ポルトガルのプレイヤーは、2022年から自己排除されていたにもかかわらず、登録して入金できたため、責任あるギャンブルのルールに違反していると報告しました。2回の入金と出金のリクエストを行った後、カジノは出金をキャンセルし、登録時に要求されるべき書類を要求したため、彼は残高をすべて失いました。彼は入金額30ユーロの即時返金を要求しました。苦情処理チームは、入金前にギャンブル依存症についてカジノに通知していなかったため、カジノには返金する義務がないとの結論を下しました。カジノはSRIJ自己排除制度の対象外であったため、苦情は却下されました。
件名: 返金リクエスト - 自己排除違反
ドラゴンスロットチームの皆様へ
私は、あなたのカジノが責任あるギャンブルのルールに重大な違反を犯したことを報告するために連絡しています。私は 2022 年から自己排除されていますが、それでもあなたのプラットフォームに登録して入金することができました。
私は合計 30 ユーロを 2 回入金し、残高を 40 ユーロに増やした時点で出金をリクエストしました。しかし、リクエストを処理する代わりに、出金がキャンセルされ、適用規則で義務付けられている登録時に要求されるべき書類が要求されました。その結果、残高をすべて失うことになりました。
私が自己排除中であったにもかかわらず、貴カジノは私の登録と入金を許可したため、責任あるギャンブルのルールと賭博運営者の活動を規制するガイドラインに違反しました。さらに、正当な理由なく私の出金を取り消したことにより、私の利用可能な残高を引き出すことができなくなりました。
したがって、私の銀行口座に預けた30ユーロの即時返金を要求します。
金額が速やかに返還されない場合、私は規制当局およびその他の管轄当局に正式に苦情を申し立てます。
早急なご返答をお待ちしております。
敬具、
ブルーノ C***
親愛なるブルーノメイリーニャス様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
答えが「はい」の場合、Dragonslots でのギャンブルを阻止するために、「自分自身を除外する」オプションの使用を検討する必要があります。ライブ チャットでカスタマー サポートに連絡することで、いつでもこの機能を有効にすることができます。カジノでプレイしている愛する人が自制心を失っているのではないかと心配な場合は、当社のフレンドリーなカスタマー サービス チームに遠慮なくご連絡ください。解決策を見つけるために最善を尽くします。当社のサポート サービスは年中無休で稼働しており、ライブ チャットでいつでも連絡できます。
自己排除の理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送った自己排除リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ側の対応は、法律や責任あるギャンブルのポリシーを遵守するつもりがないことをはっきりと示しています。
ギャンブル依存症であるとおっしゃった時点で、あなたのアカウントは直ちに閉鎖されましたのでご了承ください。
当サイトでのギャンブルは金銭の損失につながる可能性があることをプレイヤーは認識していることをお知らせします。当社は、当サイトの利用によって生じる可能性のある金銭的損害については一切責任を負いません。
プレイされた資金の払い戻しに関する情報は、プレイされた資金に対しては処理されないことにご注意ください。
アカウントを登録することにより、当社の利用規約に同意したものとみなされます。
当社は、こちらに記載されている利用規約に従って運営しています: https://dragonslots1.com/rules/terms-and-conditions
この決定はカジノの経営陣によってなされ、最終的なものとなります。
2022年の自己排除は、この特定のカジノではなく、ポルトガルで合法的に運営されているすべてのカジノ（SRIJのライセンスを取得）が対象でした。残念ながら、このカジノや他の多くのカジノは対象になっておらず、ポルトガルで違法に運営を続けており、本人確認なしで簡単に登録や入金ができ、自己排除中のプレーヤーや子供でも簡単に素早く登録、入金してお金を失うことができます。
brunomeirinhasさん、返信ありがとうございます。
残念ながら、SRIJ が発行する自己排除は、そのライセンスに基づいて認可されたカジノにのみ適用されます。DragonSlots Casino は SRIJ のライセンスを受けていないため、同じ自己排除スキームには含まれません。
SRIJ でライセンスされていないカジノで保護されたい場合は、アカウントを開設しているすべてのカジノでギャンブルの問題による自己排除をリクエストする必要があります。
私たちの観点からすると、ギャンブル問題についてカジノに通知する前に発生した損失の返還を受ける資格はありません。
ご返信ありがとうございます。ただし、DragonSlots に関する重要な点をいくつか明確にし、カジノが運営するライセンスに関係なく 45 ユーロの払い戻しが行われることを強調したいと思います。
