アイルランド出身のプレーヤーは、許可された金額よりも多くの賭けをして、ボーナス条件に違反したとして告発されました.プレーヤーは基本的に、賭け条件に対して 0% 貢献するゲームで、ボーナスを使用してプレイ中に 100 フリースピンを購入しました。購入したフリースピンの金額は €20 で、カジノはこれをベット額と見なしており、トランザクションを 1 回のベットと見なし、最大ベット額ルール (€5) に違反しています。ただし、ゲーム内機能内で購入された各フリースピンは €0.20 の金額でした。これは、プレイヤーが最大賭け金を超えず、この方法でプレイすることで有利になることはなく、その方法を悪用しようとしなかったことを意味します。ボーナス。プレーヤーの賞金を没収するというカジノの決定は、公正なギャンブル コーデックスに違反していると見なされ、この問題に対する私たちの態度は明らかです。したがって、苦情は未解決としてクローズされました。
最近、dublinbet で 50 回のフリースピンを受け取りました。 10ユーロくらい勝ったと思います。続けて、賭け条件について尋ねたところ、残高が 1 ユーロを下回ると自動的に終了すると言われていましたが、以前のボーナスがまだ有効であることに気付きましたが、そうではなかったので、まだ賭け条件を返済していました。システムにバグがありました。その後、ボーナス資金でプレイし、幸運にも約 3200 ユーロを獲得しました。初めての大勝利。朝起きたらお金がなくなっていました。私は彼らに乗り込み、彼らは私が規則を破ったと言った。彼らは、私がいくつかのボーナスを購入したため、スピンごとに€5のルールを破ったと言いましたが、そうではありません(彼らのT&Cでは、スピンごとに€5を超えて賭けることはできないと明確に述べられています)。私は 1 スピンあたり 0.20c しかプレイしていませんでしたが、ボーナスは 20 ユーロでした。彼らは私の資金を盗み、私にできることは何もないと言いました。そして今朝、彼らが私のアカウントをブロックしていることに気づきました。何かを獲得するとすぐに面白いのは面倒です。お金を受け取るのに何の問題もありません。ボーナスを購入したとき、ルールを破ることについては何も言われませんでした。オンラインカジノがあなたを詐欺する時代は終わったと思っていましたが、ダブリンベットはまだ強くなっています.彼らが私に戻ってきたらお知らせします。
体験日：2023年2月19日
ジョナサンキネン様
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、誠にありがとうございます。このたびはご不便をおかけして申し訳ございません。ウェブサイトでボーナス条件を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
ボーナスを利用してプレイする場合、1 スピンあたりに賭けることができる最大額は、ボーナスの賭け条件が満たされるまで、1 ベットにつき 5 ユーロ (または他の通貨で同等額) です。
プレーヤーが許可された金額以上の賭けをすることを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
誤って告発されたと思われる場合は、遠慮なくゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送してください。
最後に、あなたの賞金はすべてフリースピンから累積されているということを正しく理解していますか?
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、フリースピンで獲得した 10 ユーロを使用しました。そして、あなたが私に送った行を読んだら。それは私がしなかったスピンごとに言います。 20 ユーロのスピン 0.20 でボーナスを購入しました。
jonathankinane さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジョナサンキネン、
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします. Dublinbet Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるダブリンベット カジノ チームへ
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？彼女のアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?アカウントのブロックを解除するには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
こんにちは、みんな！
お問い合わせいただきありがとうございます。
K***** ジョナサン (ID 2436191)の関連するアカウントを確認したところ、専任の支払いチームがこちらのボーナス利用規約に従って行動したことを確認できました。
この場合、プレイヤーは1 回あたり 0.20 セントの 100 スピンのボーナスを購入しました。この「スピン」の費用は20 ユーロであったため、生成されたボーナス資金は没収されました。私たちの規約に従って
「ボーナスを利用してプレイする場合、1 スピンあたりに賭けることができる最大額は、ボーナスの賭け要件が満たされるまで、1 ベットあたり 5 ユーロ (または他の通貨で同等額) です。」
プレーヤーが私たちに対して法的および立法上の脅威を与えたことを考慮して、私たちはお金を没収するという決定を支持します。また、アカウントを閉鎖することも決定しました。私たちの立場を理解していただければ幸いです。
苦情が解決され、プレーヤーが私たちと同じページにいる場合は、誠意を持ってアカウントを再開できます。
ありがとう、
カスタマーサポート管理
私が法的措置を脅かす唯一の理由は、あなたのサポートが私にできることは何もないと言ったからです。マネージャーに異動せず、会社の詳細を教えてくれなかったので、あなたに連絡することができました。多かれ少なかれ、道に迷うように言われました。これが孤立したインシデントだと思われる場合は、信頼パイロットのスコアを確認することをお勧めします
Dublinbet Casino チーム、ご説明ありがとうございます。
ジョナサンキネン様
フリースピンからの賞金を使用し、有効なボーナスを持っているときに、5 ユーロ以上のベットでプレイしたことを確認していただけますか?はいの場合、カジノの決定とアカウントの再開に同意しますか?
