ホームクレームDivas Luck Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

Divas Luck Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

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ブラックポイント: 16

金額: €100

Divas Luck Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年5月2日 | 未解決 : 2022年5月24日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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ポルトガルのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。カジノは応答しませんでした。

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2年前
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アカウントを完全に確認する必要があると記載されているため、お金を引き出すことができませんが、すでに身元の証明を送信しました

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2年前
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親愛なるイネス、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。

アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?


この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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こんにちは、私はすでに身元の証明を送りました。これ以上の情報は得られませんでした。

私は同じ問題を抱え続けています。

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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたイネスさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のViliam( viliam.v@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちはイネス、

私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にDivasLuckCasinoを招待したいと思います。親愛なるカジノ、プレーヤーの検証プロセスの問題点を特定できますか?

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2年前
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この苦情への回答をDivasLuckCasinoにお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。

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2年前
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申し訳ありませんが、この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。あなたはキュラソーゲームライセンスに連絡することができます。彼らに連絡するのに私の助けが必要な場合は、ここに私にメールを送ってください: viliam.v@casino.guru

これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。

二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。

カジノはいつでもこの苦情を再開するように頼むことができます。

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