こんにちは。ゲームアカウントから資金を引き出そうとしたときに発生した問題の解決にご協力ください。最初、カジノは獲得した 40,000 グリブナをゲーム アカウントから引き出すことを許可しませんでした。これは、何らかの理由で、すべての賞金が実際のアカウントではなく、引き出し可能なお金ではなくボーナス アカウントに入金されたためです。額面 3 UAH のフリースピンは、デポジットのボーナスでした。それらをアクティブ化するデポジットからの最大許容勝利 x5 (950 UAH のデポジットが 04/13/23 午前 1 時頃に行われ、午前 2 時頃に問題に関してサポート サービスに既に手紙を書きました) で、これらのどれもありませんスピンは私が使用しました。賞金は、ボーナス資金ではなく、ゲームセッション自体と賞金自体の両方の時点でメインのゲームアカウントに表示され、ボーナスアカウントには表示されなかったデポジット資金でのみ受け取りました。なぜ資金を引き出せないのか、なぜボーナス口座にあるのかと尋ねられたとき、サポートサービスの従業員は、同様の状況にまだ遭遇していないため、私の質問を関連部門に転送して対話を終了し、わかりやすい答えを返すことができませんでした。これに対する回答は、前半の同日午前に質問を受け付けます。しかし、朝も翌日も、メールでもサイトの個人アカウントでも、何の返事もありませんでした。私の質問が忘れられておらず、この間に解決されるという事実を頼りに、1日か2日待つことに決め、ゲームアクティビティを表示しませんでした（13.04以降、40,000 UAHが勝った26.04に1回の入金が行われましたアカウントから長い間消えていた）、関連部門からの回答を待っていました。その結果、数日後、ボーナスアカウントから全額が消え、メインアカウントには表示されず、返事もありませんでした。私は1日以上アカウントを使用しています（ほぼほぼカジノのオープン以来、おそらく昨年の9月以来）、私のルール違反はありませんでした.過去に 1000 から 7000 UAH の範囲。私は、サポート サービスからの十分な支援を待たないか、非常に長い間支援を求めていることを理解しています。賞金を返還し、さらに引き出しのためにメインのゲーム アカウントに入金することについて、あなたの助けを心から願っています。
Hello. Please help in solving the problem that arose when trying to withdraw funds from the game account. At first, the casino did not allow withdrawing the won 40,000 hryvnias from the game account, because for some reason all the winnings were credited not to a real account, the money from which is available for withdrawal, but to a bonus one, although 70 free spins with a face value of 3 UAH were a bonus to the deposit. with the maximum allowable win x5 from the deposit that activates them (a deposit of 950 UAH was made on 04/13/23 at about 1 am, at about 2 am I already wrote to the support service regarding the problem) and none of these spins was used by me. The winnings were received exclusively not with bonus funds, but with deposit funds, which at the time of both the gaming session itself and the winnings as such were displayed on the main gaming account, and not on the bonus one. When asked why I can’t withdraw funds and why they are on the bonus account, the support service employee could not give an intelligible answer, ending the dialogue by forwarding my question to the relevant department, since they have not yet encountered similar situations and the answer to this I will receive the question in the morning of the same day in its first half. But neither in the morning, nor in the following days, I did not receive any answer, either by mail or to my personal account on the site. Deciding to wait a day or two, counting on the fact that my question was not forgotten and it would be resolved during this time, I did not show any gaming activity (after 13.04, one deposit was made on 26.04, when the 40,000 UAH won from the account had disappeared for a long time) and just waited for an answer from the relevant department. As a result, after a few days, the entire amount simply simply disappeared from the bonus account, never appearing on the main one, and I never received an answer. I have been using the account for more than a day (almost almost since the opening of the casino, probably since September last year), there were no violations of the rules on my part, there were no problems with repeated withdrawals of funds in the range from 1000 to 7000 UAH in the past. I understand that I will either not wait for adequate assistance from the support service, or I will seek it for an extremely long time and I really hope for your help in returning the winnings and crediting it to the main game account for further withdrawal.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста в решении проблемы возникшей при попытке вывода средств с игрового счета. Казино сначала не позволяло вывести выигранные 40000 гривен с игрового счета , так как по какой-то причине весь выигрыш был зачислен не на реальный счёт , деньги с которого доступны для вывода , а на бонусный , хотя бонусом к депозиту явились 70 фри спинов номиналом 3грн. с максимальным допустимым выигрышем х5 от активирующего их депозита (депозит 950грн. совершил 13.04.23 около часа ночи , около двух часов ночи я уже писал в службу поддержки относительно проблемы ) и ни один из этих спинов не был мной использован. Выигрыш был получен исключительно не на бонусные средства а на депозитные , которые в момент и самой игровой сессии и выигрыша как такового отображались именно на основном игровом счету , а не на бонусном. На вопрос почему я не могу вывести средства и почему они находятся на бонусном счету , сотрудник службы поддержки не смогла дать вразумительный ответ ,закончив диалог тем , что передаст мой вопрос в профильный отдел так как с аналогичными ситуациями , они ещё не сталкивались и ответ по этому вопросу я получу уже утром этого же дня в первой его половине. Но ни утром , ни в последующие дни, никакого ответа, ни на почту ни в личный кабинет на сайте я так и не получил. Решив подождать день-два , рассчитывая на то что мои вопрос не забыт и он разрешится за это время , я не проявлял никакой игровой активности (после 13.04 был совершен один депозит 26.04 , когда выигранные 40000грн со счета уже давно как пропали) и просто ждал ответа от профильного отдела. В итоге - через несколько дней вся сумма просто напросто пропала с бонусного счета , так и не появившись на основном и ответ так я и не получил. Аккаунтом пользовался не первый день (практически чуть ли не с открытия казино наверное с сентября прошлого года) , никаких нарушений правил с моей стороны не было ,проблем с неоднократным выводом средств в диапазоне от 1000 до 7000грн , в прошлом не возникало. Понимаю что адекватной помощи со стороны службы поддержки я либо не дождусь , либо буду добиваться крайне долго и очень надеюсь на вашу помощь в возврате выигрыша и начисления его на основной игровой счёт для дальнейшего вывода.
自動翻訳：
