ドイツからのプレーヤーはボーナスでプレーし、撤退を要求しました。数日後、ギャンブル依存症の疑いでプレーヤーのアカウントがブロックされました。その後、プレーヤーはボーナス機能を遅らせたとして非難されました。カジノが最終的にその主張を裏付ける関連する証拠を提供したため、私たちは苦情を拒否することになりました。
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Dozenspins Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。
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金額: €437
Dozenspins Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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こんばんはCasinoGuruチーム、
私は12月にCasinoDozenSpinsに口座を開設し、1月に150ユーロのデポジットで100％の初回デポジットボーナスを請求しました。浮き沈みのあるいくつかのゲームの後、私はついに437ユーロになり、それをキャッシュアウトしたいと思いました。ただし、DozenSpinsからは400ユーロ単位でしか引き出すことができないため、400ユーロの引き出しをリクエストしました。このリクエストは受け入れられました。数日間何も起こらなかったので、ログインしてLiveSupportに書き込みたいと思いました。しかし、「ゲーム依存症のため、ユーザーがブロックされました！」というメッセージが表示されたため、これを行うことができませんでした。私がログインしたときに書かれました。
メールサポートからの返答もありませんでした。私のお金はもうなくなっています。私の問題を手伝ってくれるのはあなたの力ですか？
もちろん、私はそれについてとても幸せです🙂
よろしくお願いいたします。Fechtner
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2年前
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親愛なるShawnoo88、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。このカジノまたは他の姉妹カジノからの自己排除を要求したことを知っていますか？または、ギャンブルの問題がある可能性があることをこのカジノに示したことはありますか？
あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちはクリスティーナ、プロバイダーとの私の問題の世話をしてくれてありがとう🙂いいえ、私は自分自身を初心者として分類し、実際に楽しみのためにあちこちで遊んでいます、もちろん、損失。それにもかかわらず、あなたがもっともらしい理由なしにカジノから除外され、お金が単に没収されるとき、それは非常に迷惑です。だから私はあなたに目を向けました。私は非常に責任を持ってギャンブルをします、そして私はギャンブルに夢中ではありません、心配しないでください。私はたまにしかプレイしないので、カジノが自己排除されたことはありません。
ご挨拶F ***
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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Shawnoo88からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはShawnoo88、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、DozenspinsCasinoを会話に招待したいと思います。
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2年前
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親愛なるShawnoo88。
私たちはあなたの苦情を詳細に調べました。
2021-12-30 300EURのデポジットを行い、週末のリロードプロモーションで50％のボーナス+50回のフリースピンを受け取りました。
300EURのデポジットで、バレンシアCF-エスパニョールバルセロナの試合にスポーツベッティングを行いました。この試合への賭けは失われます。
スポーツに賭けた後、あなたは受け取ったボーナスをアクティブにし、ボーナスファンドのスロットに賭け始めました。
すべてのボーナス資金を失った後、あなたはさらに50EURをあなたの賭け口座に預けました。このデポジットの助けを借りて、あなたはボーナスファンドで行ったのとほぼ同じスロットで賭けを続けました。ゲーム終了時の賞金は、リアルマネーで436.22EURに達しました。その後、400EURの引き出しリクエストを実行しました。
ゲームセッションのチェック中に、ボーナスポリシーのルールに違反していることが判明しました。
13.フリースピン機能やボーナス機能を含むゲームラウンドを、賭け金の要件がなくなった後、および/またはフリースピン機能やボーナス機能を引き続き利用できる状態で新しいデポジットを実行するまで延期するゲームは禁止されています。この規則に違反した場合、行政はすべての賞金を取り消す権利を留保します。
スロットゴールデンビューティー（PragmaticPlay）には蓄積ゲームがあり、9スピン中にプレイヤーはリールに特別なシンボルを蓄積でき、これらのシンボルの10スピンでシンボル「ワイルド」に変換されます。