スレッド全体をもう一度注意深く読み直しましたが、確かに見落としがいくつかありました。先に進む前に、カジノで明確にしたいと思います。
親愛なるダブリンベット カジノ チームへ
ボーナスでプレイ中に使用した購入 (100 スピン = €20) は、「すべての「購入機能」ゲーム」に該当しますか?
プレイヤーが 0.20 ベットのみでプレイし、1 ベットあたりのこの制限を超えていない場合、ボーナスでプレイ中にゲームの機能を禁止するルールと、それを見つけることができるリンクを送ってもらえますか?
こんにちは、みんな、
お返事ありがとうございます。私たちはプレイヤーの状況を理解しています。うまくいけば、以下の情報が明確にするのに役立ちます.
「ボーナスを利用してプレイする場合、1 スピンあたりに賭けることができる最大額は、ボーナスの賭け要件が満たされるまで、1 ベットあたり 5 ユーロ(または他の通貨で同等額) です。」
プレーヤーがボーナス資金を使用してゲーム内でボーナスを購入し、取引額が 5 ユーロ以上の賭けである場合、規約違反としてカウントされます。
トランザクション履歴のスクリーンショットを添付しました。日時 18/02/2023 15:35:15 頃に5Eu を超えるベットが複数あります。
ご不明な点がございましたらお知らせください。できるだけ早くご連絡いたします。
よろしくお願いいたします。
カスタマーサポート管理
再検討していただきありがとうございます。フリースピンで約 10 ユーロしか獲得できなかったのに、このカジノはよく知られているので、非常にイライラします。評判の良い他のすべてのカジノでは、特定のゲームを開くときに条件に違反することは許可されません.彼らが一言も言わなかったことを私が失っていたかどうかは非常に疑わしい.
親愛なるダブリンベット カジノ チームへ
追加情報ありがとうございます。
しかし、あなたの主張は、カジノの利用規約の規則によって何らかの形で裏付けられていますか?
残念ながら、以前の質問にはまったく答えられていません。したがって、私はそれらを繰り返したいと思います。
ボーナスでプレイ中に使用した購入 (100 スピン = €20) は、「すべての「購入機能」ゲーム」に該当しますか?
...ボーナスで遊んでいるときにゲームの機能を禁止するルールと、それを見つけることができるリンクを送ってくれませんか? "
私たちの観点から、私たちのポリシーと公正なギャンブル コーデックスを考慮し、カジノの利用規約に基づいて、カジノはプレイヤーが無意識のうちに T&C に違反することを許可すべきではありません (システム/ソフトウェアによって強制されます)、または - 現状のまま常にプレーヤーから要求されます-それらにも準拠する必要があります。したがって、プレイヤーがボーナスでプレイ中にこれらのゲーム/機能にアクセスできる場合、そのような賭けは賭け条件にカウントされるべきではありません。残念ながら、カジノの利用規約には、それ以外のことを述べている規則は見つかりませんでした。何か見落としがある場合は、お気軽に修正してください。
やあ 、
ご担当者様。
この場合の違反は、取引が 5Eu を超えていたことであることを明確にしたいと思います。
この場合、プレーヤーが 5 ユーロ未満でボーナスを購入した場合、ボーナス残高を引き落とす取引は 5 ユーロ未満であるため、違反とは見なされません。
これで上記が明確になることを願っています。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
ありがとう、
カスタマーサポート管理
親愛なるダブリンベット カジノ チームへ
したがって、そのようなゲーム (「購入機能」ゲーム) での賭けは、ボーナスの賭け金要件にはカウントされませんが、プレイヤーはゲームの機能を購入/使用することが許可されており、これらの取引は/から差し引かれ、入金されることを正しく理解していますか?ボーナスマネー残高に？
ボーナスで遊んでいる間、ゲームの機能を購入して使用することを禁止するルールはありますか?はいの場合、それが正確にどのようなルールであるか、カジノのウェブサイトのどこでそれを見つけることができるかについての情報を提供していただけますか?これらの機能を使用すると、ボーナスと賞金が没収される可能性があること、またはカジノがボーナス資金/賞金でプレイする際の最大ベット額を考慮に入れることをプレイヤーに通知しますか?
