ホームクレームDream.Bet Casino - ロールオーバーにより、プレイヤーは引き出しの問題に直面します。

Dream.Bet Casino - ロールオーバーにより、プレイヤーは引き出しの問題に直面します。

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金額: €2,500

Dream.Bet Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年8月29日 | 解決済 : 2024年9月6日
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クレームの概要

2ヶ月前
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アイルランドのプレイヤーは、ボーナスを辞退した後、ロールオーバー要件に気付かなかったため、Dreambet アカウントから 2,500 ユーロを引き出すことができませんでした。ギャンブルをやめたいと表明したにもかかわらず、カジノはアカウントを停止またはブロックしていませんでした。何度かやり取りした後、カジノが引き出し処理に同意したため、問題は解決しました。苦情チームは解決を確認し、必要に応じてさらなる支援を提供しました。

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2ヶ月前
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こんにちは。私はドリームベットでアカウントを開設し、2500ユーロを引き出そうとしたところ、ボーナスを辞退したため、ロールオーバーがあることを知らなかったため拒否されました。手に負えなくなってきたのでギャンブルを続けたくないと伝えましたが、アカウントはまだ停止またはブロックされていません。

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2ヶ月前
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milltree18様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか?カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru

入金前、または入金後にボーナスを辞退しましたか?

どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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2ヶ月前
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ギャンブルが制御不能になりそうなので、アカウントを閉鎖したいと伝えました。ギャンブルを続けられないようにアカウントを一時停止またはブロックし、残りの資金を引き出すように依頼しました。私はできる限りのことをしましたので、ライセンスの規則に基づいて彼らが何をすべきか教えてください。

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2ヶ月前
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入金時にボーナスを辞退しました。

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2ヶ月前
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彼らは現在私のアカウントを停止していますが、2500ユーロの資金を引き出すことについては回答してくれません。ライブチャットに行くと、彼らは別の部門なのでメールで問い合わせる必要があると言われます。自己排除によってアカウントを閉鎖する場合のルールは何ですか??

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2ヶ月前
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milltree18様、

利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

「7.3.12 出金する前に、お客様は入金額の 5 倍のロールオーバーを完了する必要があります。ロールオーバーには、最低オッズ 1.6 以上のすべての決済済みスポーツ ベットがカウントされます (実行中、キャッシュアウト ベット、タイ (ドロー)、キャンセル、返金、拒否されたベット、または同じイベントの複数の結果に賭けたベットはロールオーバーの計算には考慮されません。また、リスクが最小限またはリスクなしで賭けたカジノ ベットは考慮されません)。お客様が入金額の 5 倍のロールオーバーの要件を満たさない場合、Dream.bet は出金リクエストを拒否するか、最大 8% の手数料を請求する権利を留保します。」

つまり、10 ユーロを入金した場合、賞金を引き出す前に 50 ユーロを賭ける必要があります。カジノがこのルールを設けているのは珍しいことではありません。カジノによっては、入金に対して 1 倍の賭け金、3 倍の賭け金を要求するところもありますが、入金に対してさらに高い賭け金要件を設けているカジノもあります。カジノに連絡して指示に従うことをお勧めします。あるいは、賭け金要件を満たしたくない場合は、取引処理のコストに関する詳細情報を問い合わせてください。

アカウント閉鎖リクエストとアカウント停止に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

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2ヶ月前
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6日間の数え切れないほどのメッセージとメールの後、彼らは私の撤退を処理することに同意しました

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2ヶ月前
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milltree18様、情報を提供していただきありがとうございます。

さらにサポートが必要ですか、それともこのケースは解決済みとみなしてよろしいでしょうか?

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2ヶ月前
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解決しました。ありがとうございます

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2ヶ月前
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milltree18様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ドミニカ

カジノ.グル

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