カナダのプレイヤーは 239 ドルを入金し、賭け条件が不明瞭なボーナスを受け取りました。賭けが進まないことに気付いたプレイヤーは、カスタマー サービスに連絡してボーナスをキャンセルしました。キャンセルすると、残高は 0.09 ドルに減り、アカウントはロックされました。苦情チームは、カジノに連絡してアカウントの状態と賞金の没収について説明を求め、問題を解決しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは iGaming Ontario Authority に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
私はドラフトキングに250ドルを入金し、賭け金が低いと表示されていたのでボーナスオファーを受け入れました。約2000ドルを賭けてプレイした後、サイトで賭け金が進んでいないのを確認しました。その時の残高は449ドルを超えていました。私はカスタマーサービスに連絡し、誤ってボーナスを受け入れてしまったこと、賭け金ポリシーが明確でないことを知らなかったこと、これまでに2000ドル以上プレイしたのに40ドルを賭けたと表示されているのでボーナスをキャンセルしてほしい、自分の250ドルでプレイしたいのでボーナスはいらない、と伝えました。彼らはボーナスのキャンセル方法を教えてくれましたが、ボーナスをキャンセルすると残高が9セントと表示されていました。私は彼らに連絡して私の250ドルがどこにあるか尋ねたところ、あなたのお金はなくなったと言われました。なぜかと尋ねたところ、彼らは私のアカウントをロックしました。
親愛なるkamran65様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
関連する連絡事項はお気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私が Draftkings カジノに入金した金額は、2024 年 2 月 2 日の電子送金によるもので、250 ドルではなく 239 ドルでした。私の間違いは 250 ドルと入力したことでした。あなたのメールに送信された賭け金の 1% のみを示すスクリーンショットを見つけました。
カスタマー サービスに、賭け条件が理解できないことを伝えたところ、2000 ドル以上プレイして賭けたのに、サイトには %1 しか賭けていないと表示され、このボーナスには興味がありません。
カスタマーサービスから、どこに行けばボーナスをキャンセルできるかを教えてもらったので、言われた通りにしました。
その後、彼らはあなたがボーナスを望まなかったため、元の入金額を返金しないと言いました。
ボーナスは賭け金の10倍でした。
こんにちは、kamran65さん。
賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルする可能性についてカジノ サポートに問い合わせた際、そうすると残高全体が消去されることになるという通知を受けましたか? 可能であれば、その連絡を私に転送してください。
ありがとう。
それはチャットでのことだったので、そのコミュニケーションはありません。たとえ彼らが私の残高が完全に消去されることを理解していなかったと言っていたとしても、私の残高が9セントと表示されているのを見てショックを受けました。言い換えれば、私が2000ドル以上賭けたのに、完了と表示されているのはわずか%1で、賭けを完了するには約200000ドルを賭けなければならないことを意味します。これは受け入れられません。
kamran65さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった kamran65 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、DraftKings Casino Ontario にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、iGaming Ontario Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
