ドイツのプレーヤーは、フリースピンからの賞金を€100に制限していました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは、フリースピンで€1-3を獲得しました。これは順番に実際のお金に変換することができます。リアルマネーで私は€400を獲得しました。
その金額を支払いました。すべてがうまくいった。
2日後にアカウントにいつ入金されるかを尋ねたところ、300ユーロがキャンセルされ、100ユーロのみが送金されると通知されました。
私はボーナスガイドラインに違反していたでしょう。フリースピンで小額をリアルマネーに変換し、リアルマネーを使って400ユーロの利益を上げることができました。
彼らはチャットで話をさせません。
私に何ができる?
親愛なる、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
「無料のお金(デポジットボーナスなし/友達の紹介ボーナス/登録ボーナスなど)またはフリースピンの賞金を受け取った場合、特に明記されていない限り、獲得または引き出し可能な最大金額は100ユーロまたはボーナス金額の2倍です。 2つのうち大きい方が適用されます。入金後もそのお金で獲得した賞金を含め、適用された金額を超える賞金はアカウントから削除されます。さらに、無料ボーナスに関連して発生した賞金は、賭け金の要件が満たされるまで取り消すことはできません。」
強調したいのは、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝ち制限は、適用された場合にのみ、不公平で捕食者であると見なしていることです。ただし、リアルマネーゲームでは、特にデポジットなしのボーナスに関しては、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け入れます。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。苦情については、できる限り対応させていただきます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