プレーヤーは、フリースピンからボーナスマネーを獲得したとされています。上記のフリースピンからの賞金を賭けている間に、5 ユーロ以上の取引が行われましたか?使用したボーナスの賭け条件は?最初のゲーム機能を購入する前に、ボーナスからの賞金の賭け条件を満たしていましたか、それとも賭け条件を満たしていませんでしたか?
プレイヤーの完全なゲーム履歴を教えてください。プレーヤーの ID/電子メール、すべてのトランザクション/ベット、および請求されたボーナスを正確な日付と時刻とともに含めることができれば幸いです。
私のメール (branislav.b@casino.guru) を自由に使用してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは
ご担当者様。
ボーナスまたはリアルマネーを使用するゲームに制限はありません。プレーヤーはボーナスを使用して好きなゲームをプレイする自由がありますが、プレーヤーが特定のゲームでボーナスを使用することを選択した場合、考慮すべき (賭け条件) があります。 .
https://www.dublinbet.com/bonus-terms-and-conditions/
プレーヤーがすべての「購入機能」ゲームを使用している場合、賭け金の貢献度は 0% になり、プレーヤーがこの機能を使用してボーナスマネーでボーナスを購入した場合、プレーヤーは実際には 1 ラウンドで 100x のベットを行っていることになります (0.20 ユーロを得るために 20 ユーロ)ボーナスラウンド）
したがって、プレーヤーがボーナスを購入した場合、ボーナスマネーまたはリアルマネーを使用している場合でも、ほぼ常に 5 EUR の最大ベットを超えます。
この場合、プレイヤーは 1 回あたり 0.20 セントの 100 スピンのボーナスを購入しました。この「スピン」の費用は 20 ユーロであったため、生成されたボーナス資金は没収されました。私たちの規約に従って
「ボーナスを利用してプレイする場合、1 スピンあたりに賭けることができる最大額は、ボーナスの賭け要件が満たされるまで、1 ベットあたり 5 ユーロ (または他の通貨で同等額) です。」
取引履歴を添付しましたが、日時 2023/02/18 15:35:15 頃に 5Eu 以上のベットが複数あります。
プレーヤーが私たちに対して法的および立法上の脅威を与えたことを考慮して、私たちはお金を没収するという決定を支持します。また、アカウントを閉鎖することも決定しました。私たちの立場を理解していただければ幸いです。
苦情が解決され、プレーヤーが私たちと同じページにいる場合は、誠意を持ってアカウントを再開できます。
他にご質問やサポートが必要な場合は、お知らせください。 
ダブリンベットカジノチーム.
追加の説明ありがとうございます。
その間、私はこの問題について社内のチームとも話し合いました。ただし、ゲーム機能を購入することでプレイヤーが何の利益も得られないことに全会一致で同意しました。主な問題は、レポートに金額を表示すること、または賭け/取引を検討することです。上記で確認したとおり、プレーヤーは 100 スピン、 1 スピンあたり €0.20を使用しました。したがって、これらのスピンのいずれも最大ベット額を超えることはありませんでした。想像しやすいように、レポートの 20 ユーロのトランザクションを 100 回のスピン (それぞれ 0.20 ユーロ) に分割できます。
ゲーム内の通常のスピンとゲーム機能内のスピンに違いはありますか?特別なスピンについて話しているのですか？はいの場合、この機能を使用することで得られる違いと利点を説明できますか?そうでない場合、カジノは没収された賞金に関する決定を再考することができますか?
質問してもいいですか？許可されていないのに、なぜ購入を許可するのか。ルールに違反している場合、すべての合法的なカジノは機能の購入を許可しませんか?あなたは私がゲームをする自由を持っていたと言いました...私が何も勝たない限り、あなたは私が推測することを意味しますか?
