったメールに返信しないカジノに詳細を送る理由は何でしょうか？彼らは信用できません。
親愛なるミハルへ
プレイヤーは2024年11月10日に適切な形式のリクエストを提出し、その後、身元を確認するための関連文書の提出を求められましたが、送信を拒否しました。
その後、現在のアカウントとは関係のない問題により、そのアカウントは閉鎖されました。
よろしくお願いいたします。
ディレクションベットカジノ
あなたたちは詐欺師です。カジノの専門家から連絡があったときにのみアカウントを閉鎖しました。何度も尋ねられましたが、1通のメールにしか返信しませんでした。他の苦情を見ると、詐欺師を避けるためにこれを行ったのは私だけではないようです。
メールは届いていませんが、ログインしようとするとアカウントが閉鎖されたと表示されます。ひどい状況で、ライブチャットでは何もしてくれません。メールを送信するように言われますが、返信は一切ないので、このサイトには近づかないでください。100%詐欺サイトです。出金しようとするプレイヤーにも同じことが起こっているのを見たことがありますが、返信はありません。
そして私は10月9日に彼らにメールを送りましたが、彼らは10月21日までメールを返信してくれず、そして彼らは私にすべての情報を尋ねました。返信にこんなに時間がかかったのに、一体なぜ私は彼らに何かを送ったのか。そして私が送ったすべてのメールの中で、それが唯一の返信でした。
親愛なるミハルへ
プレイヤーが苦情を申し立てている文書の提出を要請することは、プレイヤーの身元を確認するための標準手順の重要な部分です。プレイヤー側の全面的な協力がなければ、専任チームがその要請を適切に処理することは困難です。
よろしくお願いいたします。
ディレクションベットカジノ
詐欺カジノは返信に6～7日もかかるなんて、詐欺サイトのメンバーが返信をもらうのがどんな感じかを示しているだけです。詐欺師なので、ウェブサイトを持つべきではありません。人々がこれを見て、あなたやあなたの姉妹サイトに近づかないように願っています。さようなら詐欺師。あなたのサイトにはギャンブルツールが1つもありません。入金限度額を取得するためにメールを送信するように求められても、人々がメールを送信しても返信しません。
Bowfinger22様、
自己排除リクエスト後、いつ入金したか正確に確認していただけますか?
DirectionBet Casino様、
KYC (顧客確認) プロセスを完了することは、規制遵守を維持するために不可欠な要件であると理解しています。しかし、ギャンブルの問題によりプレイヤーが自己排除を要求した場合の保護措置が不十分であると私が考える点について言及したいと思います。
このようなリクエストがあった場合、カジノは迅速に対応することが重要です。アカウントをすぐに停止することは必ずしも可能ではありませんが、保護措置は遅滞なく実施する必要があります。未確認のアカウントや保留中の引き出しの存在は、自己排除のプロセスを妨げてはなりません。プレイヤーが資金を入金し続けたり、保留中の引き出しにアクセスしたり、アクティブな残高を失ったりしないようにすることが最も重要です。
アカウント活動の停止後に KYC 検証を完了することは合理的です。ただし、自己排除プロセス自体は KYC の完了を条件とすべきではありません。自己排除を要求したがまだ KYC を完了していないプレイヤーの記録を保持しておくことは、将来の参照のために賢明なステップです。
要約すると、自己排除プロセスではプレイヤーの保護を優先する必要があります。カジノが自己排除リクエストを承認した後、次の手順を実行する必要があります。
このアプローチは、双方のニーズのバランスをとっています。プレイヤーはタイムリーな保護を受け、カジノは KYC 手続きの完了を通じてコンプライアンスを確保します。このフィードバックがプロセスの改善に役立ち、サポートを必要とするプレイヤーにさらに良いサービスを提供できることを願っています。追加情報を提供していただけますか? 具体的には、必要な書類に関してプレイヤーに連絡したのはいつですか?
