ホームクレームDivas Luck Casino - プレイヤーが自分自身を自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。

Divas Luck Casino - プレイヤーが自分自身を自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。

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ブラックポイント: 495

金額: €6,400

Divas Luck Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2021年8月2日 | 未解決 : 2022年5月24日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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ドイツのプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら、すべての問い合わせは無視されました。

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3年前
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親愛なる皆様、


新しいゲーム契約は、2021年7月1日からドイツで発効しています。


Divas Luck Casinoはドイツでライセンスを持っていないため、違法です。

私は新しい法律に頼りたかったので、DivasLuckに落ちました。


私はギャンブルに夢中になっていて、大きな問題を抱えています。

しかし、合計€6,400(4日間)の入金は非常に簡単でした。しかし、私は電子メールで1,600ユーロの最初の入金を行った後、すでにカジノに問題を報告しており(ライブサポートなし)、アカウントの閉鎖を望んでいました。

何も起こらず、答えも反応もありませんでした。 1週間以上が経過し、割り当てられたVIPマネージャーに合計4通のメールと2通のメールを送信しました。中毒を何度も指摘し、アカウントを閉鎖するように依頼しました。

しかし、ここでも今日まで何も起こっていません。私のアカウントはアクティブです。制限または制限も設定できないため、お金を入金して多くを失う可能性があります。


とにかくDivasLuckがしていることは無責任で違法です。


Complaints.divasluckcasino.comへの苦情がすぐに返されました(未配信のメールが送信者に返送されました)。


次に何をすべきかわかりませんが、確かに1つのことを知っています。私は6,400ユーロのお金をすべて取り戻し、カジノは常に閉鎖されていることを望んでいます。


私を助けてください。


ありがとうございました。


敬具

デニーZ *****

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるDennyZ8723、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?

私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://divasluck.com/templates/company/terms_and_conditions


„ 23.12自己除外またはタイムアウト-このアクションについてsupport@divasluck.comに送信された電子メールにのみ返信し、件名に「アカウントの閉鎖」と明記します。閉鎖の理由が記載されていないメール。ギャンブル依存症は緊急の要請としては対処されません。これらのリクエストは真摯に受け止めていますが、メールのレベルが高いため、返信に時間がかかる場合があります。アカウントが閉鎖される前に行われたデポジットはすべて受け入れられ、返金されません。」


このsupport@divasluck.comは、メールを送信したメールアドレスですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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こんにちはペトロネラ、


利用規約からの抜粋をありがとうございます。ただし、これをそのまま受け入れることはできません。ギャンブル依存症のヒントを受け取った従業員は、すぐに対応する必要があります。残念ながら、私は多くのカジノでプレーしました、そしてこれは至る所で起こりました。私はDivasLuckのようなものを見たことがありません。取引は軽視されており、そのようなものは存在してはなりません。ギャンブル依存症および関連するアカウントの閉鎖の対象は、利用規約に小さな活字で表示されてはなりません。


私はあなたに私のすべての電子メールを送りました。


ご協力ありがとうございました

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3年前
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こんにちはデニー、


返信と関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。以下を確認していただけますか?


  • 26/07/21:ギャンブル依存症についてカジノに通知する最初のメールを送信しました。
  • 28/07/21:カジノから、自己除外リクエストの送信元のメールアドレスが認識されなかったことが通知されました。
  • 28/07/21:正しいメールアドレスを入力しました。
  • カジノからの自己排除またはアカウント閉鎖の成功に関する確認は受け取ったことがありません。


キャッシャーの履歴を転送して、アカウントにまだアクセスできるかどうかアドバイスしていただけますか?


あなたからの返信を楽しみにしています。

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3年前
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スクリーンショットをありがとうございました。


filefile


日付とデポジット額が1枚の写真に表示されるスクリーンショットを転送していただけますか?

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3年前
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3年前
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こんにちは、


今日、私は別のひどい悪い日を過ごしました。


DivaLuckでさらに€2,400を失いました。アカウントはまだブロックされておらず、サポートからの応答もありません。


他に何ができますか.....もうお金がありません...借金はどんどん増えています...次に何をすべきかわかりません。


今ではすでに€8,800です

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3年前
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3年前
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3年前
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こんにちは、


サポートに感謝します。


さらに€100が追加されたため、更新されたスクリーンショットを再度送信します。正しいメールアドレスに連絡した後、合計€7,500。以前は、1,600ユーロが支払われていました。


これまでのところすべてが正しいです。


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3年前
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デニー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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サポートに感謝します。


私はまた、カジノが損失を返済することを望んでいます、さもなければ私はそれに対して法的措置を取ります。


楽しい時間をお過ごしください

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3年前
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ヘロデニー。


カジノの達人チームとあなたの経験を共有してくれたことに心から感謝します。カジノと連絡を取ろうと思います。

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3年前
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こんにちは、簡単な中間結果を共有したいと思います。


サポートは2021年8月5日に「あなたのアカウントは30日間ブロックされていることを通知してください」と書いています。


私のアカウントは今日も2021年8月8日に開いていますが、何も起こりませんでした。

また、30日間だけでなく、完全な閉鎖を求めました。


カジノは間違いなく犯罪的に組織されています。注意して、彼らの罠にぶつからないでください。

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3年前
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この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。


親愛なるデニー。

申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。この苦情は、すでに非常に悪い当社のWebサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。通常、ライセンス機関に連絡することをお勧めしますが、ライセンスのないオペレーターと遊ぶことを選択しました。

よろしく、ジョゼフ



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