プレーヤーは、銀行にチャージバックを要求する必要があるため、お金を取り戻すのに苦労しています。カジノが私たちとの連絡を拒否したため、苦情は解決されました。
2022 年 8 月または 9 月頃、DogsFortune カジノで 5,000 ポンド以上の残高を引き出しようと何度か試みました (賞金は自分の預金からのもので、ボーナスはありません)。どの方法を使用しても、出金リクエストはすべて拒否されました。
2022 年 11 月 3 日、彼らのサポート エージェントであるニック クラークからメールが届きました。彼らの支払いオペレーターは、私の入金した資金を偽の口実で受け取り、銀行に連絡してすべての入金を払い戻し/返金する必要があるとのことでした。この時点で、カジノでの私の残高はゼロに設定されていたことに注意してください。
銀行に正式に連絡を取りましたが、サードパーティのプロセッサーが関与するチャージバックや返金には対応していないため、彼らは私を助けることができないとのことでした.
私は 11 月 8 日に Nick にメールを送り、上記のことを説明し、プロセッサに不適切な部分があった可能性はあるものの、カジノには顧客に支払う注意義務があることを指摘しました。
彼らに数回追跡メールを送ったにもかかわらず、彼らはそれ以来応答しておらず、カジノでの私の残高はゼロのままです.
dsp99RF さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Dogsfortune カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?独自の支払い方法を使用して入金しましたか?あなたのカジノアカウントはまだ有効ですか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック
苦情についてご協力いただきありがとうございます。
DogsFortune の私のアカウントはまだアクティブで、ログインできます。要求された KYC 文書はすべて Web サイトで検証済みとして表示されているため、これは 2022 年 8 月に完了していたはずです。それ以来、文書を要求されていません。
はい、私は独自の支払い方法を使用しました。最初は 2022 年 5 月から 6 月の間に Litecoin で入金し、次に 2022 年 6 月から 7 月の間に VISA デビット カードで入金しました。
DogsFortune との最新のコミュニケーションは、2022 年 11 月の Nick Clark からのメールで、彼らが抱えていたサードパーティ プロセッサの問題に言及し、チャージバック/払い戻しを行うことを推奨していました (私の最初の苦情投稿に記載されているとおり)。それ以来、何度もメールを送ったにもかかわらず、まったく返信がありません。
さらに詳細が必要な場合はお知らせください。
よろしく、
ダニエル