こんにちは、
賭けについて言及する場合、たとえばプレーヤーが 0.20 を賭けている場合、機能をトリガーするために 20 ユーロ (100x) を費やすことができるとします。この場合、フィーチャー購入オプションは賭け金の 100 倍の費用がかかり、このオプションを有効にするには 20 ユーロを支払わなければならないため、彼は 20 ユーロの賭けをしました。プレイヤーが賭けていることを意味します (20 ユーロの賭け)
ボーナス購入に必要な金額は、ゲームによって異なります。ただし、プレーヤーは通常、賭けサイズの 50 倍から 100 倍のリスクを負う必要があります。
上記に続いて、賭けがフリースピンの価値に基づいているのではなく、合計賭け金に基づいていることを確認できます。プレーヤーは (ボーナスマネー) この場合、フリースピンを購入するために 20 ユーロ (ボーナスマネー) を使用していました。
したがって、20 ユーロの賭けは、ボーナスマネーでプレイする場合に許可される最大額を超えると結論付けることができます。
ありがとう
皆さん、こんにちは。
（銀行休業日）遅れて本当に申し訳ありません。
親愛なるダブリンベット カジノ チームへ
私たちの姿勢についてはすでに説明しましたが、すべての情報をまとめたいと思います。
すでに述べたように、私のチームとの社内協議の結果、カジノの決定を受け入れることができません。通常、何らかの理由でボーナスマネーでプレイしている間は、最大ベット額ルールが適用されます。しかし、この場合、ボーナスを乱用することはプレーヤーの意図ではなかったことは明らかであり、この方法でプレーすることによって彼は何の利益も得ませんでした。特に、取引が賭け条件にカウントされなかった場合。
カジノは決定を再考し、没収された賞金をプレーヤーに返すことができますか?
カジノの決定が変わらない場合、苦情は未解決としてクローズされ、それに応じてカジノの評価が下がりますのでご注意ください。
こんにちは皆さん、
はい、プレイヤーが 5 ユーロ以上の賭けをしたことに同意できますが、これは弊社の利用規約では許可されていません。
フィーチャー ゲームでボーナス マネーを使用してボーナスを購入する場合、必要な金額を購入するには賭けを行う必要があることを確認できます。この場合、ベット額は 100 フリーソイピンを購入するための 20 ユーロのボーナスでした。したがって、プレーヤーは利用規約に違反しています。
プレーヤーが賭けに役立つスロットのみを使用することを強くお勧めします。プレーヤーが機能ゲームスロットでボーナスを使用する場合、当社のウェブサイトに示されているように、賭けの貢献は0％になります。これは、プレーヤーがプレイできることを意味しますどのゲームでもボーナス マネーを獲得できますが、賭け金で 100% 貢献するゲームを選択する必要があります。
専任の支払いチームが利用規約に従って行動したことにご注意ください。
そしてその決定は元に戻せません。
ありがとう 。
皆さん、こんにちは。
Dublinnbet カジノ チーム、返信ありがとうございます。
しかし、私の以前の投稿で説明および指摘されたように、カジノはその決定を変更してプレイヤーのケースを再検討することができず、その意思がないため、この苦情を未解決としてクローズすることにし、それに応じてカジノの評価を下げます。
ベット額とトランザクション (ゲーム内機能の購入) 額に大きな違いがあり、カジノのレポートでは同じであるかのように表示されます。そうではない。プレイヤーはアクティブなボーナスでプレイ中に 100 フリースピンを購入したので、基本的には同じ金額のフリースピンにお金を変えただけです。 €0.20 の通常のスピンと、ゲーム内機能を使用して購入した同額のスピンとの間に違いはないと想定しているため (これまでのところ、他に主張も証明もされていません)、そのような賭けは、賭け要件、カジノの利用規約はそれを禁止しておらず、プレーヤーの賭け/スピンのいずれも最大賭け金を超えていませんでした。おまけに、私たちの姿勢は明確です。私たちは、カジノの決定および/またはそのルールの適用が不公平であり、 フェア ギャンブル コーデックスに違反していると考えています。そのため、お受けすることができません。
さらに、カジノは利用規約をプレーヤーにとってより理解しやすい形式に修正するか、アプリケーションを再検討することをお勧めします。
ジョナサンキネン様
残念ながら、カジノの決定は最終的なものであるため、苦情を解決する以外に選択肢はありません。
カジノを規制するゲーミング機関 (Curacao eGaming) に連絡し、規制当局に直接苦情を提出することをお勧めします。ライセンス検証ツール (カジノのウェブサイトでライセンス検証ツールのロゴをクリック) を介して苦情を申し立て、「CEG に苦情を申し立てる」ボタンを使用することができます。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。問題に関するご質問やニュースがございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
ただし、カジノは、アプローチと決定を変更すると、いつでもこの苦情を再開することができ、電子メールで通知されます.カジノが将来このオプションを使用することを心から願っています.
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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