英国のプレーヤーは 350 ポンド相当の入金をし、1,200 ポンドを獲得しました。カジノはアカウント認証を要求していましたが、プレーヤーはウェブサイト経由で認証を処理できませんでした。必要な書類を送ったにもかかわらず、カジノ側の対応は依然として鈍かった。その後、プレイヤーの賞金はアカウントから消えていました。私たちは調停を試みましたが、カジノは協力を拒否しました。その結果、カジノの安全指標に影響を与えた可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。カジノは正式なライセンスなしで営業しており、それ以上の行動は制限されていた。
私はこのカジノにサインアップし、合計 350 ポンドの入金を数回行いました。かなりの額（1,200ポンド）を勝ち取ったので、出金しようとしました。アカウントを認証するように言われましたが、ウェブサイトからは認証できませんでした。そこでライブチャットは、書類を電子メールで送信することを提案しました。彼らのウェブサイトには認証は即時に行われると記載されていますが、ライブチャットによると認証には 72 時間かかると言われています。それ以来、彼らからは何も連絡がありません。メールしましたが返事がありません。ライブチャットも無効になりました。ログインすると、アカウントには 0 があります。彼らは詐欺師なので、少なくとも預金は返してほしいです。これをチャージバックとして銀行に申し立てましたが、銀行が何をしてくれるのかわかりません。
Frank_Sidebottom 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Dogsfortune Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
身分証明書をカジノに正確にいつ送ったのか教えていただけますか?すべての書類をできるだけ早く、正しい形式で送信しましたか?
アカウントにはログインできますが、残高が消えてしまったということを正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
ご返信いただきありがとうございます。 2024年1月31日に書類を送りましたが、それ以降何の連絡もありません。何度かメールを送りましたが、一度も返信がありません。
アカウントにはログインできますが、残高は €0 です。アクティブなボーナスなしで賞金が蓄積されたことを確認できます。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
フランク
Frank_Sidebottom 様
残念ながら、カジノは私たちとは何もしたくないため、返答はないとの連絡を受けました。申し訳ありませんが、こちら側の協力がなければできることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。しかし、未解決の苦情による安全性指数の低下は、将来的にカジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。
カジノが立場を変更した場合は、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
カジノは正式なライセンスなしで運営されているため、これ以上お勧めできる手順はありません。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ベロニカ
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