米国からのプレーヤーは、カジノが設定した引き出し制限の問題に直面しており、プレーヤーは2週間ごとに3,500ドルに制限されていました。さらに、各出金リクエストには審査承認のため 1 週間の遅延と追加の銀行手数料がかかりました。プレイヤーは、カジノが出金審査時間に関する利用規約を変更し、賞金の処理を遅らせていると主張しました。私たちのチームは、これらの条件がカジノの規約に明確に記載されていることを発見しました。問題を伝えて解決しようと努めたにも関わらず、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。
一度も勝てず、実際には同じくらいの金額を入金したにもかかわらず、かなりの金額を勝ち取りました。頼めば引き出し限度額を引き上げることができると言っていますが、実際には引き上げません。彼らがあなたに支払う最高額は 2 週間ごとに 3500 です。たとえ 1 つを承認し、同じ日に複数の出金を要求したとしても、彼らはすべての出金を確認する必要があります。したがって、たとえば 10000 勝った場合、お金を手に入れるまでに 1 か月以上かかります。なぜなら、彼らは7日ごとに1回しか引き出しを承認しないからです。しかし、ここがキッカーです。私の最後の引き出しは木曜日に行われ、月曜日に承認されました。さらに7日間、さらに48時間待つことになります。したがって、入金時間は毎回遅くなります。;彼らは水曜日までなので、7日目が月曜日であったにもかかわらず、私の次回の出金を確認していません。笑 この場所は冗談です。しかし、彼らはできるだけ早くお金を受け取るようにしてくれました。
マネージャーと話したり、引き出し限度額を引き上げたりすることは決して許可されません。銀行手数料として300近く払っています。
dlkelly1519 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。まず最初に、あなたの素晴らしい勝利にお祝いを申し上げます。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
利用可能なオプションに応じて、カジノからの最低出金額は 100 ドルです。限度額と利用可能な方法については、支払いオプションをご確認ください。金額はプレーヤーのステータスに応じて異なるため、レジで別途記載がない限り、最高額は 1 週間あたり 2,500 ドルです。最大値を超える金額は複数の部分に分割され、そのレベルの最大値を超える部分は存在せず、合計金額が配信されるまで連続した週に送信されます。プレーヤーの最初の引き出しまたは支払い詳細の変更は、支払い処理業者のリスク部門による認可の対象となります。このレビューには最大 5 営業日かかる場合があり、その時点でプレイヤーには支払い処理日が電子メールで通知されます。
特にこの情報が利用規約に明確に記載されている場合、賞金を複数回に分割することによってカジノにペナルティを課すことはできないことをご理解ください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
これによりレビュー時間が変更され、48 時間になりました。ここは詐欺です!!!!彼らは嘘をつき、詐欺的です。添付をご参照ください。次回、利用規約のスクリーンショットを撮ろうと思ったら、誰もそんなことはしないとわかっていますが、私は電子メールを持っています。彼らはこの日のうちにこれを変更しました。彼らもこのことを二度述べた。しかし、もっと重要なことです。これより下の状態は、その後のつまり 2 回目の引き出しです。以降の出金は 7 日ごとに送信されることが明確に記載されています。審査や 48 時間の保留の対象にはなりません。しかし、月曜日に送られるはずだった私のメールはまだ審査中で、月曜日から48時間あると言われました。下記を参照してください 。
。私は 12 月の第 2 週にすべての引き出しをリクエストしました。週に一度送ることになっている。 2件を発送しましたが、休日のため残りの3件は遅れています。彼らは遅延があると述べましたが、実際には12月22日から1月2日まで出金処理を停止しました。停止を意味するのに遅延と述べました。彼らの顧客サービスはひどいです。
dlkelly1519 さん、こんにちは。
前回の出金を受け取ったので、カジノが残りの出金を処理するまで辛抱強く待つことをお勧めします。今後の展開については随時お知らせください。
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