スウェーデンのプレイヤーは、48 時間以内に処理されるはずだった出金申請を 7 日前に提出した後、イライラしていました。完全に認証され、以前にも出金に成功したにもかかわらず、ライブ サポートに連絡できず、チケットやメールへの返信もありませんでした。苦情チームは調査期間をさらに 7 日間延長しましたが、最終的には、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情を却下しなければなりませんでした。
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DreamWins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €920
DreamWins Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.3
DreamWins Casino の安全指数は 5.3 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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7 日前に出金しました。処理には最大 48 時間かかるという情報を入手しました。ライブ サポートに連絡しようとしましたが、対応可能なエージェントはいません。チケットやメールを何度か送信しましたが、応答がありません。これは嫌な予感がします。私は完全に認証されており、3 か月前までに 2 回の出金に成功しています。カジノと連絡が取れないので、あなたから助けを得られることを願っていますが、うまくいきません。これが、支払いもサポートも連絡も受けられないカジノを選ばないように他の人に役立つことを願っています。
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1ヶ月前
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親愛なるドレクシ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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しかし、今回の場合は最大 48 時間かかると言われました。私はすでに完全に認証されているため、KYC は完了しています。また、カジノからの引き出しに関して何の連絡も受け取っておらず、まったく回答が得られないため、サポートに連絡できないようです。
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1ヶ月前
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Drexsi さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。すぐに出金に関する良い知らせが聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
これはカジノ側ではまだ解決されていません。お金を受け取っておらず、カジノのサポートに連絡が取れません。電子メールを送信し、チケットを作成しましたが、回答はありません。また、ライブチャットも利用できません。
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1ヶ月前
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Drexsiさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか? 以前使用した方法と同じですか?
- 出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
ありがとう。
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