皆さん、こんにちは。
Dublinnbet カジノ チーム、返信ありがとうございます。
しかし、私の以前の投稿で説明および指摘されたように、カジノはその決定を変更してプレイヤーのケースを再検討することができず、その意思がないため、この苦情を未解決としてクローズすることにし、それに応じてカジノの評価を下げます。
ベット額とトランザクション (ゲーム内機能の購入) 額に大きな違いがあり、カジノのレポートでは同じであるかのように表示されます。そうではない。プレイヤーはアクティブなボーナスでプレイ中に 100 フリースピンを購入したので、基本的には同じ金額のフリースピンにお金を変えただけです。 €0.20 の通常のスピンと、ゲーム内機能を使用して購入した同額のスピンとの間に違いはないと想定しているため (これまでのところ、他に主張も証明もされていません)、そのような賭けは、賭け要件、カジノの利用規約はそれを禁止しておらず、プレーヤーの賭け/スピンのいずれも最大賭け金を超えていませんでした。おまけに、私たちの姿勢は明確です。私たちは、カジノの決定および/またはそのルールの適用が不公平であり、 フェア ギャンブル コーデックスに違反していると考えています。そのため、お受けすることができません。
さらに、カジノは利用規約をプレーヤーにとってより理解しやすい形式に修正するか、アプリケーションを再検討することをお勧めします。
ジョナサンキネン様
残念ながら、カジノの決定は最終的なものであるため、苦情を解決する以外に選択肢はありません。
カジノを規制するゲーミング機関 (Curacao eGaming) に連絡し、規制当局に直接苦情を提出することをお勧めします。ライセンス検証ツール (カジノのウェブサイトでライセンス検証ツールのロゴをクリック) を介して苦情を申し立て、「CEG に苦情を申し立てる」ボタンを使用することができます。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。問題に関するご質問やニュースがございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
ただし、カジノは、アプローチと決定を変更すると、いつでもこの苦情を再開することができ、電子メールで通知されます.カジノが将来このオプションを使用することを心から願っています.
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
Greetings all,
Thank you for your reply, Dublinnbet Casino Team.
However, as was explained and indicated in my previous posts, since the casino is not able and willing to change its decision and reconsider the player's case, we decided to close this complaint as unresolved, and the casino's rating will be decreased accordingly.
We see a significant difference between a bet amount and a transaction (purchasing an in-game feature) amount that is shown in the casino's reports as if it were the same. It is not. The player purchased 100 Free Spins while he was playing with an active bonus, so he basically just changed his money for Free Spins of the same amount. As we assume that there is no difference between a normal spin of €0.20 and a spin of the same amount bought using the in-game feature (nothing else has been claimed or proved until now), such a bet is not even counted toward the wagering requirements, the casino's Terms and Conditions do not prohibit it, and no one of the player's bets/spins did not exceed the maximum bet amount, which means he did not gain any advantage by playing in this way and did not try to abuse the bonus, our attitude is clear. We consider the casino's decision and/or the application of its rules unfair, and against our Fair Gambling Codex. Therefore, we cannot accept it.
In addition, we recommend the casino amend its Terms and Conditions either to a more comprehensible and understandable form for players or to reconsider their application.
Dear jonathankinane,
Unfortunately, since the casino's decision is final, we have no other option but to close the complaint.
I recommend contacting the gaming authority that regulates the casino (Curacao eGaming) and submitting a complaint directly to the regulator. It is possible to file a complaint via the license validator (clicking on the license validator logo on the casino website) and use a "File a Complaint with CEG" button. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. In case of any questions or news regarding your issue, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
But, the casino can reopen this complaint anytime once it changes its approach and decision, and you will be informed about it via email. I sincerely hope the casino will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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