スロットGoldenBeauty（PragmaticPlay）でボーナスファンドをプレイした場合、10スピンすべてを完了せず、ベット額を変更することにより、異なるベット額で「ワイルド」シンボルを蓄積し続けることがわかりました。すべてのボーナスマネーを失った後、アカウントに50EURを入金し、Golden Beauty（PragmaticPlay）スロットに移動し、ゲームで提供されるリアルマネーの10/10スピンでプレイを終了して、特別なシンボルをワイルドシンボルに変換します。賞金。
これに基づいて、あなたはボーナスポリシーのパラグラフ13の規則に違反しました。
厳密にルールに従って、あなたの賞金はキャンセルされ、あなたのアカウントは再開する権利なしに閉鎖されます。
2022-01-04にアカウントが閉鎖された後、次の内容を記載した詳細情報が記載されたメールが送信されました。
1）ボーナスポリシールールの第13項に違反しました。
2）あなたの賞金はキャンセルされました。
3）アカウントが閉鎖されました。
また、データによると、1月20日にテクニカルサポートチャットに連絡し、アカウントが閉鎖された理由を明確にするように依頼されました。テクニカルチャットサポートでは、詳細な回答と、カジノのリスク管理部門から2022-01-04に送信された重複した電子メールも提供されました。
すべてのアクションは、プロジェクトの規則に厳密に従ってアカウントを使用して実行されました。
ご不明な点がございましたら、いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。
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2年前
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親愛なるピーター、
すべてのクライアント情報は機密情報です。また、開示の対象ではありません。
クライアントのゲームセッションの個別のラウンドを提供することができます。クライアントがこの情報への入場を許可してアプリケーションを送信した場合、ルール違反が見られるゲームセッションの例をいくつか送信します。
クライアントは、意図的に行ったため、私たちが話している違反を知っています。
したがって、クライアントからは、ゲームセッションのデータと個人データを提供することに同意することをクライアントに期待します。クライアントが同意する場合は、プレーヤーが作成して署名する必要のある必要なドキュメントのリストを提供します。彼の個人情報を表示できるようにします。
私たちは規制を厳守し、第三者へのすべての顧客データは、彼が信頼し、これらのデータの取得を許可するクライアントの書面による声明でのみ提供されます。
それ以外の場合、クライアントはライセンス機関に申請することができます。ライセンス機関には、最初の要求ライセンシーに関するドキュメントと証拠の完全なパッケージを簡単に提供します。
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2年前
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親愛なるダーススピンカジノチーム、
ゲームデータを表示するためのプレーヤーの許可をどのような形式で希望しますか？必要に応じて、彼に成年後見制度に署名してもらうか、このフィードで返信してもらうことができます。
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2年前
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親愛なるピーター、
この場合、クライアントはあなたにいくつかの文書を提供する必要があり、彼がそれらを提供した後、あなたはそれらを私たちに提供することができます：
1.クライアントのパスポートの写真。
2.クライアントの手にパスポートを持った写真（書類は展開された形でなければなりません）。
3.クライアントからのあなたのための成年後見制度。彼はあなたに彼の個人データの処理を許可します。 （以前、あなたの同僚はそのような文書を提供しました、そしてそれは私たちに合っています。この弁護士の力の主なものはクライアントのイニシャルとパスポート番号です）
4.この文書/成年後見制度を手にしたクライアントの写真。
5.そして、クライアントからの苦情で、これらの文書をあなたに送ることに同意します。
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2年前
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親愛なるDozenSpinsカジノ、私はスポーツベッティングとカジノゲームの両方を楽しんでいます。そして、カジノで賭け金を失ったり、お金を失ってプレイを続けたい場合は、もちろん、もう一度お金を入金する必要があります。そうしないと、うまくいきません。そしてカジノでは、誰もが好きなスロットを持っています。ですから、ご存知のように、私はほとんどの場合、私がある程度慣れ親しんでいるのと同じゲームを作成していることは完全に明らかです。どうして遊び方がわからず、ただ楽しんでいないゲームをしなければならないのですか？それは意味がありません。同様に、私が故意にごまかすことは意味がありません、それはどのように機能するはずですか？
私は賭け、負け、カジノでプレーし、負け、再入金し、少し勝ちました。それについての詐欺は何ですか？理解できません。ごめん。
心から
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2年前
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こんにちはピーター。はい、私は罪悪感を認識しておらず、カジノがエラーを確認して修正することを望んでいるので、あなたは私の承認を得ています。よろしくお願いします、Shawnoo88
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2年前
