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Dream Vegas Casino - プレーヤーのボーナス賞金は無効になりました。

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金額: £20,000

Dream Vegas Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年5月7日 | 終了したクレーム : 2023年5月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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英国のプレーヤーは、許可された額を超える賭けをしたことでボーナス条件に違反したとして告発されています。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。

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1年前
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こんにちは


私は現在ドリームカジノでイライラする状況にあるので、今日書いています。

私は資金を入金しました-£367で、多額の賞金を獲得し、一度だけ幸運になりました.

引き出しが保留された後、私は彼らの条件に反してお金を獲得したというメールを受け取りました.彼らが主張します。ボーナス資金を使って、大声ではない£5以上の賭けを入金しました.

私が持っている証拠に基づいて、これは事実ではないと信じています。ボーナス残高の前に現金残高が使用されると言っても過言ではありません。現金残高/ボーナスのスクリーンショットを持っていますが、ボーナスは 0 です。

これは公正な勝利でした。彼らは私のデポジットを返そうとしているだけで、支払いはしていません。

現在、アカウントからロックアウトされており、数日間送信したメールからの返信がありません。

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1年前
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JoeMorgHa 様

苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、誠にありがとうございます。このたびはご不便をおかけして申し訳ございません。ウェブサイトでボーナス条件を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):


オファーの制限
ボーナス資金を使用して賭けることができる最大の賭けは、£5 です。ボーナス資金を使用してこの金額よりも多く賭けた場合、当社はそのようなボーナス資金を取り消し、アカウントから削除する権利を留保します。


プレーヤーが許可された金額以上の賭けをすることを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。

誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と関連する連絡事項をpetronela.k@casino.guruまで遠慮なく転送してください。

この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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やあ


お返事ありがとうございます。これを防ぐプログラムを追加することをお勧めします。


申し訳ありませんが、アカウントからロックアウトされているため、そのゲーム履歴情報を投稿できません。

私が提供した写真の1つでは、現金残高しかなく、ボーナス残高は0です.現金残高は常に最初に使用されると確信しているため、£5以上を賭けるボーナス残高はありませんでした.

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1年前
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JoeMorgHa さん、転送されたスクリーンショットを私と共有するために時間を割いていただきありがとうございます。提供された情報を確認したところ、有効なボーナスがある間に、最大許容限度を超えるベットを数回行ったようです。リアルマネー残高を使用することが最初に自分の行動を正当化すると考えたかもしれないことは理解していますが、ボーナスがアクティブな場合は、ボーナスの賭けが完了するまでプロモーションルールに従わなければならないことを覚えておくことが重要です。

オンラインカジノが定めたルールに従うことは、すべてのプレイヤーの公平なプレイを確保するために非常に重要であり、すべてのプレイヤーがこれらのルールを遵守することが不可欠です。ボーナス条件や賭け金制限に関して質問がある場合は、カジノの利用規約を確認するか、カスタマー サポートに問い合わせて説明を受けることをお勧めします。

見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。

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1年前
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やあ、


はい、自分で調べてみたところ、どうやらそのようです。したがって、そのバランスが崩れてしまったのです。あんな幸運はもう二度と訪れないだろう。私は返金された保証金をまったく受け取っていなかったので、今非常に動揺しています。

私は、カジノがボーナス基金の制限を超える額の賭けを停止するための防止策を講じるべきであるという事実に同意します。

そのお金は私の人生を変えるだろう

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1年前
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この件の解決に関してこれ以上の支援を提供できなかったことをお詫び申し上げます。今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。しかしながら、上記の理由により、この訴えを却下せざるを得ません。ご理解いただきありがとうございます。

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