オーストラリアのプレイヤーは2週間前にカジノから出金をリクエストし、承認されたもののまだ受け取っていませんでした。リクエストした銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、サポートは応答せず、不要な情報を要求し続けました。さらにやり取りした後、プレイヤーはカジノから出金取引に関する確認を受け取りましたが、提供した支払い証明に問題がありました。最終的に、追加の書類を提出した後、プレイヤーはビットコインでの支払いを提案され、出金を無事受け取りました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
8月3日に引き出し、5日に承認されました（と言われている）。今は23日ですが、まだお金を受け取っていません。
カジノには出金を確認する能力がなく、サポートは支払いを証明することを拒否します。
サポートは、それを長引かせ、プライバシーを侵害するばかげた情報を要求するという典型的な戦略を実行しています。
彼らは何も隠蔽しないように要求したため、すべての取引を確認できる銀行取引明細書を送った後も、なぜ彼らが私のお金を盗んだのか、なぜ支払わないのか、いまだに返答を待っています。
親愛なるオーストラリアのトランプさん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは
カジノからの引き出しが 2 回承認されましたが、お金が私の口座に届いていません。
出金をリクエストする前に、KYC で完全に認証を受ける必要がありました。
ボーナスなしで賞金が貯まりました。
aussietrumpさん、ご返信ありがとうございます。このスレッドに引き出し履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか？
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
できればよかったのですが、どういうわけかこのカジノには出金履歴がありません。
しかし、カジノからのメールで状況の最新情報が次のように書かれています
親愛なるアレクサンダーへ
DrakeCasino.eu の顧客になっていただきありがとうございます!
皆様の忍耐と、この間に費やしていただいた時間に感謝いたします。
プロセス。
添付ファイルには、両方のSwift確認が含まれています。
08/05と08/12に開始された出金取引の
確認は取引が処理されたことの証明となる
当社のシステムから展開されます。
さらにサポートが必要な場合は、添付の送信者の参照を提供してください。
銀行やカード発行会社に番号を問い合わせてください。これらの参照番号により、
取引を追跡し、アクセスを支援できるはずです
資金。
改めて、あなたの件に関して遅れたことをお詫び申し上げます。
これが問題の解決に役立ちます。
他にご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具、
マーティン
DrakeCasino セキュリティチーム
問題は、これらの参照番号とともに送信された PDF がメモで作成されたように見え、支払いの証明として使用できないことです。
これらの参照番号を持って銀行に行ったところ、銀行はそれが
受取人銀行であり、これは有効な支払い証明ではありません。銀行の国際およびセキュリティ チームから、保留中または入金予定の支払いはなく、カジノは支払いを追跡し、支払いが行われたことを証明するためにクレジットの確認を取得する必要があると言われました。
私の銀行口座にお金が入金されていないことを証明する30日間の銀行取引明細書も持っています。
アップデート
24日間待っても支払われなかったことを証明する別の銀行明細書を送りました。今日、彼らはBTCで支払うことに同意し、私は引き出しを受け取りました。これで苦情は終了です。
親愛なるオーストラリアのトランプさん、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
