カンボジアのプレイヤーは賞金を引き出そうとしましたが、KYC 認証のために遅延が発生しました。12 日後、カジノはプレイヤーがシステムを悪用したと非難し、アカウントを解約することを決定しました。アカウントには約 70,000 ドルの引き出しが保留中で、30,000 ドルが残っていました。調査後、ゲーム ログとゲーム プロバイダーの声明を確認しました。証拠から、プレイヤーはカジノから資金を受け取る資格がないことがわかりました。その結果、苦情は却下されました。
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DPlay Casino - システム悪用の疑いにより、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: $70,000
DPlay Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.8
DPlay Casinoの安全指数は4.8で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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10ヶ月前
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カジノをプレイして勝ちましたが、約12日後にKYC検証を待っているので出金しようとしましたが、システムを悪用したようです。まだ何もしていませんが、最終決定を示しており、アカウントに異議を申し立てる対象ではありませんので、出金してみてください70,000ドルと残りの金額が30,000の場合、このように自動的に終了しない解決策が表示されるはずです
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10ヶ月前
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こんにちは、rithrathanak007 さん。
苦情を提出していただきありがとうございます。DPlay カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノ側が具体的に何に違反したのか説明していたらアドバイスしていただけますか?カジノにアクセスするために VPN を使用したことがありますか?自分の名前でアカウントを作成し、自分の残高のみを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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親愛なるニックへ
2 月 2 日にご連絡をいただきうれしいです。いくつかの取引を出金しようとしましたが、dplay カジノのサポーターからメッセージを受け取りました。さらに多額の金額もあります。
彼らは、私が必要な書類を提出するよりも私の引き出しのKYCを確認していると言いました、そして、私が私のアカウントを終了するという最後の決定を受け取った昨日よりもほぼ毎日、私は答えを得るためにチャットしています。
そして、彼らは私がしたことを私の間違いであるか、システムの間違いであるかを教えず、私のアカウントを停止させました。私のアカウントは無料のビットコインウォレットに接続されており、dplayカジノのアカウントが自動的に作成されます。メールアドレスは私の名前とユーザー名であり、私の名前とアカウントにはプロモーションキャッシュがありません。特にウェブサイトにVPNは使用していません。通常のプレイをしているだけです。
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10ヶ月前
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出金によりアカウントがキャンセルされ終了され、約 30,000 ドルの既存残高が出金できません。私のミスによるものなのか、システムによるものなのか、それともシステム エラーによるものなのかわかりません。出金しても残高が減りませんが、彼らは教えてくれません。このままアカウントを失ってしまった
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10ヶ月前
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これは、彼らが私のアカウントをブロックする前の私の既存の残高です。出金に関して問題が発生した場合、問題を修正することは正当化されますが、公平に対処するための解決策がありません。親切に助けてください。 
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10ヶ月前
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親愛なるニックへ
ご返答いただけますでしょうか。ライブチャットに連絡しましたが、問題を解決できず、サポートセンターからアカウントが停止されたとの返答があり、異議申し立てもできませんでしたが、私のメールには一切応答しませんでした。
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10ヶ月前
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親愛なるニック
彼らに連絡を取った後、このメールを受け取りました
つまり、私はこの利用規約4.7、4.10、10.1に違反していることがわかりました。500万FUNトークンの引き出しが2回成功しなかったため、より少額を引き出しようとしましたが、その多額の金額を引き出したので、なぜKYCが必要なのかと考えました出金が成功しなかったので、システムを悪用して侵害するよう私にマークしますが、取引が成功しなかったときにカジノがプレイヤーにこのように行動するのは公平ですか? プレイヤーのアカウントをブロックしてください。親切に対応してください
宜しくお願いします
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10ヶ月前
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rithrathanak007 さん、情報提供ありがとうございました。カジノからさらに詳細な情報が必要になるため、あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
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10ヶ月前
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こんにちは、rithrathanak007 さん。
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、DPlay カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
DPlay カジノ様
これについてコメントしてもらえますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
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10ヶ月前
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こんにちは、rithrathanak007 さんとステファンさん、
カジノの記録によると、入金して獲得した金額よりも多くの金額を賭けたり引き出したりしたことになります。
証拠として記録を非公開で提供することができます。
よろしくお願いします、
DPLAY カジノ
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10ヶ月前
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セキュリティ上の理由から、回答が公開されている場所の詳細をここで明らかにすることはできません。
メールにてご連絡させていただきますので、 stefan.m@casino.guru詳細付き。
よろしくお願いします、
DPLAY カジノ
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10ヶ月前
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親愛なるステファンと Dplay 様
入金額合計を超える勝利とはどういう意味ですか、詳しく説明してください、現時点では理解できません, dplayカジノ これについて教えてもらえますか？
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10ヶ月前
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dplay カジノ担当者各位
あなたの提供したデータによれば、それは正しい反転データではないと思います。 まず最初に言いたいのは、賭け金と勝利の明細書には、私が引き出しを行ってアカウントから差し引かれなかった金額をキャンセルして戻ってきたことが示されていないということです。ドルの結果も正しくありませんし、真実とは思えません。最後の 2 回の引き出し金額が 500 万の場合。時間は機能しないので信じていますが、なぜ下値で撤退しようとしているので、約2200万のファントークンまで請求しないと思います
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センシティブなアタッチメント
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10ヶ月前
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dplay代表各位
データを反転したところ、私の取引が間違っていることが判明したとのことですが、反転したデータがまだ修正されていないのはなぜですか?
