ベラルーシのプレイヤーは、自分のゲームアカウントに資金を入金したと主張したが、その金額は入金されていなかった。プレイヤーは取引履歴を提供した。カジノの代表者は、争点となっている支払いは、同じグループの別のオンラインカジノのプレイヤーのゲームアカウントへの入金に関連していると述べた。カジノはこれを証明する証拠を提供しなかった。苦情は「未解決」として終了した。その後、カジノの要請により苦情が再開され、カジノは争点となっている入金がプレイヤーのアカウントではなく別のカジノに入金されたことを確認した。プレイヤーはその後の問い合わせに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情は却下された。
良い一日！私はダブリンベットカジノと対立しています。
2020年10月11日、Skrill経由でアカウントに$ 50を補充しました（転送のスクリーンショットが添付されています）。私はゲーム活動をしませんでした。カジノは一方的に私のアカウントをブロックしました。資金は私の口座に入金されませんでした。アカウントがブロックされているため、Skrillの支払いウォレットに資金を受け取り、そこから入金しました。
私は状況を解決することを期待してカジノに繰り返し手紙を書きましたが、カジノは通信したくありません。3週間以上カジノからメッセージを受け取っていません。
助けてください。
親愛なるyury.str、
苦情を提出し、領収書を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。入金された資金をプレイしておらず、ブロックされたアカウント内でまだ手つかずのままであることを正しく理解していますか？過去にこのカジノから支払いを受け取ったことはありますか？アカウント認証は正常に実行されましたか？
関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
良い一日！
これは、このカジノでの私の最初の預金でした。私はゲームを完了していません。カジノからの支払いはありません。
さらに、カジノは私が預金をしなかったと主張しています。私はあなたに反対の証拠を提供しましたが。
検証に合格せず、カジノは書類を要求しませんでした。
また、カジノとの通信のスクリーンショットをpetronela.k@casino.guruに送信します。
ありがとうございました。
ユーリー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるyury.str 、
私はあなたの苦情と転送された電子メールを見て、状況を理解しています。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
ダブリンベットカジノをこの会話に招待し、この苦情の解決に参加したいと思います。
親愛なるダブリンベットカジノチーム、
yury.strのデポジットの紛失に関する問題を確認してください。あなたは私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに関連情報を転送することができます。
親愛なるyury.str、
私たちはカジノの代表者と問題について話し合った。どうやら、あなたが提供したスクリーンショットからの支払いは、DublinbetカジノではなくCasinoEstrellaのゲームアカウントへのデポジットに関連しています。
これが当てはまるかどうか確認していただけますか？
良い一日！ 50ドルの現金は私のEstrellaカジノアカウントに入金されませんでした。カジノがそうでないことを確信している場合は、証拠を提供してください。
私はまだ50ドルを手に入れたいと思っています。
ありがとうございました）
親愛なるyury.str、
カジノはそのデリケートな性質のため、裏付けとなる証拠の提供を拒否していることをご承知おきください。カジノのカスタマーサービスに連絡し、プライベートな会話で証拠を求めてください。
タイマーを7日間に設定しています。カスタマーサービスに連絡したり、返信を受け取ったりしたら、お知らせください。
前もって感謝します。
親愛なるyury.str 、
残念ながら、カジノの担当者から適切な回答を受け取っていません。
ダブリンベットカジノにこの苦情への返信または要求された情報の提供をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
親愛なるyury.str、
カジノは彼らの主張を証明するのに十分な証拠を提供できなかったので、私たちはこの苦情を「未解決」として閉じることを余儀なくされました。
これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。このような問題に二度と遭遇しないことを願っています。
別のオプションは、カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することです。あなたの主張が正当であると確信しているなら、そうすることを強くお勧めします。この問題に関するニュースがあった場合、および/またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。
Dublinbet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるマテイへ
まず、この問題を明らかにする機会をいただき感謝いたします。
Dublinbet Casino は現在新しい経営陣の元で運営されており、過去の懸念事項に対処し、あらゆるケースにおいて透明性を確保するため積極的に取り組んでいます。
この特定のケースに関しては、記録を徹底的に調査した結果、争議の対象となった入金は Dublinbet Casino のアカウントではなく、同じグループに属する Casino Estrella に入金されたことが確認できました。
当社の声明をさらに裏付けるために、当社の支払い処理システムから追加の詳細を取得しました。
プレイヤーはプレイして、この 50 ドルの入金を失いました。
その後、彼は2020年11月22日にさらに500ドルを入金しました。
プレイヤーが資金の不足について依然として懸念を抱いている場合は、Casino Estrella のカスタマー サービスに直接連絡して、さらに確認することをお勧めします。
ただし、必要に応じてコミュニケーションを円滑にするために、引き続き対応いたします。
この説明が状況の解明に役立つことを願っております。また、この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ジュリアン
カスタマーサービス担当者
