プレーヤーの賞金は、ボーナスの賭けを終了しなかったために無効になりました。プレーヤーは、ボーナスが追加されたことに気づいておらず、実際のお金の残高だけで遊んでいると信じていたと述べました。プレーヤーは、賞金を貯めた後、ボーナスをキャンセルしようとしたと説明しました。同時に、プレーヤーは、ギャンブルの問題のためにアカウントを永久に閉鎖することも要求しました.プレーヤーはフリースピン ボーナスも使用したため、出金をリクエストした時点で実際には 2 つの有効なボーナスがありました。賭け条件が満たされていないため、残高を引き出すことができませんでした。しかし、プレーヤーは自分自身を除外していたため、賭けを完了することができませんでした。カジノは、この件に関する利用規約に従って行動したため、最終的に苦情は却下されました。
こんにちは、みんな、
残高が 450 USD に達した後、このオンライン カジノに対して苦情を申し立て、その金額を引き出すことにしました。アクティブなボーナスで引き出しを実行できないというエラーが表示されました。それでは、状況を詳しく説明させてください。私は 11 月 4 日にアカウントをランダムに作成し、50 米ドルを入金しました。私はそこで運試しをして、ライブのブラック ジャック ラウンドをプレイしたかったのです。正直なところ、私はボーナスを一切要求せず、残高を確認せずにプレイを開始しました。しかし、2 回か 3 回のラウンドの後、賭けに使用できる合計金額に何か問題があることに気付きました。しかし、どこからともなく 50 ドルが入金されます。残高を確認したところ、ボーナス残高にクレジットされていて、リアルマネーの残高がまだ増加していることに気付きました。すべてが大丈夫だと感じてプレイを続け、勝ちたい金額に達したら、すぐに1人の従業員に連絡して自分を除外しましたボーナスを削除し、450$ の引き出しをリクエストします。一度も有効にしたりリクエストしたりしたことがなく、どこからともなく出てきたボーナスでプレイしたため、すべての賞金が無効になると知らされたとき、私は本当にがっかりしました。この電子メールには、実際の残高であり、制限がないことがわかる状況をよりよく説明する両方のスクリーンショットが添付されています。私もこのカジノで内部苦情を申し立てましたが、実際には返信がありませんでした。この問題の解決策を探しています。この問題の解決策として、450 米ドルを全額引き出し、アカウントを削除して、それぞれ閉鎖してください。
rad234 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。DrueckGlueck カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?ボーナスや請求の時期はボーナス履歴に表示されますか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
rad234 さん、こんにちは。
主張していないボーナスが表示された場合は、それを使用する前に、カジノ サポートに連絡して削除する必要があります。一度使用すると、資金が実際のお金とボーナスのお金と混ざり合い、このような問題が発生する可能性があります.
こんにちはニック、
そのような場合、特に彼らに連絡して友好的な解決策を得て、物事がどのように解決されるかを確認し、さらにそれに関する更新なしで内部の苦情を提起したときに、どうすれば正確に進むことができますか.
もう一度、あなたのサポートに感謝したいと思います。あなたからの連絡を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
rad234
rad234 さん、こんにちは。
カジノはあなたの残高を無効にした理由について言及しましたか?それとも単にあなたが賭けを完了しなかったからですか?
賭けのみに基づいている場合、カジノは残高を無効にしないようにボーナスを終了することを許可する必要があります。ただし、ボーナス プレイ中に条件違反があった場合 (たとえば、最大許容額を超えて賭けた場合など)、彼らはお金を没収する権利がありました。
あなたとカジノの間の通信を nikolas.b@casino.guru に転送してください。
rad234 さん、こんにちは。
自分自身を除外するとはどういう意味ですか?自己除外されている場合、どうすれば自分のアカウントにアクセスできますか?除外はギャンブル中毒のために開始されましたか?
こんにちはニック、
そのため、初めてプロファイルのポータルから 1 週間の一時的な除外を開始しました (アカウントが凍結されたようで、残高と引き出しに関する更新のみが表示され、その期間中に実際のお金を入金したりギャンブルしたりすることはできません)しかし、紛争が発生した後、私はカジノに内部苦情を申し立てる義務があり、そこで私は自己排除の事実を述べ、彼らがこの問題に対する友好的な解決策を見つけることを除いて、私はクレジットされた金額と私のカジノの最終的な閉鎖を得る.アカウント。しかし、それは無駄であり、私が見ることができる唯一の変化は、すべてのカジノゲームへのアクセスが禁止されているアカウントに引き続きアクセスできるという事実です.そして、お金を出金しようとしても、常に同じエラーが表示されます:「有効なボーナスがある間は出金できません。ボーナス資金を使用していない場合は、ボーナスをキャンセルして出金を許可できるサポートに連絡してください。もしあなたがボーナス資金を使用して引き出したい場合は、ボーナスのキャンセルをリクエストできます。ただし、ボーナスから発生した賞金はキャンセルされます。」
そのため、この問題を円満に解決し、カジノ アカウントを完全に閉鎖できるように、あなたの助けを本当に頼りにしています。
改めまして、お時間を割いていただきありがとうございました。この機会に、メリー クリスマスと明けましておめでとうございます。
よろしくお願いします、
rad234
rad234 さん、こんにちは。
明けましておめでとうございます。自己除外を依頼したメールも転送していただけますか？また、ギャンブル依存症について言及することなく、カジノがあなたのアカウントを閉鎖したことをご理解ください。これはプレイヤーまたはカジノによっていつでも取り消される可能性があります。
また、不要なボーナスを受け取り、すでにそれでプレイしている場合は、ほとんどの場合キャンセルする必要があるため、入金した金額のみを受け取る資格があります。
おはようニック、
だから私は以前、eCogra であるこのカジノを担当する ADR と話しました。彼らは私が8週間待たなければならないと私に言った.正直なところ、彼らが私をどのように扱ったかは大きな不当であり、私が達成した勝利を彼らに無効にしてほしくありません。どう思いますか ？私は待つべきですか、それともCasino Guruであなたと一緒に訴訟を進めている間に、それぞれ合計額を手に入れるチャンスがありますか.
