フィンランドのプレイヤーはギャンブル依存症のため11月5日にアカウント閉鎖を要請しましたが、カジノはこの要請に応じませんでした。それ以来、彼女は135ユーロを入金してギャンブルをしており、返金と即時のアカウント閉鎖を要求しました。苦情チームは状況を検討し、カジノは妥当な時間枠内で彼女の自己排除要請を処理し、11月12日に彼女のアカウントを閉鎖したことを確認しました。しかし、プレイヤーは11月5日、6日、8日に入金していたため、カジノはこれらの入金に対して責任を負わないという結論に至りました。したがって、苦情は不当として却下されました。
11 月 5 日、私はギャンブル依存症のため、メールとチャットでカジノにアカウントをすぐに閉鎖するよう要求しました。翌日も同じ要求を繰り返しました。それにもかかわらず、彼らは私のアカウントを閉鎖せず、それ以来、アカウントがまだ開いているため問題を抱えており、135 ユーロを入金してギャンブルをしました。私はお金の返金とアカウントの閉鎖を要求します。
riitukka74様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。
（クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
riitukka74さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
riitukka74様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
DirectionBet Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
DirectionBet Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、ギャンブル依存症のためプレイヤーがアカウントを永久に閉鎖するよう明確に要求したにもかかわらず、自己排除が 30 日間のみ適用された理由を明らかにしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
久保様
プレイヤーは、対応するメールで自己排除のリクエストを私たちに連絡しました - - 当社のポリシーに従ってアカウントが無効化されました。
プレイヤーはいかなる時点でも時間枠を明示的に述べなかったことを強調したいと思います。
しかしながら、当社はこのようなリクエストを最重要視しており、プレイヤーの希望に応じてアカウントのステータスを調整しました。
敬具、
DirectionBet カジノチーム
riitukka74様、
2024 年 10 月 30 日の最初の自己排除リクエスト後に行われたすべての入金の正確な日付を指定していただけますか?
ご協力ありがとうございます。
DirectionBet Casino様、
プレイヤーのアカウントがいつ無効化されたか、正確な日付を教えていただけますか? また、プレイヤーが最初のリクエストでギャンブルの問題を明示的に挙げていたにもかかわらず、アカウントが 30 日間しか無効化されなかった理由を説明していただけますか?
この件にご注目いただきありがとうございます。
久保様
プレイヤーは 07/11 にリクエストを送信し、アカウントは 12/11 に無効化されました。これは、当社の規約に定められた期間内です。
各リクエストは当社の専任チームによって手作業で慎重に修正されますが、リクエストの量が多いため、処理には技術的な時間が必要となることにご注意ください。
また、アカウントのステータスはお客様のご希望に応じて調整されたことをご指摘申し上げます。
DirectionBet カジノチーム
riitukka74様、
ご懸念への返答が遅くなり申し訳ございません。お客様は 2024 年 11 月 5 日にアカウントの閉鎖をリクエストしたとおっしゃっていましたが、これまでに提供された証拠に基づくと、2024 年 10 月 30 日付のメールしか見つけることができませんでした。
アカウント閉鎖リクエストの正確な日付を教えていただけますか？また、最初の自己排除リクエストとして言及されている11月5日のメールのコピーをお持ちの場合は、私のメールアドレスまで転送してください。 jakub.m@casino.guruさらに詳しく確認できるようにします。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
riitukka74様、
入手可能な証拠に基づくと、あなたは2024年11月5日に自己排除リクエストを提出しましたが、カジノ側はリクエストを2024年11月7日に受け取ったと述べています。ただし、 11月5日、6日、8日に入金を進めているため、この日付の違いは問題に大きな影響を与えません。その後、カジノは2024年11月12日にあなたのアカウントを閉鎖しました。
ほとんどのカジノでは、自己排除リクエストは通常、担当部門によって手動で処理されることに注意してください。これにより、リクエストは慎重かつ正確に処理されますが、一定の時間もかかります。
この場合、 DirectionBet Casino は、リクエストを受け取った後、妥当な期間内にアカウントへのアクセスを制限するなど、迅速に対応したようです。そのため、処理期間中に行われた入金に対して、カジノは責任を負いません。
残念ながら、これは当社の観点から、お客様がこれらの保証金の返金を受ける資格がないことを意味します。したがって、お客様の苦情は不当であるとして却下しなければなりません。
この件に関してこれ以上お手伝いできないことを誠に申し訳ございません。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。今後のご多幸をお祈りいたします。
よろしくお願いします、
久保