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はい、あなたは署名なしで、そして他の必要な写真なしでPoA文書を送りました。そして、私はあなたがカジノの要件をよく見て、要求された通りにすべてのファイルを送るべきだと答えました。あなたがそれらを私に送りたくないならば、それらをカジノに直接送ってください、それはさらに速いかもしれません。
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2年前
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こんにちはピーター、
要求されたすべてのドキュメントをsupport@dozenspins.comに送信できます。
手紙の中で、（リスク部門のために）印を付けてください。
どうもありがとうございました、そして私たちはそれを楽しみにしています。
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2年前
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親愛なるピーター、
返信の手紙で、私はすべての証拠をスクリーンショットとともに送信しましたが、そのスクリーンショットはプロジェクトの規則に違反していることがはっきりとわかります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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2年前
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親愛なるDozenSpinsカジノチーム、
提供されたスクリーンショットをありがとう、私はあなたに電子メールでもう一つのことをあなたに尋ねました-プレーヤーの完全なゲーム履歴。
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2年前
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親愛なるピーター、
お問い合わせに対する回答をお送りしました。
また、十分な情報とスクリーンショット（ゲームクライアントの履歴全体ではありません）を提供しましたが、クライアントがプロジェクトのルールに違反し、不当にプレイしたことを明確に示しています。
クライアントのゲームの全履歴を提供することはできません。
ただし、クライアントはライセンス機関に申請することができ、ライセンス機関の要求に応じて、クライアントの苦情を解決するために必要なすべてのクライアントデータ、デポジット履歴、ゲーム履歴、ドキュメント、およびすべての必要なデータをクライアントに提供します。
私たちは常に公正なプレーを求めていますが、クライアントはプロジェクトの規則に何度か違反しており、意図的に行われています。
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2年前
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親愛なるDozenSpinsカジノチーム、
お返事ありがとうございます。ここでは、メールで送信された内容について説明します。ラウンドとボーナス機能を遅らせることは、実際にプレーヤーに不当なアドバンテージを与える可能性があり、プレーヤーがそれを行った場合、私たちは彼が賞金を請求しないことに完全に同意します。ただし、提供されたスクリーンショットは、彼が同じ賭けで数ラウンドプレイしたことを示唆していますが、ボーナスの乱用が発生したかどうかは実際にはわかりません。プレイヤーの完全なゲーム履歴を「機密情報」であるという理由で提供することを繰り返し拒否したため、苦情は「未解決」としてクローズされると思います。他のカジノでゲーム履歴を提供することに問題はありませんでした。特にキュラソーライセンスでは、ゲームの日付、番号、名前だけであるため、問題はありませんでした。すべての個人情報は簡単にぼかすことができます。これはあなたが何かを隠しているような印象を与えるだけです。
親愛なるShawnoo88、
アカウントのゲーム履歴がない限り、これについてはサポートできません。カジノはあなたがそれを得るためにキュラソー賭博局に連絡するべきであると提案しました。ルール（遅延ラウンド/ボーナス機能）に違反していないと確信している場合は、ゲーム当局に連絡して、さらに支援を求めることをお勧めします（certria@gaminglicences.com）。どうやって決めたのか教えてください（peter.m@casino.guru）。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
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2年前
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カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与えたいと思います。
親愛なるShawnoo88、
あなたが彼らにあなたの同意を与えるならば、カジノは（もちろん個人データなしで）不足している証拠を喜んで提供します。同意しますか？
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2年前
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ハローピーター、sehrschön。 Natürlichbinicheinverstanden、das Casino kann seinesog。 「Beweise」gernpreisgeben。 Ich bin gespannt、welche das seinsollen。 LiebeGrüße、Shawnoo88
編集済み
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