あなたはシステムエラーだと言いました あなたは私がシステムを悪用していると言いました あなたは私が勝っただけでなく負けたとも言いました あなたはそれを私のせいに落としましたが、あなたが提供したデータはまだ正しくありません あなたがプレイヤーに落としたミスを教えてください、それがすべてです プレイヤーはそうするでしょうあなたがエラーシステムのアカウントが終了すると言ったのを直視してください
宜しくお願いします
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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dplay代表各位
もう一つあなたが言ったことは、データが逆転して約200万のマイナスがあることを示していますが、なぜ私のアカウントのfreebitcoinにまだプレミアムメンバーシップのフリースピンが残っているのですか？ dplayカジノのFUNトークン残高マイナス200万と言ったとき、なぜ私がまだfreebitcoinのプレミアムメンバーシップを持っているのですか？
送った写真によると、マイナス残高が米ドルでも正しくないことに注意してください
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10ヶ月前
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親愛なるラスナク様
すべてのアクティビティは第三者によって検証される可能性があります。実際のベットと勝ちはゲームプロバイダーによって検証される可能性があり、検証されています。実際の入出金は、Freebitco.in またはブロックチェーン台帳で確認できます。当社はアカウントの閉鎖を軽々しく扱いません。そのため、当社のチームはお客様の取引を確認するために多大な労力を費やしました。
DPLAY はあなたの Freebitco.in アカウントを直接制御することはなく、USD の価値は FUN トークンの価値に精通していないカジノの達人のために換算されただけであり、公式の価値ではありません。
有効な取引のみを使用してお客様の実際の残高を計算した結果、マイナス残高となり、これは、エクスプロイトを発見する前に、お客様がすでに無効な資金を賭けているか引き出していたことを示しています。つまり、DPLAY の費用で賞金と入金額を超えて使いすぎたということです。
最後に、あなたが 4 日間で 31 件の出金のキャンセルを行い、キャンセルを要求したことは、通常のプレイヤーの行動ではまったくありませんでした。
よろしくお願いします。
DPLAY カジノ
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9ヶ月前
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あなたの答えには何の理由もありません、あなたには答えとポリシーがありますが、私が言いたいのは、システムエラーと言ったのはクライアントがあなたの答えに責任を負わなければならないため、ポリシー10.3をキャンセルしてください。そして、クライアントがシステムを使い果たすと言うたびに、すべてのクライアントはそこで利益と利益を失うことになります
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9ヶ月前
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DPlay カジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
プレイヤーの賞金と賭け金に関するゲームプロバイダーからの公式声明を提供してもらえますか?私のメールアドレスに送っていただけます stefan.m@casino.guru。
ご返信をお待ちしております。
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9ヶ月前
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親愛なるカジノの第一人者と dplay の皆様
私は dplay カジノに、あなたが策定した原則が 4.7、4.10、10.1 などの条件の実装と矛盾していることを伝えたいと思います。あなたが自分から生まれたものではなく問題のあるプレイヤーだったらどう思うか知りたいのですが、彼らは扱いますこの条件では、保険の引き出しから48時間以上経っても受信できない理由はわかります。3日以上待っても受信できませんが、キャンセルするとエラーが発生します。システムのせいではなく、プレーヤーのせいです。補償もありませんが、あなたはプレイヤーを扱うのはメーカーです、あなたのゲーマーは私の問題に直面するでしょう、あなたは本当に責任のあるウェブサイトですか、あなたの考えを変えることはできませんが、私はあなたがあなたのプレイヤーを無駄のように扱うとあなたに言いたいです
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9ヶ月前
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この問題は解決しないでしょう、プレイヤーがこの問題に直面するのを待っているだけです、あなたに責任があるならアカウントを閉鎖してください、あなたはそれをしないでしょう、プレイヤーとカジノの両方があなたの評判を広めるために良い中間点を得るでしょう、しかしすべてがいいえ、いいえ、そしていいえ、システムはこのままになります、私は知っています、そしてあなたは評判を築きたくないでしょう
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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dplay代表各位