もう一度、お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。またのご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
rad234
こんばんは、ニック、
完全なゲーム履歴を取得できないカジノアカウントで奇妙なことが起こっているため、電子メールで賭け履歴を送信するようにリクエストしました。カジノの関連チームから提供された最終バージョンを入手したら、それをあなたに貼り付けます.
よろしくお願いします、
rad234
ねえニック、もう一度
達成した賞金がボーナスとは何の関係もないことを証明するために、ゲームの履歴でこれを見つけました。ボーナスの支払いは0米ドルであると言われています
これまでに提供されたすべての情報について rad に感謝します。あなたのケースについて、できればカジノから直接、より詳細な情報が必要になることは間違いありません。そのため、あなたの苦情を同僚のアダム ( adam.m@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
rad324 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
DrueckGlueck カジノを会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
DrueckGlueck カジノ様
プレーヤーのボーナスの使用に関する詳細情報を提供していただけますか?キャンセルできませんか？
敬具、
アダム
rad324 さん、こんにちは。
Skype でカジノと連絡を取り、その件について話し合っています。私は彼らにさらなる情報を求めたので、返事を待っている間にタイマーを延長します.
敬具、
アダム
rad324 さん、こんにちは。
カジノから、あなたの賭け履歴が電子メールで送信されたとの連絡がありました。これを私 ( adam.m@casino.guru ) にも転送していただけませんか?
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
リクエストされた完全なベッティング履歴を記載したメールを送信しました。
あなたの貢献には本当に感謝をしている。
よろしくお願いします、
rad234
rad324 さん、こんにちは。
申し訳ありませんが、これ以上の更新はまだありません.カジノに再度連絡して、受け取ったボーナスとあなたの賞金がどのように蓄積されたかについての詳細を明確にするように依頼しました.
できるだけ早くここに更新を投稿します。今後ともよろしくお願いいたします。
敬具、
アダム
rad324 さん、こんにちは。
私は今日までカジノからそれ以上の応答を受け取っていません。これは病気によるものです.そのため、要求された情報を提供するためにより多くの時間を許可することは公正なことです。
前述のように、もちろん、詳細がわかり次第、ここで更新します。
敬具、
アダム
rad234 さん、こんにちは。
この件に関してカジノから追加情報を受け取りましたが、まだ調査中です。それまでの間、私のために何かを明確にしていただきたいと思います。
あなたの以前の声明によると、$50 のボーナスがあなたの知らないうちにあなたのアカウントに追加されました。 $13.75 のボーナスの意味を教えてください。これは同日（2022.4.11）に追加されたようですが、この金額が有効なときに出金依頼されましたか？
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
最速の返信ありがとうございます。
13,75$ は、合計金額が 450$ に達した後、フリースピンラウンドを通じて獲得されました。通常、このボーナスは、入金された時間に気づいたことがあり、到達した賞金 450$ とは関係がない場合、完全なギャンブル履歴に表示されるはずです。
フリースピンで獲得したボーナスをキャンセルしたかったのですが、無駄でした。
正確には、引き出しリクエストは2022年4月11日に行われ、フリースピン13,75$と50$の両方のボーナスが有効でした。
お近くの情報をお待ちしております
よろしくお願いします、
rad234
rad234 様
このケースはカジノと長い間議論されており、提供されたすべての情報が見直されています.
残念ながら、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。
ボーナスは自動的に入金されるとおっしゃいましたが、問題は、ボーナス残高が追加されたことに気付かず、ボーナス残高を賭けに使用しなかったとしても、ボーナスであるフリースピンも使用したことです。ボーナスが有効である間に獲得したすべての賞金を没収しない限り、アカウントの有効なボーナスの賭け条件を完了する前に引き出しを行うことはできません。
私は通常、賭け条件を満たしてから出金を要求することをカジノが許可することをお勧めしますが、これは、あなたが自己除外し、問題のあるギャンブラーであると述べているため、不可能です。
自己排除は常に真剣に受け止められるべきであり、効果を発揮するためには、いったん実施されると元に戻してはなりません。したがって、このような状況では何の達成もできず、苦情は却下されることになると思います。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
敬具、
アダム
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