1. DragonSlotsは国際的な責任あるゲームガイドラインに違反した
DragonSlots は、運営されている管轄区域に関係なく、次のような国際的なプレーヤー保護の原則に従う義務があります。
特に自己排除プレイヤーの場合、入金や賭けを許可する前に本人確認を行います。
ギャンブル依存症を報告し、自己排除を要求するプレイヤーのアクセスをブロックします。
脆弱なプレイヤーの搾取を防ぐための効果的な予防措置を実施します。
DragonSlots は、私が 2022 年から自己排除されているにもかかわらず、登録、入金、プレイを許可することで、これらの義務を果たしていません。
2. 自己排除の要請は、カジノが入金した金額を返金することを免除するものではない。
「プレイ後に自己排除を要求したので払い戻しを受ける権利はない」という主張は根拠がありません。
運営者の責任は、自己排除されたプレイヤーが最初から入金してプレイすることを防ぐことです。
DragonSlots が責任あるゲーミングの実践を遵守していたら、私はアカウントを作成し、入金してプレイすることは決してできなかったでしょう。
他の事業者はすでにこの間違いを認識しており、同様の状況で払い戻しを行っており、これが正しい解決策であることを示しています。
3. DragonSlotsはこれらの行為に対して制裁を受ける可能性がある
DragonSlots は国際ゲームライセンスの下で運営されており、厳格なプレイヤー保護対策を実施することを義務付ける規制義務を負っています。これらのガイドラインに従わない場合は、制裁、罰金、さらにはライセンスの取り消しにつながる可能性があります。
私はすでにこの状況を以下の機関に報告しました:
キュラソーゲーム管理委員会 (CGCB) - 責任あるゲームの原則違反に関する調査が進行中です。
銀行と EUPAGO (MBWay) - 不適切に処理された支払いに対する異議申し立てのリクエスト。
メディアと消費者保護団体 - カジノの不正行為を公に暴露。
結論 - 45ユーロの返金は必要
DragonSlots は、基本的なプレーヤー保護義務を遵守せずに入金と賭けを受け入れ、自己排除アクセスを許可しました。さらに、自己排除が尊重されていないことに気付くとすぐに、アカウントの閉鎖を要求しました。
入金が不規則に受け入れられ、責任あるギャンブルのルールを遵守しなかったため、45 ユーロの全額返金を要求します。
このリクエストに対するあなたの立場をお待ちしています。
この払い戻しを受ける手助けをしてください。カジノは SRIJ のライセンスを持っていないため、ポルトガルで違法に運営されています。したがって、全額を返金する必要があります。
すでに説明したように、入金前にギャンブル依存症についてカジノに直接報告しない限り、払い戻しを受けることはできません。入金前に DragonSlots Casino から自己排除をリクエストした場合は、自己排除リクエストを私に転送してください。サポートさせていただきます。
SRIJ 自己排除リストによると、私の自己排除は 2022 年 6 月 3 日からすでに有効になっていました。DragonSlots には、私の登録と入金を許可する前にこの制限を確認する法的義務がありましたが、それを怠りました。
自己排除されたプレイヤーが入金できないようにする責任はプレイヤーではなくカジノ運営者にあり、カジノ運営者は自己排除されたプレイヤーがプラットフォームにアクセスできないように適切な検証措置を実施する必要があります。
入金前にカジノのサポートに通知したかどうかに関わらず、DragonSlots はそもそも私の登録と入金を許可しなかったはずです。カジノはこの基本的な義務を果たせなかったため、誤って受け入れられた 45 ユーロの全額返金を要求します。
おはよう、
私は登録後すぐにカジノに連絡し、2022年からSRIJを通じて自己排除されていたことを説明しました。しかし、連絡後も、アカウントの停止には時間がかかり、数回の入金が許可されました。
親愛なるブルーノメイリーニャス様、
あなたは自己排除されていると繰り返し言っていますが、SRIJ の自己排除は SRIJ ライセンスを受けたカジノでのみ有効です。
申し訳ございませんが、何度も説明させていただいたとおり、国の自己排除制度の対象外で、ライセンスを取得していないにもかかわらずお客様の国のプレイヤーを受け入れているオンラインカジノでは、ギャンブル依存症による自己排除など、カジノが提供するツールを使用して保護を求める必要があります。
ギャンブルに関する問題についてカジノに通知し、そのような保護が失敗した場合にのみ、払い戻しのリクエストをお手伝いできます。
お金を使う前にギャンブル依存症についてカジノに報告したという関連証拠を提供できなかったため、苦情は継続できず、却下として終了します。今後、オンライン カジノに登録する場合は、オンライン カジノの自己排除メカニズムを利用することをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
