ホームクレームDream Vegas Casino - プレイヤーの最大引き出しが減少しました。この申し立ては不当であると判断しました。

Dream Vegas Casino - プレイヤーの最大引き出しが減少しました。この申し立ては不当であると判断しました。

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金額: €5,000

Dream Vegas Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2020年8月10日 | 終了したクレーム : 2020年9月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4年前
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プレーヤーの毎週の最大引き出し限度額は、通知なしに引き下げられました。

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4年前
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彼らはドリームベガスカジノが私の毎週の引き出し限度額を15Kから5Kに減らしたことに気づかずにメールでそれらを10Kに増やしましたが、それでもドリームベガスはプレーヤーの引き出し限度額を下げるべきではなく、少なくともプレーヤーに通知する必要があります!私は私の口座に引き出しに数ヶ月かかるクレジットを持っています、あなたが高ければ、私はあなたがそれを失うまであなたの賞金をプレイすることになる最終的な週の引き出し限度のためにドリームベガスカジノから離れることをお勧めします!

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4年前
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親愛なるオマー、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。また、カジノの利用規約( https://www.dreamvegas.com/en/terms )を調べたところ、次のことがわかりました。

「•書面による別段の合意がない限り、1週間に引き出すことができる最大額は5000.00ユーロ-毎週です。VIPプレーヤーは、引き出し限度額の引き上げの対象となる場合があります。」

この情報に基づくと、カジノは週ごとの最大引き出し限度額を明確に示しているため、現在、問題を解決することはできません。 VIPレベルが下がったため、カジノはおそらく引き出し限度額を下げました。他に何かお手伝いできることはありますか?

宜しくお願いします、

ニック

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4年前
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親愛なるオマー、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内にご回答いただけない場合は、申し立てをお断りさせていただきます。


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4年前
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親愛なるニック


ドリームベガスでは、最初の引き出し限度額は5Kです。アカウントマネージャーから、2020年1月に上限が5Kから15Kに増加したことが通知されました。問題は、毎週の制限が突然通知されずに5Kに減少したことです。


撤退しようとしたときに、毎週の制限が下がったことがわかりました。


透明性なし。

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4年前
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必要なすべての情報を提供してくれたOmarに感謝します。私は今あなたの苦情をあなたの助けをする私の同僚のZuzanaに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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こんにちはオマール、

あなたの問題について聞いてすみませんでした。私はあなたを助けるために最善を尽くします。


ドリームベガスカジノ、あなたはこのケースにいくつかの光を当てていただけませんか?制限が減り、プレーヤーに通知されなかった理由はありますか?よろしくお願いします。

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4年前
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ドリームベガスカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。

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4年前
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こんにちは、あなたのフィードバックをありがとう、


以前メールでご承知のとおり、VIPの各引き出し限度額を30日間で確認しています。

長期間活動がなかったため、標準の週ごとの引き出し限度額である引き出し限度額を5,000ユーロに差し引きました。あなたがより頻繁にプレイし始めると、引き出し限度額を10,000€に増やし、2020年8月14日にさらに20,000€に増やしました。


これで苦情が解決し、結果に満足していただければ幸いです。


Br、


ジェイ

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4年前
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こんにちはジェイ


毎週の引き出し限度額が減ることは知らされていませんでした。


引き出し限度額が30日ごとに見直されることは知らされていませんでした。 2019年8月14日に発生した前回の引き出し限度額が20Kに引き上げられたのは、引き出し限度額が30日後に再度見直されることになるのはこれが初めてのことでした。


Dreamvegasカジノは、週の30日間の引き出し限度額審査ルール(これも先月のみ通知された)について通知しませんでした。また、最も重要なのは、毎週の限度額が減少することで、これは受け入れられません。


なぜドリームベガスのカジノからの透明性がなかったのですか?なぜ制限の減少について知らせなかったのですか?プレーヤーが予告なしに引き出し限度額が減ったことを突然知っても大丈夫ですか?

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4年前
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申し訳ありませんがOmarですが、プレイヤーの引き出しが同じであるというルールはなく、VIPレベルも同じです。セクション9.3の撤退は言う: VIPプレーヤー 撤退制限の増加の資格がある かもしれませ


私の同僚のニコラスが基本的な引き出しを言葉で述べたように、5000.00 EUR-毎週と言います。私たちにはできることは何もないのではないかと心配しています。


用語からの情報に基づいています。紛争に関して不満が残る場合は、ADRプロバイダーであるeCOGRAを介して外部に問題をエスカレーションするオプションがあります。 eCOGRA ADRサービスのプロセスの説明は、こちらから入手できます。http//ecogra.org/ata/policies_procedures.php


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4年前
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こんにちはZuzana


30日ごとに出金限度額を見直したり減らしたりできるというルールはありませんが、


Dreamvegasは、ルールに準拠していない2つのことを行いました。


1)出金限度額を引き下げる、ここでも引出限度額を引き下げる可能性がある、または引き下げることができるというルールはありません。

2)彼らは私に知らせずに引き出し限度額を下げました!


あなたの専門家の意見ではそれは合法ですか?

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4年前
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申し訳ありませんが、オマールですが、出金限度額の変更について、カジノでさえお知らせすることができます。私たちはそれらを罰する権利はなく、あなたは払い戻しを受ける権利がありません。


ポイントプログラムはカジノによって独占的に管理されており、プログラムを変更したり、何かをしたりする能力はありません。カジノには、ロイヤルティプログラムのルールを決定する完全な権利があります。申し訳ありませんが、この状況を解決するお手伝いをすることができませんでした。

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4年前
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透明性が失われると、ドリームベガスは引き出し限度額が変わるかどうかを私に通知する必要があります。


通知せずに引き出し限度額を下げることは2つの理由で合法ではありません

2)変更はプレーヤーに通知する必要があります(これはあまり発生しませんでした)


私の質問は、ドリームベガスカジノには、ルールに記載されていない変更をプレーヤーに通知せずに変更する権利があるのですか?

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4年前
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申し訳ありませんが、この申し立てを強制的に終了させていただきます。私たちの観点から見ると、出金限度額の引き上げは完全にカジノの決定によるものであり(手段はいつでも変更できます)、基本的な出金限度額は毎週5000ユーロのみ保証されます。

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