ドイツのプレイヤーは、Dragons Gold 100というゲームで5300ユーロを獲得しましたが、賞金を引き出そうとしたときに問題に直面しました。ライブビデオ通話を含むすべての検証プロセスに従ったにもかかわらず、彼のアカウントは停止されました。プレイヤーのリクエストと問い合わせは、カジノから明確な期限が提示されずに何度も延期されました。私たちはカジノの代表者を話し合いに招待し、彼らは検証が完了し、プレイヤーが資金を引き出せることを確認しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は無事に解決しました。
3 月 24 日水曜日に 155 ユーロを入金して 100% カジノ ボーナスを受け取り、Dragons Gold 100 ゲームをプレイしました。フルスクリーン表示のおかげで 5000 ユーロ以上を獲得し、ボーナスを完了してアカウントに残金が実質のお金だけになった後に出金をリクエストしました。
翌日、何の通知もなく突然アカウントが停止されました。ライブチャットでは、身分証明書の表と裏、身分証明書と一緒に撮った自撮り写真、住所の証明をアップロードするように指示されました。これらの要求に従うと、ライブチャットからライブチャット経由でビデオ通話を行うように指示されました。通話中、プレイしたゲーム、賭けた金額、カジノにたどり着いた経緯など、いくつかの質問を受けました。カジノにたどり着いたのは、カジノのウェブサイト経由でした。このビデオ通話は 2 週間以上前に行われましたが、まだ何の返答も連絡もありません。ライブチャットでは「進行中」と表示されるだけです。
私はあらゆる検証プロセスに従い、質問攻めに遭ったライブビデオ通話にも参加しました!!!
明らかに完全な詐欺が進行中で、彼らは私の 5,300 ユーロを差し押さえています。しかし、このカジノの評価は 9/10 です。お金を返すことを拒否しているのに、どうしてそんなことができるのでしょうか?
最大のジョークは、私が「引き出し」について問い合わせるたびに、ライブチャットで私の最新の自撮り写真と身分証明書の提出を求められることです。これは通常の行動ではなく、9/10 の評価を正当化するものではありません。
私に代わってカジノと連絡を取ってください。
ご質問があれば、できる限り喜んでお答えします。
leygadjalam379様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すべての書類が承認され、現在はビデオ通話の結果を待っているだけなのかどうか教えていただけますか?
カジノはビデオ通話の評価に必要な時間枠を指定していますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
はい、すべての書類とビデオ通話は確認されており、返答を待っているところです。
いいえ、期限は決まっていません。2週間ずっとこの状態が続いています。
前回は先週でした。
あなたの事件を進める前に、調査に関係する可能性のあるあなたとカジノの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
leygadjalam379さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、 leygadjalam379さん、
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 Drip Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
ドリップカジノ様
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
こんにちは、親愛なるプレイヤーおよび Casino Guru の代表者様! 現時点では、プレイヤーの問題についてはまだ最終決定を下していません。
よろしくお願いします、
ドリップカジノ！
ドリップカジノ様
現在検討中のことを教えていただけますか？ すでに決定は下されているのでしょうか？ また、プレイヤーの撤退をブロックする可能性がある特別な理由があるかどうかも説明していただけますか？
ありがとう。
leygadjalam379様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ヤクブ
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