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Drake Casino - ゲームの切断後、プレイヤーの賞金が消えました。

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金額: ??

Drake Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年8月7日 | 終了したクレーム : 2024年8月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ノルウェーのプレイヤーは、Drake Casino の Joker City スロットをプレイ中に接続が切断され、フリースピンを失いました。サポートに連絡したにもかかわらず、取引履歴には 6 ドルの勝利しか表示されず、サポートの主張と矛盾していました。プレイヤーは、サポートが言及したその他の勝利金を確認できませんでした。苦情チームは、カジノの調査と矛盾する証拠がないため、カジノが提供した結果は十分であると結論付け、苦情は終了しました。

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3ヶ月前
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こんにちは、

私はドレイクカジノでジョーカーシティスロットをプレイしていました。

1スピンにつき15ドルを賭けて、ゲーム内でフリースピンを獲得しました。

フリースピンの最初のスピンの後、6ドル勝ちました。その後は、接続が失われてゲームから追い出されるまで、ただロードしているだけでした。

インターネット接続を確認しましたが、問題なく他のウェブサイトにアクセスできたので問題はありませんでした。

その後、再びゲームに参加できるようになるまでゲームを 2 回リロードしましたが、フリースピンはなくなり、最初のフリースピンで獲得できたのは合計 6 ドルだけでした。

サポートに問い合わせたところ、3ドルを3回獲得し、その後12ドルを1回獲得したと言われましたが、これはゲームの取引履歴にも見つかりません。

6ドルのフリースピンでは、最初のスピンからの勝利しか見えません。

前回のスピンのリプレイビデオまたは写真を要求しましたが、彼らはそれを持っていないと言います。

フリースピンでスピンごとに 15 ドルを賭けているときにスロット ゲームから追い出され、その後戻ってきて、基本的に何も勝てなかったと言われるのは非常に奇妙です。

私のゲーム取引履歴とサポートとのチャットの両方のスクリーンショットをお送りします。

彼らの言うことが本当なら、なぜ私の取引履歴には賞金が表示されず、フリースピンでの最初のスピンで獲得した 6 ドルの賞金しか表示されないのでしょうか。


よろしくお願いします

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3ヶ月前
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親愛なるTeruel90様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

  • 裏付けとなる証拠を私のメールアドレスに転送していただけますか? tomas@casino.guru ?
  • サポートによって説明されたゲーム ラウンドの結果とゲーム履歴の間にどの程度の相違があるか、具体的に教えていただけますか?
  • カジノサポートは、提示された結果に応じてカジノ残高が調整されることを認めましたか?

一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事 ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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わかりました。上記のメールにすべてのスクリーンショットを添付します。

フリースピンでは 8 回のうち 1 回だけスピンしましたが、そのスピンで 6 ドル勝ちました。

これは私のゲーム取引に登録されており、メールに添付する画像の 1 つでも確認できます。

彼らは、私がスピンごとに 15 ドルを賭けたにもかかわらず、フリースピンで合計 3 ドル、3 ドル、3 ドル、12 ドルを獲得したと主張しています。

そして、私のゲーム取引ではそのような勝利はありません。


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3ヶ月前
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メールをありがとうございます。

賭け金が 15 ドルで、フリースピンの結果が 21 ドル (3+3+3+12) になった場合、これは 6 ドルの純利益として記録される可能性があります。

他に情報があればお知らせください。ない場合は苦情を終了します。


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3ヶ月前
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そうかもしれない、

しかし、残りのスピンはどうなったのでしょうか?

見ることができなかった残りの 7 回のフリースピンでは何も勝てなかったのでしょうか?

ゲームプロバイダーからこれに関する情報はないのでしょうか、それともカジノには表示できるデータがないのでしょうか?


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3ヶ月前
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また、先ほども述べたように、

与えられた8回のフリースピンのうち、私が見た最初のそして唯一のスピンは6ドルの勝利でした。

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3ヶ月前
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返信ありがとうございます

「スロット マシンのプログラム方法」について説明している当社の記事(https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、またその途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。

プレーヤーはブラウザ内のスロット ゲームのスピン ボタンを押します。
ゲームはゲームプロバイダーのサーバーに「スピン」メッセージを送信します。
ゲームプロバイダーのサーバーは必要な賭け金を計算します。ゲームプロバイダーのサーバーは、スピンに必要な金額を差し引くようにカジノに依頼します。
カジノのサーバーが確認します。
ゲームプロバイダーのサーバーは、RNG から乱数を要求します。
RNG は公平な乱数で応答します。
ゲームプロバイダーのサーバーは乱数を使用して仮想リールを回転させ、ゲームラウンドの結果を計算します。
ゲームプロバイダーのサーバーは、カジノのサーバーに賞金をプレイヤーのアカウントに追加するよう依頼します。
カジノのサーバーが勝利金を追加して確認します。
ラウンドの結果は、プレイヤーのブラウザで実行されるゲームに返されます。
ラウンドの結果はアニメーション化され、プレイヤーに表示されます。

ゲームプロバイダーの調査と矛盾する情報がなければ、私たちはこれらの結論に反論する力がありません。負けたゲームラウンドはリストから単に省略され、勝ちのラウンドのみが言及されている可能性もあります。私たちの観点からすると、ゲームラウンドの結果はカジノの説明の後に十分な方法で説明されています。カジノにそれ以上の責任を負わせることはできず、苦情は終了します。ご理解いただきありがとうございます。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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