スペイン出身のこのプレーヤーは、カジノ側がボーナスの賭け金制限を超えたと主張したため、ダブリンベットでの賞金6,000ユーロを取り消された。プレイヤーはこれに同意せず、ボーナスを要求したことも意図的に使用したこともないと述べた。この問題は、同氏がすでに撤回を申請した後に発生した。この件を調査した結果、プレイヤーがプレイを開始する前に望ましくないボーナスをキャンセルしておらず、ボーナスが有効な間に最大ベット制限を超えていたことが判明しました。プレイヤーの意見の相違にもかかわらず、カジノの行為はボーナスルールに従って正当化されました。その結果、告訴は却下された。
おはよう。カジノは、私が 5 ユーロを超えるボーナスを使用したと主張したため、私の出金をキャンセルしました。
問題は、私が 100 ユーロを入金したのに、いつでもボーナスを要求しなかったのに、ボーナスをくれたことです。私はなんとか 20,000 ユーロを獲得し、6,000 ユーロを出金しようとしました。翌日、私は Dublin Bet にログオンし、ライブ ルーレットをプレイしているときに突然、引き出した資金がすべて自分のアカウントに戻り、数秒後に消えるのが見えました。彼らに連絡すると、これまでプレイした何千ものゲームのうち 5 つでボーナスを使ってプレイし、制限を超えてしまったとのことでした。これは非常にイライラさせられます。なぜなら、私はボーナスを要求したことも、ボーナスを使用したこともなかったにもかかわらず、彼らは私に 6,000 ユーロを払いたくないからです。彼らによると、それは自動的に使用されたとのことです...私がしなかった、頼んでもいないことに対して彼らが私にお金を払わないというのはスキャンダルです、助けてくれてありがとう。私の出金を拒否された5つのゲームを添付します...ちなみに、これらはすべて私が資金を引き出した後でした。
Titolas10 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、お客様のご不満は理解しています。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( こちら):
ボーナスを利用してプレイする場合、ボーナスの賭け条件が満たされるまで、1 回の賭けにつき許可される最大金額は 5 ユーロ (または他の通貨での同等額) です。
カジノには、プレイヤーが許可されている以上の賭け金を賭けることを防止するシステムが導入されることを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
ゲーム履歴を Excel 形式で、関連する連絡事項とともに遠慮なく次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru誤って告発されたと感じた場合。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金をお受け取りいただけるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、おはようございます。
私の苦情に答えていただき、ありがとうございます。私が請求したことのない 5 ユーロのボーナスとランダムスピンの使用に関して、カジノが私に送った「疑いのある」違反のスクリーンショットをあなたのメールに送信したと伝えました...
あなたの質問に答えるために、私が100ユーロを入金したとき、追加の100ユーロが自動的に私の口座に入金され、合計残高は200ユーロになり、統一されたことをお伝えしたいと思います。
ボーナスがいつ有効化されたかについての詳細はわかりませんが、基本的には入金残高がなくなったときに有効化されますが、100 ユーロを下回ることはなかったので、そのようなことは一度もありませんでした。
デポジットは 100 ユーロ、ボーナスはさらに 100 ユーロでした。私はそれを請求したことはありませんし、私のアカウントにボーナスを入れることも受け入れませんでした。
お疲れ様でした。
ごきげんよう。
Titolas10 さん、説明してくれてありがとう。ボーナス資金がアカウントに入金されると、入金された資金とボーナス資金が 1 つの「パッケージ」に統合されることを理解することが重要です。アクティブなボーナスでプレイしている間は、制限されたゲームを避け、最大ベット制限内に留めるなど、ボーナスのルールを遵守することが不可欠です。
入金後に望ましくないボーナスのアクティベーションに気付いた場合は、プレイを開始する前にすぐにカジノに連絡してボーナスをキャンセルすることが重要です。ボーナス賭けを開始すると、完了するまで有効なままとなるため、関連するすべてのルールに厳密に従う必要があります。あなたの場合、ボーナスを速やかにキャンセルせず、規定の限度額を超えて賭けを行ったことがボーナス規則違反につながり、賞金を没収するというカジノの決定が正当化されました。
ボーナス賭けが開始されると、実際の資金とボーナス資金が統合されることを理解することが重要です。残高が入金額を下回っていない場合でも、有効なボーナスは引き続き有効です。
この説明が明確さを提供し、大多数のカジノのボーナス ルールに対する理解が深まると信じています。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
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