この問題を終わらせたいなら、プレイヤーに影響を与えるシステムについて責任を示すべきです。ある程度の補償をしてあげればこの問題はスムーズに解決します。そしてあなたの評判も高まります、あなたがこの問題を一緒に終わらせることを願っています
宜しくお願いします。
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9ヶ月前
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こんにちは、rithrathanak007 さん。
私は苦情スレッド以外でカジノの代表者と連絡を取っています。彼らは技術的な問題を抱えており、苦情スレッドに直接応答することができません。タイマーをさらに 7 日間延長し、最新情報をお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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親愛なるカジノの第一人者へ
すべて問題ありません。カジノが何らかの補償をするか、どのカジノが私をこの状況に陥らせると脅すシステムに対して、dplay カジノが何らかの責任を負ってくれるといいのですが、あなたからの連絡と結果についてのあなたの決定を待っていますので、次に待っています7日
宜しくお願いします
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9ヶ月前
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こんにちは、
2024 年 3 月 1 日以降、要求された証拠を提供し、ここで返答するよう何度も試みてきましたが、無駄でした。
この試みが成功することを願っており、Casino Guru からのフィードバックを待っています。
よろしくお願いします、
DPLAY カジノ
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9ヶ月前
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DPlay カジノ様
苦情スレッドに再度ご返信いただき、技術的な問題が解決されたことを嬉しく思います。プレイヤーのレジ履歴も提供していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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こんにちは、ステファン。
私たちはこのスレッドに何日も返信しようとしていますが、返信できません。 これからも努力を続ければ、おそらく 1 つは通るでしょう。
ご要望の情報をメールで送信いたしましたので、ご確認いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
DPLAYカジノ
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8ヶ月前
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DPlay Casino様、
プレイヤーのキャッシャー履歴がまだ届いていません。私のメールアドレスに送っていただけますか？ stefan.m@casino.guru ?
お返事をお待ちしております。
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8ヶ月前
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DPlay Casino様、
情報を提供していただきありがとうございます。現在まで、ゲーミングプロバイダーからのキャッシャー履歴や公式声明は提供されていません。提供されたのは Excel シートのみです。
お返事をお待ちしております。
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7ヶ月前
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DPlay Casino様、
プレイヤーが OneTouch、Pragmatic Play、BGaming ゲームプロバイダーのゲームのみでプレイしていたかどうか確認できますか?
お返事をお待ちしております。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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ステファン様
我々は返信しましたが、それは通っていませんでした。今回は通ることを願っています。
正解です。プレイヤーはこれら 3 つのプロバイダーのゲームにのみ参加しました。
敬具、
DPlay カジノ
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7ヶ月前
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dplayカジノ様
私がその3者間ゲームでのみプレイしているという証拠をありがとうございます。覚えている限りでは、Evoplayでもプレイしていますが、あなたの証拠はあなたの責任に対する3つだけです。私はずっと前にあなたのサイトでプレイしたことはないと思います。
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7ヶ月前
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DPlay Casino様、
どのゲームをプレイしたか確認できるように、プレイヤーのゲームログを提供していただけますか？私のメールアドレスに送信してください。 stefan.m@casino.guru 。
お返事をお待ちしております。
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