私が最初に送ったメールは10月5日で、6日、9日、10日と続いたが、21日まで返信がなかったので、21日に返信したが、それ以来メールは来ていない🤷♂️そして、入金は引き続き許可された。銀行で2回ブロックしたが、3回目には入金できた。入金の1つは18betとして、3つ目は南アフリカの会社として本当だったが、それをブロックした。メールと入金明細書もすべて持っているが、このサイトは100％詐欺だ
だから、ライブチャットでメールしてアカウントを除外するように頼んだ後でも、入金していたら:: 入金限度額の設定をお願いしたのですが、してくれず、ブロックしようとしましたが、私の銀行では不可能でした。なぜなら、彼らには常に別の入金方法があるからです::: 私の明細書には、1bet、18bet、gamegear hub Nigeria、Arzella の 4 つの異なる明細書があり、何百ユーロもたくさんあるはずです。ライブチャットで懇願し、メールして入金限度額を除外または設定するように頼んだのに、何もしてくれませんでした。恥ずべきことです。これまでどのサイトでもそのような問題は一度もありませんでした。私の側では前代未聞です。
親愛なるミハルへ
専任チームは 2024 年 10 月 21 日にプレイヤーに連絡しました。各リクエストは手動で確認され、リクエストの量が多いため、専門チームが処理するには技術的な時間が必要であることにご注意ください。
よろしくお願いいたします。
ディレクションベットカジノ
正確には 16 日間です🤣 責任あるギャンブル ツールのない違法サイト、メールの返信を受け取るまでに 16 日間の待機時間、その後、除外するための書類の送信を求められます🤷♂️そして、ギャンブルの問題を抱えるプレイヤーが引き続き入金してサイトを使用することを許可するまで、おそらくさらに 16 日間待たなければなりません。その後、書類に問題があった場合、おそらくまだ除外されないでしょう。20 通以上のメールから受け取った 1 つの返信には、これらの人物にギャンブル ライセンスを与えるべきではないと書かれていました。
親愛なるミハルへ
プレイヤーのアカウントは、不適切な言葉遣い、脅迫、および身元確認に必要な書類の提供拒否により閉鎖されました。
サポートチームがプレイヤーを支援し、必要なことを案内しようと努力したにもかかわらず、脅迫、侮辱、協力の欠如しか受けなかったことに注意してください。
よろしくお願いいたします。
ディレクションベットカジノ
要求したことはすべてやったのに、メールを何通も送ってきたのに返事がない。言い訳はやめてくれ。俺がこのサイトに来て初めてアカウントが閉鎖された。俺がCasino Guruに来て彼らがお前にメッセージを送ってきて初めてアカウントが閉鎖されたんだ。言ったように、お前が返事をしなかった時に懇願するメールを全部持ってる。お前が俺の要求通りにやらなかったり、俺のメールに返事をしなかったりして、イライラして何か言ったんだ。
アカウントを閉鎖した日付を教えてください。私が最後のメールを送信したり、連絡を取ったりしてからかなり時間が経っています。Casino Guru に投稿した直後なので、今すぐ差し押さえを停止してください。
サイトにはギャンブルツールがなく、ギャンブルの制限やアカウントの制限を希望しても、メールに返信がなく、アカウントに制限をかけるために書類の送付を求めるのに3週間近くかかります。これはどうして許されるのでしょうか。許されません。ライブチャットでは何もしてくれませんが、メールを送るように言われ、返信はありません。私が言ったように、このdirectionbetが詐欺であることを証明するスクリーンショットとメールがあり、このようなことは許されるべきではありません。
DirectionBet Casino様、
前回の回答でも述べたように、Casino Guru では、不完全な KYC プロセスがプレイヤーのアカウント制限を遅らせる理由にはならないと強く信じています。この件に関して私の考えを繰り返すつもりはありません。
必要書類に関してプレイヤーに連絡するまでの 6 営業日の遅延は、私たちの見解では、過剰です。カジノが自己排除リクエストを処理するための合理的な時間枠 (少なくともプレイヤーのアカウント機能を制限する程度) を考慮すると、プレイヤーは 10 月 17 日以降に行われたすべての入金の払い戻しを受ける権利があると考えています。
提供されたすべての情報が正確に理解されているかどうかを確認し、この場合にどのように対処したいかをお知らせください。
ミハル、助けてくれてありがとう👍カジノについて私が正しかったことが示されてよかったです。彼らはあなたに返信すらしてくれません。彼らのサイトの顧客であることがどんな感じか想像してみてください。少なくとも今はわかります🤷♂️🤣そして、これが人々が彼らのサイトのいずれかにサインアップするのを防ぐのに役立つことを願っています。助けてくれてありがとう、あなたは素晴らしい👍
こんにちは、ミハルさん。directionbet からオファーのメールが届きました。1 つ目は満足できなかったのですが、2 つ目は満足できたので、今は彼らからの返信を待って、彼らが本当に従うかどうかを確認しています。よろしければ、転送してもいいですか?
親愛なるミハルへ
社内で協議した結果、プレイヤーに返金することを決定しました。資金は当社側で処理されており、すでに入金されていない場合は、すぐにプレイヤーのアカウントに入金される予定です。
よろしくお願いいたします。
ディレクションベットカジノ
Bowfinger22様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.グル
嘘だ。
