ベラルーシのプレーヤーが勝ち、アカウントを確認するために必要なすべての書類を送信しました。彼は自分のSkrillアカウントにログインしているビデオを送信し、カジノの担当者とSkype通話をしましたが、彼のアカウントは閉鎖されました。明確な条件違反があったため、申し立てを却下しました。
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Dozenspins Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: €2,550
Dozenspins Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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こんにちは、私はめったにカジノをしませんが、トラブルに遭遇しました。私はこのカジノで遊ぶことを楽しんだ。私は結論に勝った。私はかなりの額の2,550ユーロを獲得しました。カジノはあなたのアカウントを確認するためにいくつかの書類を要求しました。パスポート、サイトでの自撮り写真、ウォレットのスクリーンショット。その後、過去3か月間にPDF形式のSkrill抽出を要求しました。全部送った。
次のリクエストは私には奇妙に思えました。カジノは私のコンピュータ画面からビデオを尋ねました。私のSkrillアカウントの取引をビデオで見せてほしいと頼まれました。私が初めてビデオを送ったときは、彼らが取引を見ることができる場所です。それはカジノに合いませんでした。彼らは条件を変え、二度目の撮影を要求した。ビデオには、自分のアカウントSkrillにログインする方法が示されているはずです。カジノの条件でビデオをもう一度送った。
それがすべてではありません。次のカジノのリクエストはSkype Verificationです。カジノの従業員から電話があり、いくつか質問しました。私はすべての質問に答えました。
翌日、アカウントがロックされたというメールが届きました。
私は検証に合格して勝つために多大な努力をしました。ロックダウンの理由がわかりません。カジノは、私がカジノの規則に違反したと主張しています。私はそれに同意しません。
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3年前
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親愛なるウルス、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送られることを確認します。深刻で認可されたカジノのどれもKYCを軽視しません。カジノには厳格な検証プロセスがあるようですが、それは珍しいことではありません。
カジノのT＆C（ https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ）を確認したところ、次のことがわかりました。
「Dozenspins Casinoは、確認手続きを実行する権利を留保します。 Dozenspins Casinoがプレイヤーが虚偽の情報を提供したと疑う場合、私たちはアカウントへのプレイヤーのアクセスを閉鎖し、ブロックする権利があります。
カジノはあなたのアカウントを閉鎖する理由を特定しましたか？あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送できますか？
（前もって）ご返信に感謝いたします。このケースをできるだけ早くサポートできるよう願っています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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9月3日、私はカジノから手紙を受け取りました。
「Dozenspinsプロジェクトのセキュリティサービスは、***ユーザー名の詳細なチェックを行いました。
このユーザー名はカジノのセキュリティチェックに合格しませんでした。
ルール10.1の重大な違反が検出されたため、
ユーザーはDozenspinsが提供するサービスの使用を禁止されています。
-追加/重複したアカウントを登録して使用します。
-不正行為または犯罪行為を実行する。
そのような場合、ダースピンの管理は、そのような活動とその参加者を防止および特定するためにあらゆる合理的な措置を講じるつもりです。
また、11.6項によると、
別のプレーヤーまたはプレーヤーのグループと共謀したため/会社または別のプレーヤーを欺こうとした/詐欺またはその他の犯罪行為の疑いがある/ユーザー契約の重大な違反を犯したためにアカウントを閉鎖するよう強制された場合会社または第三者に対して、お客様のアカウントの現金残高はキャンセルされたと見なされるか、返金されません。
カジノDozenspinsのルールのこれらのポイントの違反により、あなたの***ゲームアカウントは開く権利なしに閉鎖され、あなたの賞金はキャンセルされます。
この決定は最終的なものであり、レビューされません。
紛争の場合、Dozenspinsの管理者は、必要な情報とルールのこれらのポイントの違反の証拠を提供する準備ができており、第三者、つまり紛争の解決に関与するライセンス機関の理由を示します。
ルールによると、カジノDozenspinsのサイト、およびライセンスで指定されているパートナーサイトでプレイすることはできません。」
カジノは私にこの手紙を送っただけです。ブロックする特定の理由はありません。彼らはルールを参照しますが、私が違反したことについては言いません。彼らはまた彼らの疑いの証拠を提供しません。私の権利を侵害していると確信しています。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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カジノのメッセージからの1つのポイントは、重複したアカウントについて言及しました。カジノのT＆Cを確認したところ、次のことがわかりました。
「2.6。アカウントを作成するとき、個人データは正確でなければならず、必要に応じて、名前、電子メールアドレスなどの最新の状態に保つ必要があります。複数のアカウントを作成することはできません 。1人につき1つのアカウントのみです。他の人、家族、住所（メールまたはIP）、電子メール、またはデバイスのアカウントを作成することは許可されていません。 メインのDozenspinsアカウント以外のアカウントは重複と見なされます。カジノは、通知なしに複数のアカウントをブロックする権利を留保します。 」
家族の誰か、または同じIPアドレスを使用している誰かがDozen Spins Casinoでもアカウントを作成した可能性はありますか？
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3年前
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私の家族の誰もカジノをしません。誰かが私のIPを使用することは不可能です。また、他のアカウントは作成していません。私はこのカジノで1つのアカウントしか持っていません。
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3年前
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ウルス、ご確認ありがとうございました。私はあなたの苦情を、あなたの援助をする同僚のジュリに転送します。幸運をお祈りします。問題がすぐに満足のいくように解決されることを願っています。
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3年前
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親愛なるウルス、
あなたの問題について聞いてすみません。ユーザー名を書いていただけませんか。私はあなたの答えを機密情報としてマークし、誰にも見られないでしょう。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
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3年前
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こんにちはウルス、
メールでの迅速な返信ありがとうございます。 DozenSpinsカジノをこの会話に招待したいと思います。プレイヤーのアカウントのどこに問題があるのか特定できますか？また、このプレーヤーが複数のアカウントを持っていることを証明する裏付けとなる証拠を求めたいと思います。このケースに関連するすべての証拠を私のメールアドレスに転送してください： yuliia.k@guruadmins.com
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3年前
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親愛なるダーススピンカジノ、
この件にご参加いただき、ご説明いただきありがとうございます。
親愛なるウルス、
残念ながら、この件に関して私たちにできることは何もありません。カジノは、あなたがカジノの条件に違反したという彼らの主張を支持する証拠を私たちに提供してくれました。ダーススピンカジノからの証拠を検討した後、私たちはカジノを支持することに決めました。カジノが提供する証拠は明確であり、カジノはプレーヤーアカウントをブロックする権利を有します。
ウルス、私たちの意見に同意できない場合は、いつでもカジノ規制当局に正式な苦情を申し立てることができます。 （キュラソー）
宜しくお願いします、
ジュリ
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