米国からのプレイヤーは、カジノが提供するスロットやボーナスを楽しんでいたにもかかわらず、賞金を引き出すのに苦労していました。必要な書類を4回提出し、顧客サービスに何度も相談したにもかかわらず、書類が不足していると思われる理由で引き出し要求は拒否されました。プレイヤーはカジノ側から、サイズ制限のため各書類を別々の電子メールで送信するようアドバイスを受けており、それに従っていたが、問題は未解決のままだった。私たちはプレイヤーを支援し、苦情解決の期限を延長しようとしましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。プレイヤーがコミュニケーションを再開することにした場合は、引き続き支援する用意があります。
このカジノは本当に楽しいです。スロットの種類も豊富です。預金に対するリターンを提供しているという事実も非常に素晴らしいです。デポジットやマッチボーナスに問題はありませんでした (利用規約は非常に明確です)。しかし、私は今2週間撤退しようとしていますが、うまくいきません。私はこれまでに少なくとも 4 回書類を提出しましたが、前日に書類を再提出したばかりのときに必要な書類を受け取らなかったため、引き出しが削除されたというメールを受け取りました（カスタマー サービスに何度も電話し、その具体的な指示に従った後）。再度電話したところ、CS 担当者は 5 ～ 10 分以内にメールを送信すると言いましたが、そのメールは届きませんでした。このカジノを楽しみたいのですが、入金には問題がないのに出金ができないというのは非常に不公平です。 😣
MACQ50S 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的なカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、画像サイズの関係でメールが届かない可能性があるので個別メールで送ってほしいとのことでしたので、そうしました。各文書を個別の電子メールで送信しました。私はこれを2回行いましたが、まだ受け取っていません。書類が5MBを超えると通過できないとのこと。各画像がそのサイズよりもはるかに小さいことを確認しましたが、それでもうまくいきませんでした。
MACQ50S さん、こんにちは。
ありがとう。
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