このプレイヤーは、Lucky Duck カジノで 250 ドルの賞金を出金しようとした際、認証プロセスが長引いたため、トラブルが発生しました。数週間後、彼女の認証は受理されましたが、カジノが提供した誤った SWIFT コード情報により、出金プロセスで問題が発生しました。さらに、彼女は電信送金に 52 ドルの手数料がかかり、賞金総額が減ってしまうことに腹を立てていました。彼女はカジノの顧客サービスおよび会計マネージャーとコミュニケーションをとろうとしましたが、問題は未解決のままでした。私たちは支援を拡大し、詳細を尋ねましたが、プレーヤーは応答せず、苦情は却下されました。プレーヤーの要請に応じて私たちが苦情を再開した後、プレーヤーは、カジノから小切手を受け取ったが、銀行がそれが詐欺であると疑い、現金化を拒否したと私たちに報告しました。カジノは代替案としてビットコインを提案しましたが、プレイヤーはそれに満足していませんでした。プレーヤーは私たちのさらなる問い合わせに応じなかったため、私たちは再び苦情を却下することになりました。
Lucky Duck カジノでプレイすることに非常に興奮していました。彼らを紹介されたとき、私は「ウェルカムボーナス」がこの世のものではないと感じました!!!しかし、プレイを始めてみると、勝っている以上に負けていることに気づきました。それにもかかわらず、私は最初に「細字」を読まずに、別の入金をしました。私が次に選んだプロモーションは、「50 ドルの無料チップ」でした。最終的には勝ち始めました。そこで私は（個人的な家族の理由/危機のため）撤退することにしました。その後、プロモーション ルールを完了するには少なくとも 4,000 ドルを賭ける必要があると言われました。これは絶対に達成できないだろうと思い、もう一度やり直しました。驚いたことに、プロモーションの要件を満たすことができました。そこで、また出金申請をしました！その後、約 600 ドル以上勝ったにもかかわらず、250 ドルしか出金できないことがわかりました。そして、600ドルから250ドルを引いた残りの残高を失うと聞いて……言うまでもなく、本当に腹が立ちました！しかし、私は「何も勝たないよりは何かを勝ったほうが良い」と考えたのでそれに応じました。そこで、「検証プロセス」を行うように求められました。それから私は必要な情報を転送し始めましたが、彼らが求めていたものをすべて提供し、さらにいくつかを提供したと思いました。しかし、彼らは私の「住所証明が拒否された」と言って戻ってきました。彼らは私の銀行取引明細書のコピー（私は絶対に渡すことを拒否しました!!!）と公共料金の請求書のコピーを求めました。そうですね……請求書はすべてメールで受け取ります。すべてオンラインで支払うように設定しています。したがって、実際の公共料金請求書を持っているわけがありませんでした。私は健康保険の請求書を提出しました (これは通常、すべての政府機関と I-9 目的の雇用主によって受け入れられます!!! 最後に、あまりにもイライラしてインターネット プロバイダー (スペクトラム) に連絡し、健康保険の請求書を転送してもらいました。紙の請求書を自宅に送りました。私は写真を撮り、会社が要求した形式で提出しました。それで今、この問題を解決するために数週間に渡って困難を乗り越え続けた後、ついに私の確認プロセスが確立され、それらが完了したことを示す電子メールを受け取りました。引き出し/支払いのプロセスを進めています。この会社は、私が何をしても引き出しも支払いもできない状況に到達するために、あらゆる戦術を使用したように感じます。どうやら私は、私の入金を受け取る「待機段階」にいるようです。支払い....期限は 5 営業日の間であるはずです?? それで、「今回は実際に支払いを受けることができるかどうかを確認しましょう??」と何度言ったかわかりません。この会社にはどうしてもこのお金が必要です!!! 私の孫が重病で、保険が適用されない重要な手術を受けるためにお金が必要です。したがって、私たちはそれをポケットから支払っています。本当にこれが必要なんです、やってください!!!私たちは神に信仰を置いているので、私と私の家族のために🙏お願いします。だって、この会社を信頼して給料が支払われる可能性は非常に低いからです??!実際に 5 営業日以内に支払われた場合 (ルール/規制に従って)。それでは、必ず最新情報をお知らせします。そうでない場合、私は法的代理人を求め、この情報を広めて、他の人たちに彼らが本当の詐欺師、犯罪者であることを知らせることができます!!!これが他の人たちを啓発し、同じ間違いを犯さないように私たち全員が経験してきた状況に気づくことを願っています。それが私にできる最低限のことだ……なぜなら、なけなしのお金を失う前にこれを見たかったからである。
心から、
4月***
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Sunflower8013 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ちょっと、そこ！！！ご返信ありがとうございます。この問題で私を助けてくれる人がついにできてうれしいです。あなたのメッセージに対して……「はい！！！要求された本人確認書類は全て提出しました。」 その後、また不十分である旨のメッセージが届きました。そこで、彼らのニーズを満たすために、別の確認リクエストを提出しました。それは承認されました。そこで私は撤回の申請をしました。すべてが調和しているという印象を受けました。しかし、その後、出金プロセスを確認するために戻ってきました。そして、それはまったくありませんでした！それで私はそれに関して彼らに連絡しました。その後、「会計マネージャー」からメッセージを受け取りました。彼は、私の「SWIFT CODE」が正しくないため、送信時に拒否されたと述べました。その後、彼らは私のお金を返金したと述べ、引き出しを再提出するように求めました。スイフトコードを変更します。私の金融機関は Swift コードを使用しません。彼らはSwiftコードを使用しないと述べました。これらは通常、国際電信送金に使用されます。彼らは私にルーティング番号を使用するようにアドバイスしました。念のため言っておきますが、私が使用したのは、カスタマー サービス担当者から使用するよう指示された Swift コードの番号だけです。それが最初に拒否された理由です！本当に腹が立った！しかし、私は彼らが指定したとおりに撤回リクエストを再提出しました。会計マネージャーからのメールには、適切な情報を再提出すれば、優先的に対応してくれるとのことでした。彼らはまた、ビットコインを受け入れればすぐに資金を手に入れることができるとアドバイスしてくれました。まあ、それは別の問題です。彼らは私に 250 ドルしか返してくれませんでした。ほぼ600ドル勝ちました。これは「プロモーション」だったので、請求できるのは 250 ドルだけでした。残りの資金は彼らが請求した。電信送金を行うには 52 ドルの手数料を支払わなければなりません。つまり、彼らは私に請求できる唯一の金額である250ドルしか返してくれなかったということです！彼らが返してくれた250ドルの中から移籍金を支払わなければなりません!!!これで残るのは 200 ドルの請求だけです??!そこで私はカスタマーサポートに連絡し、またその会計マネージャーに懸念と不満を表明する別の電子メールを送信しました。しかし、何も行われていません!!!彼らが要求したことはすべて完全に実行したにもかかわらず、まだ賞金を受け取っていません。それだけでなく....さらに50ドルを失ってしまいました。さて、それは公平だと思いますか？つまり、私はすべてを適切に行いました!!!そして彼らはいつも私に支払えない理由を考え出すようです!!!そして、私がすべてを修正し、彼らが私に要求したことをすべて実行した後、彼らはまだ私の引き出しリクエストを処理していません。それで、何をすればいいのかわからない??まったく言葉を失いました。腹が立つし、傷つきます。本当にこのお金が必要でした。正直に言うと、私の孫は非常に病気です。私たちは彼が必要とする保険の適用外の手術の費用を工面しようとしています。彼らが私に求めたことはすべてやったのに、振り回されるのは本当にうんざりです。つまり、昇進を受け入れたということです。私は彼らに入金をしました。つまり、私が彼らのプロモーション資金を使用しただけで、実際に彼らにお金を支払わなかったわけではありません。知ってる??プロモーションに参加して賞金を獲得するには、少なくとも 4,000 ドルを賭けなければなりませんでした。それは非常に不公平だと思いました。でも、何を知っていますか？やり遂げました!!!それは素晴らしいことを達成できたと思います。そして、お金と賞金を要求しに行くとき。それなら、「勝ち取った $600 のうち、$250 だけを現金化して請求することができます」と「あなたは、私たちが要求している書類を提出しませんでした」です。まあ、その中には「怪しい」ものもありました。私の身分証明書の表と裏の写真を要求されました。それを持った自撮り写真も添えて。彼らは私のクレジットカードの表面と裏面の写真を要求しました。つまり、彼らにその情報を知らせたくないのです。彼らは私のお金を盗む可能性があります。彼らは私の住所、私の写真、私の身分証明書の写真、そして私のすべてのクレジットカード情報を持っているから??!それは私には合わないだけですか？タールは詐欺師のようです。つまり、そうではありませんか？でもお金が必要だったので、その情報を彼らに伝えました。そして今、私は明らかに利用されていると感じています。誰も連絡してこないから？？そして、私の引き出しリクエストはまだ検討されていません??!それで今、心配になってきました。つまり、誰かに手伝ってもらう必要があるのですか？お願いします、助けてください 🙏 😪
詳しい状況説明ありがとうございます。
まず、リクエストに応じてカジノが取引手数料を返金してくれる場合がありますが、返金してくれる保証はありません。手数料は仲介銀行によって請求されることが多く、カジノはそのような手数料の存在を防ぐことができないことがよくあります。
次に、ボーナスには獲得できる金額に制限があることが多いことをご理解ください。カジノは、純粋なリアルマネーでの入金と比較して、プレーヤーを魅了し、より多くの勝利の機会を与えるようにボーナスを設計しようとしますが、そのため、プレーヤーにはいくつかの制限が存在します。
第三に、カジノが確認のための書類として身分証明書とのセルフィーを要求することは珍しいことではありません。オンラインカジノではこの要件が頻繁に発生します。その他の確認書類として必要となる場合が多いのは、身分証明書の写真、預金に使用したカードの写真 (中桁が隠れているもの)、公共料金請求書の写真、および銀行取引明細書の原本です。これらの文書の 1 つ以上に十分な詳細が提供できない場合は、他の要件が存在する可能性があります。プレイヤーには、検証プロセス中常にカジノに可能な限り協力することをお勧めします。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Sunflower8013 からの要請により、この苦情を再開しました。
選手からのメッセージ：
「すぐに返信できずに心から申し訳ありません。どうしてもあなたの助けが必要です!!! そこで、私はダッキー ラック カジノの「会計マネージャー」から再度連絡を受けました。彼は、私が提出したスウィフト コード (あなたは実際にどのような心でしょうか) だと述べました。ルーティング番号と SWIFT コードではありません (私が取引している信用組合は国際電信送金に Swift コードを使用していないため) が無効でした。別の形式の出金方法 (つまり、別の金融機関からの Swift コード) を提出するよう求められました。あるいは、まったく別の支払い方法を要求する必要があるため、この時点では電信送金が選択できないことがわかり、キャリア小切手を送ってもらうように頼みました。小切手は数営業日後に届きました。しかし、今、私の金融機関が小切手を現金化してくれないという問題に遭遇しました!!! うーん、このでたらめには本当に腹が立ちました!!! つまり、「どうすればいいの??」ということです。私をもてあそんでいるだけです!!! 最初から私にお金を払うつもりはなかったのです!!!そして今、私は現金化さえできない小切手を持っています!!!結局、私は決して手に入らないお金を獲得するためにお金を費やしました!?!?そして私の期待は無駄になりました！裏切られたというよりも、完全に慣れた気分です。どうやって彼らはこのたわごとを逃れることができますか？そして、この時点で私にはどのような手段がありますか。全国的に有名で信頼できる銀行に預けると誰かが言っていました。しかし、私が見たところ、これを現金化するには多額の過剰な手数料とコストがかかるでしょう。それは基本的に私に何も残らず、勝ったときに一時的に感じた喜びを完全に失います。私にとって、これは単なる巨大な詐欺でした。このことを考えると本当にお腹が痛くなります。とにかく、そうです……私にどんなアドバイスができるか分かりません??しかし、可能な限りのご支援に感謝いたします。本当にありがとうございます!!!」
私の金融機関は、これは不正小切手であると考えていると述べました。彼らは国際小切手を換金しないと述べた。これを全国的に認知された銀行に持ち込むようアドバイスされました。 Chase、USBank など。ただし、彼らは私に口座を開設することを期待しています。そして資金が清算されるまで待たなければなりません。小切手は90日後に無効になります。また、そのような小切手を現金化するのに手数料がかかるということは、後に残るものはたとえあったとしてもほとんどないことを意味します。カジノ側は、私が賞金をビットコインで利用できるように要求すべきだったと述べています。私はビットコインについては何も知りませんし、正直なところ、とにかくその道を進むのは気が進まないのです。つまり、基本的には完全に負けてしまったのだと思います....そうですか??
ご迷惑をおかけすることは承知しております。
賞金を受け取る方法がある場合は、指定されたオプションを検討します。
面倒なことに対処したくないという気持ちは理解できますが、私たちは、あなたが経験していることに対してカジノを罰することも、慣行を変更するよう求めることもできません。
多くのオンライン カジノはビットコイン取引を扱うことを好むため、この方法を採用することで、将来的には問題が少なくなる可能性があります。
あなたの決定と私たちがどのように支援できるかについてお知らせください。そうでない場合は苦情を終了させていただきます。
こんにちは、トーマスさんとSunflower8013 さん。出来事を簡単に要約すると、私たちはクライアントに銀行に送金しました。提供された Swift 番号が正しくなかったため、返送されました。顧客は、自分の銀行にはスイフト コードがないと言ったため、顧客に小切手を送りましたが、顧客はどこにも換金できないと言いました。私たちは 2 月 20 日に彼女のメールに返信しましたが、今のところ彼女からの返答は得られていません。私たちが見たところ、私たちに送信された過去 6 通の電子メールは完全に下品であり、クライアントはその理由を理解していません。
クライアントが小切手を現金化できなかった場合、私たちのアドバイスは、私たちに知らせて、場合によってはビットコインの使用を検討することです。これにより、誰にとっても迅速かつ簡単になります。残念ながら、クライアントは「ビットコインでは何もできない」と言っているため、私たちの唯一の選択肢は彼女に小切手を送ることでした。
私たちはまた、彼女が小切手を換金できたかどうか知りたいと考えています。したがって、私たちはこの苦情に注目しています。
