米国からのプレーヤーは、カジノから賞金を引き出すための長い認証プロセスに苦労していました。このプレーヤーは、3 週間にわたって必要な書類を 4 回提出しましたが、ファイル形式が間違っていたり、印刷品質が低かったりするため、問題が発生しました。このプレイヤーは、出金プロセスと比較して、カジノの入金プロセスが迅速であることを批判していました。私たちは対応を支援し、タイマーを延長しようと努めましたが、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
賞金を受け取るために認証を受けるのに数週間かかりました 認証が得られた場合、要求された内容が 3 週間にわたって 4 回送信されました 何か問題があるたびに PDF 形式にする必要があり、その後 3 日間待ちました ドキュメントのプリンターがオフになりました もう少し待ってから、お金を受け取ってください、何も確認する必要はありません、そして30秒かかります、場所は冗談です、近づかないでください、シャットダウンする必要があります
bartbyrd1979 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
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