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Dream Vegas Casino - プレイヤーは賞金をすべて失いました。

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金額: £5,000

Dream Vegas Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2020年8月2日 | 終了したクレーム : 2020年8月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4年前
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英国のプレイヤーが賞金の引き出しを要求しました。それから彼は引き出しをキャンセルすることを決め、彼のすべてのお金を使いました。

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4年前
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こんにちはガイさん私はドリームベガスのオンラインカジノから2020年4月26日に引き出しを行いましたが、このオプションが利用可能だったため、私は2時間以内に愚かにも引き出しを取り消し、引き出しを取り消しました!!!しかしながら、彼らが「一度撤回された政府の法律により撤回は取り消すことができない」と述べて撤退を撤回するオプションを削除したのはたった1週間か2年後のことでした。返金を請求することができますか?どんなアドバイスでも大歓迎です。敬具ジェームス

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4年前
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親愛なるbernie71111、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。残念ながら、あなたはすべての賞金を失ったので、これは私たちがあなたを助けることができるものではないと思います。引き出しをキャンセルするオプションがなかった場合、このような状況は発生しないことを理解していますが、多くのカジノはこのように動作しており、残高が残っている場合にのみお手伝いできると思います。

カジノが言及している政府の法律を具体的に教えていただけませんか?このメッセージはどこに表示されますか?

(前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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4年前
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こんにちはクリスティーナ


前述の同じサイトで数日後に引き出しを行おうとすると、画面に表示されたメッセージに「引き出しが行われた後の英国政府の法律により、取り消すことはできません」というメッセージが表示されました。


私はその後、英国のギャンブル委員会から以下の情報を見つけました。ご覧のとおり、2019年7月に日付が明確に記載されており、明らかにF)段落に該当します。撤回は2020年4月に行われ、取り消されましたが、法律は2019年7月に発行されます。


以下のサイトへの直接リンクと、その下にコピーして貼り付けた情報を含めます。


https://www.gamblingcommission.gov.uk/news-action-and-statistics/Statistics-and-research/Covid-19-research/Customer-interaction-%E2%80%93-Additional-formal-guidance-for -remote-operators-during-COVID-19-outbreak.aspx


顧客とのやり取り– COVID-19発生時のリモートオペレーター向けの追加の正式なガイダンス

社会的責任規定3.4.1(2019年10月31日から)顧客との対話

非リモート宝くじ、ゲーム機の技術、ギャンブルソフトウェア、ホストライセンスを除くすべてのライセンス。

1.ライセンシーは、顧客がギャンブルに関連する危害を被るリスクを最小限に抑える方法で顧客と対話する必要があります。これには以下を含める必要があります。

ギャンブルに関連する危険性がある、または危害を経験している可能性のある顧客を特定する。

ギャンブルに関連する危険性がある、または危害を経験している可能性のある顧客とのやり取り。

顧客に対するやり取りの影響、およびライセンシーの行動とアプローチの有効性を理解する。

2.ライセンシーは、顧客との対話に関する委員会のガイダンスを考慮する必要があります。このガイダンスは、2019年7月のリモートオペレーター向けの正式な顧客対応ガイダンスにさらに発行されます。

COVID-19のパンデミックとそれに伴うロックダウンが進行しているため、ライセンシーは、ギャンブル関連の危害を防止する目的で、顧客とのやり取りのフレームワークに次の対策を実施する必要があります。

a)脆弱性を追跡するために使用されるすべてのしきい値とトリガーのレビュー。これらのしきい値とトリガーは、多くの消費者が経験するであろう金融状況の変化を反映するようにします。これらのしきい値とトリガーに重点を置き、予防的に事前にリセットして、プレイ時間の増加や支出の増加などの新たな脆弱性を持つ顧客を特定できるようにする必要があります。

b)具体的には、時間インジケーターを確認して、1時間を超える遊びをキャプチャします。これは潜在的な害の代用となるためです。

c)追加の設定、または既存のしきい値とトリガーを変更します。これは、オペレーターがその個人のプレーと支出のパターンを知らないことを反映した、新しい顧客に固有のものです。

d)顧客ベースの継続的な監視を保証するプロセスを実装し、過去数週間に遊び、支出、または行動のパターンが変化した顧客を特定します。

e)消費者が危害を経験していることを示す、既存または新規のしきい値およびトリガーによって拾われた個人の手頃な価格の評価を実施します。チェックが完了し、裏付けとなる証拠が得られるまで、さらなるプレーを制限またはブロックすることを検討してください。

f)追って通知があるまで、お客様の逆引きオプションを防止します。

g)有害性の指標を表示している顧客へのボーナスオファーまたはプロモーションを停止する[1]

危害の危険にさらされている、または危害を経験している顧客を知って特定し、早期に迅速に行動することは、危害の悪化を停止または防止するのに役立ちます。

これらの措置は委員会による定期的なレビューの下に維持され、状況の変化に応じて改訂される場合があります。

編集済み
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4年前
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残念ながら、すべての必要な情報を収集した後、bernie71111はこの苦情を不当なものとして拒否します。マテジはあなたのフォーラムの投稿で状況をうまく説明したと思います:

https://casino.guru/forum/complaints-discussion/uk-online-withdrawal-reversal-rules#post-1679


「私が以前書いたように、この場合カジノを非難することはできません。彼らは責任を負うことを望んでいたため、推奨されたようにリバース引き出しを削除しました。このオプションを削除する前に引き出しをリバースしたので、非難したり質問したりすることはできません。払い戻し。


店舗で商品を購入したのと同じ状況ですが、翌日、商品が割引価格になっていることがわかります。そして今、あなたは店にあなたに価格差を払ってもらいたいです。 (彼らはそれをしません、あなたが製品を購入したときにあなたが価格に同意したからです)」


申し訳ありませんが、この問題についてはお手伝いできませんでしたが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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