こんにちはクリスティーナ
前述の同じサイトで数日後に引き出しを行おうとすると、画面に表示されたメッセージに「引き出しが行われた後の英国政府の法律により、取り消すことはできません」というメッセージが表示されました。
私はその後、英国のギャンブル委員会から以下の情報を見つけました。ご覧のとおり、2019年7月に日付が明確に記載されており、明らかにF)段落に該当します。撤回は2020年4月に行われ、取り消されましたが、法律は2019年7月に発行されます。
以下のサイトへの直接リンクと、その下にコピーして貼り付けた情報を含めます。
https://www.gamblingcommission.gov.uk/news-action-and-statistics/Statistics-and-research/Covid-19-research/Customer-interaction-%E2%80%93-Additional-formal-guidance-for -remote-operators-during-COVID-19-outbreak.aspx
顧客とのやり取り– COVID-19発生時のリモートオペレーター向けの追加の正式なガイダンス
社会的責任規定3.4.1(2019年10月31日から)顧客との対話
非リモート宝くじ、ゲーム機の技術、ギャンブルソフトウェア、ホストライセンスを除くすべてのライセンス。
1.ライセンシーは、顧客がギャンブルに関連する危害を被るリスクを最小限に抑える方法で顧客と対話する必要があります。これには以下を含める必要があります。
ギャンブルに関連する危険性がある、または危害を経験している可能性のある顧客を特定する。
ギャンブルに関連する危険性がある、または危害を経験している可能性のある顧客とのやり取り。
顧客に対するやり取りの影響、およびライセンシーの行動とアプローチの有効性を理解する。
2.ライセンシーは、顧客との対話に関する委員会のガイダンスを考慮する必要があります。このガイダンスは、2019年7月のリモートオペレーター向けの正式な顧客対応ガイダンスにさらに発行されます。
COVID-19のパンデミックとそれに伴うロックダウンが進行しているため、ライセンシーは、ギャンブル関連の危害を防止する目的で、顧客とのやり取りのフレームワークに次の対策を実施する必要があります。
a)脆弱性を追跡するために使用されるすべてのしきい値とトリガーのレビュー。これらのしきい値とトリガーは、多くの消費者が経験するであろう金融状況の変化を反映するようにします。これらのしきい値とトリガーに重点を置き、予防的に事前にリセットして、プレイ時間の増加や支出の増加などの新たな脆弱性を持つ顧客を特定できるようにする必要があります。
b)具体的には、時間インジケーターを確認して、1時間を超える遊びをキャプチャします。これは潜在的な害の代用となるためです。
c)追加の設定、または既存のしきい値とトリガーを変更します。これは、オペレーターがその個人のプレーと支出のパターンを知らないことを反映した、新しい顧客に固有のものです。
d)顧客ベースの継続的な監視を保証するプロセスを実装し、過去数週間に遊び、支出、または行動のパターンが変化した顧客を特定します。
e)消費者が危害を経験していることを示す、既存または新規のしきい値およびトリガーによって拾われた個人の手頃な価格の評価を実施します。チェックが完了し、裏付けとなる証拠が得られるまで、さらなるプレーを制限またはブロックすることを検討してください。
f)追って通知があるまで、お客様の逆引きオプションを防止します。
g)有害性の指標を表示している顧客へのボーナスオファーまたはプロモーションを停止する[1]
危害の危険にさらされている、または危害を経験している顧客を知って特定し、早期に迅速に行動することは、危害の悪化を停止または防止するのに役立ちます。
これらの措置は委員会による定期的なレビューの下に維持され、状況の変化に応じて改訂される場合があります。
Hi Kristina
When I went to make a withdrawal a few days later on the same site as mentioned, the message on the screen when doing so said 'due to UK government legislation once a withdrawal is made it cannot be reversed'
I have since found the below information from the UK gambling commission, and as you will see it is CLEARLY dated JULY 2019, and I obviously come under paragraph F)................ The withdrawal was made and reversed in April 2020, however the legislation is issued in july 2019.
I include the direct link to the site below, along with the information copied and pasted underneath.
https://www.gamblingcommission.gov.uk/news-action-and-statistics/Statistics-and-research/Covid-19-research/Customer-interaction-%E2%80%93-Additional-formal-guidance-for-remote-operators-during-COVID-19-outbreak.aspx
Customer interaction – Additional formal guidance for remote operators during COVID-19 outbreak
Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction
All licences, except non-remote lottery, gaming machine technical, gambling software and host licences.
1. Licensees must interact with customers in a way which minimises the risk of customers experiencing harms associated with gambling. This must include:
identifying customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
interacting with customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
understanding the impact of the interaction on the customer, and the effectiveness of the Licensee’s actions and approach.
2. Licensees must take into account the Commission’s guidance on customer interaction. This guidance is issued further to the formal customer interaction guidance for remote operators of July 2019.
Due to the ongoing COVID-19 pandemic and associated lockdown, licensees should ensure they have the following measures implemented into their customer interaction framework for the purposes of preventing gambling related harm:
a) Reviews of all thresholds and triggers used to track vulnerability to ensure that they reflect changed financial circumstances that many consumers will be experiencing. An emphasis should be placed on those thresholds and triggers being proactively reset on a precautionary basis to ensure customers with emerging vulnerability, such as increased time spent at play or increased spend can be identified
b) Specifically, review your time indicators to capture play in excess of 1 hour as this is a proxy for potential harm.
c) Set additional or modify existing thresholds and triggers which are specific to new customers reflecting an operator’s lack of knowledge of that individual’s play and spend patterns.
d) Implement processes that ensure the continual monitoring of your customer base, identifying customers whose patterns of play, spend or behaviours have changed in the last few weeks.
e) Conduct affordability assessments for individuals picked up by existing or new thresholds and triggers which indicate consumers experiencing harm. Consider limiting or blocking further play until the checks have been concluded and supporting evidence obtained.
f) Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.
g) Stop bonus offers or promotions to customers displaying indicators of harm[1]
Knowing and identifying your customers at risk of or experiencing harm and acting early and quickly could help stop or prevent the harm worsening.
These measures will be kept under periodic review by the Commission and may be revised in response to changes in circumstance.
編集済み
自動翻訳: